Uma Pesquisa Sobre Satisfação Do Cliente Com Uma Amostra

A GESTÃO DA QUALIDADE NO SERVIÇO DE ATENDIMENTO DE EMERGÊNCIA DA POLÍCIA MILITAR DE GOIÁS1 Emerson Bernardes da Silva 2 Luiz Alberto Rodrigues Junior3 RESUMO Esta pesquisa analisa a gestão da qualidade do serviço de atendimento de emergência da Polícia Militar de Goiás executado pelo Centro de Operações da PMGO (COPOM). O cidadão que sofre qualquer violação ou ameaça de violação de seus direitos tem o serviço de emergência da PMGO, via fone 190, à sua disposição como garantia…

Informação 1º Período Professor: Wanderson Rocha BELO HORIZONTE 2015 INTRODUÇÃO. A estatística é uma ciência de probabilidades, que se pode fazer cálculos e previsões sobre uma população ou amostra, sendo que a amostra é a uma parte da população. Segundo Rao (1999), a estatística é uma ciência que estuda e pesquisa sobre: o levantamento de dados com a máxima quantidade de informação possível para um dado custo; o processamento de dados para a quantificação da quantidade de…

PESQUISA DE SATISTAÇÃO Introdução A presente pesquisa tem por objetivo o aprimoramento da qualidade de nossos serviços um questionário que será aplicado para uma amostra de 50 clientes, através do qual pode-se medir e monitorar a qualidade do atendimento. Metodologia de pesquisa: As técnicas de pesquisa utilizadas será a documentação direta por meio de questionários. Segundo MARCONI e LAKATOS (2001), as técnicas de pesquisa são a busca pelos dados que serão usados no trabalho

1 O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA REDE MAIS AYRTON SENNA1 Abigail Josino Muniz Eline Nayara de Oliveira Gomes Flavyana Damares Palhares de Oliveira Márcia Michelle Dantas Maria da Conceição Miranda Lourenço Santana Everlane Silva Pereira Sayonara Sonnaly Rocha RESUMO A satisfação do cliente é um imperativo de sobrevivência empresarial e a insatisfação relacionada à qualidade de produtos e serviços continua sendo um dos principais problemas no cotidiano das…

A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES (CFC) Carlos Alberto Mello Moyano Derli Luís Angnes Thartieri Assmann RESUMO O artigo apresenta uma pesquisa de marketing sobre a satisfação dos clientes de uma empresa do ramo de Formação de Condutores (CFC). A pesquisa é de caráter exploratório com análise qualitativa e quantitativa dos dados, obtidos a partir de um questionário estruturado. Os dados foram coletados durante o mês de maio de 2012 em um CFC,…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Programa de graduação em Administração – 7° Período Satisfação de Clientes: O Caso dos Serviços de Apoio do Hospital Beta. Belo Horizonte 2011 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Satisfação de clientes: o caso dos serviços de apoio do Hospital Beta Projeto de Monografia apresentada ao departamento de Administração da Pontifícia Universidade Católica de…

PE ES SQ QU UIIS SA AE EM M ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA DISSERTAÇÃO DE MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ADMINISTRAÇÃO “A INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO NA FIDELIDADE DO CLIENTE NO MERCADO DE TELECOMUNICAÇÕES” MARIA CAROLINA WARWAR ORIENTADOR: PROF. DRA.FÁTIMA CRSITINA BACELLAR Rio de Janeiro, 22 de fevereiro de 2006. 2 “A INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO NA FIDELIDADE DO CLIENTE NO MERCADO DE TELECOMUNICAÇÕES” MARIA CAROLINA WARWAR Dissertação apresentada ao curso de Mestrado Profissionalizante em…

empresa para realizar uma pesquisa de mercado. .................. 5 1.1.1 Como identificar: ........................................................................................................................ 5 1.1.2 Informações básicas que a ABEP aconselha analisar sobre a empresa de pesquisa para contratação. ............................................................................................................................................. 5 1.1.3 Informações sobre o…

.......................4 3 CONCLUSÃO.........................................................................................................13 1 INTRODUÇÃO Este trabalho tem por objetivo desenvolver o conteúdo aprendido em aula, na prática, pesquisa e desenvolvimento de ferramentas para empresas de pequeno porte. Então colocaremos em prática alguns conceitos já vistos, e entenderemos a importância de cada matéria aprendida no quinto semestre. Cabe ressaltar que essas matérias são…

realização desta monografia. E finalmente agradeço a todos meus amigos que conheci e sempre estiveram presentes ao longo desses anos de faculdade e que de uma ou outra forma me ajudaram com este trabalho. La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos. Philip Kotler RESUMO As mudanças ocorridas no comportamento do consumidor devido ao grande desenvolvimento tecnológico da rede Internet, e os reflexos dessas transformações que tem influenciado na área do…