Uma Pesquisa Sobre Satisfação Do Cliente Com Uma Amostra

ESCALAS E MÉTODOS DE ANÁLISE EM PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES ESCALAS E MÉTODOS DE ANÁLISE EM PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES Cláudia Maria de Oliveira Matsukuma José Mauro da Costa Hernandez1 Resumo: Este estudo compara a utilização das escalas de diferencial semântico, ordenação e soma constante e a análise de dados por meio de satisfação simples, análise de gap, modelo importância-satisfação e abordagem multiplicativa na mensuração da satisfação com os atributos de…

UNIVATES EM RELAÇÃO AO NOVO MÉTODO DE AVALIAÇÃO. Cleander Astor Dickel Diana Adila Toldo Diego Schonhorst Gilnei Ohlweiler Vera Tatiana Dickel Trabalho realizado na disciplina de Metodologia e Técnica de Pesquisa, do Centro Universitário UNIVATES. Professor: Bruno Camara Lajeado (RS), novembro de 2010. LISTA DE TABELAS TABELA 01 -…

1. INTRODUÇÃO As organizações hoje em dia estão cada vez mais aprimorando seus produtos e/ou serviços para que os seus clientes estejam cada vez mais satisfeitos. A satisfação é um dos fatores que fideliza os clientes. Com o aumento gradativo da expansão das universidades federais brasileiras nos últimos anos, consequentemente com maior demanda de alunos, passou-se a observar a instituição de forma mais holística, levando em conta também as necessidades desses estudantes,…

........................................................................................ 3 Introdução............................................................................................................................... 4 População e Amostra............................................................................................................... 4 Amostragem..........................................................................................................................

curso de Administração da Universidade Católica de Pelotas foi feito com o intuito de aprimorar a satisfação dos clientes, da empresa cujo nome fantasia é Perlatur Vip Turismo, com sede em Pelotas e filial em São Lourenço do Sul. Para que este objetivo seja possível, foi abordado como tema principal o marketing dando foco principal para o marketing turístico, comportamento do consumidor e pesquisa em marketing. Dentro dos temas citados foram utilizadas diversas bibliografias, de vários autores,

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE; ANGÉLICA PERFUMARIA RESUMO O trabalho apresenta uma pesquisa para medir o índice de satisfação dos clientes de uma loja que comercializa produtos de perfumaria, cosméticos e higiene pessoal. O estudo implicou na revisão teórica e na realização de pesquisa, que foi concretizada em duas etapas: a primeira qualitativa e a segunda quantitativa. Os resultados demonstraram que os clientes mantêm um alto nível de satisfação e destacando-se como itens que mostraram ser

FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS DE SÃO PAULO Mestrado em Administração de Empresas A SATISFAÇÃO DO CLIENTE COM A QUALIDADE DO SERVIÇO BANCÁRIO Maria Elisa de Almeida Mariz Dissertação apresentada à Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado FECAP, para a obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas (Área de Concentração: Administração Estratégica) Orientador: Prof. Dr. Mauro Neves Garcia São Paulo 2002…

MERCADOLÓGICA II Professor: João Alfredo de Mendonça Uchôa PESQUISA ACADÊMICA: SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO DO CAA Brasília – Novembro - 2011 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como propósito, fazer uma pesquisa entre os alunos do Centro Universitário do Distrito Federal – UDF e verificar qual o grau de satisfação dos mesmos com os serviços prestados pela Central de Atendimento ao Aluno –…

Jóchua Cipriano Curambiçua Nível de Satisfação dos Utentes de Telefonia Móvel Moçambique Celular (Mcel) na Cidade da Beira Licenciatura em Estatística e Gestão de Informação com habilitações em Desenvolvimento de Sistemas Informáticos Universidade Pedagógica Beira 2014 Jóchua Cipriano Curambiçua Nível de Satisfação dos Utentes de Telefonia Móvel Moçambique Celular (Mcel) na Cidade da Beira Monografia apresentada ao Departamento de Ciências Naturais…

Jóchua Cipriano Curambiçua Nível de Satisfação dos Utentes de Telefonia Móvel Moçambique Celular (Mcel) na Cidade da Beira Licenciatura em Estatística e Gestão de Informação com habilitações em Desenvolvimento de Sistemas Informáticos Universidade Pedagógica Beira 2014 Jóchua Cipriano Curambiçua Nível de Satisfação dos Utentes de Telefonia Móvel Moçambique Celular (Mcel) na Cidade da Beira Monografia apresentada ao Departamento de Ciências Naturais…