Relatorio Final Estatistica

PESQUISA DE SATISFAÇÃO APLICADA AOS CLIENTES DAS MONTADORAS HONDA E YAMAHA 1. INTRODUÇÃO .............................................................................................................. 3 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ................................................................................... 4 2.1. Conceito de Satisfação............................................................................................... 4 2.2. Conceito de Pesquisa de satisfação........................................................................... 4 2.3. Objetivo da Pesquisa de satisfação............................................................................ 5 3. METODOLOGIA............................................................................................................ 5 3.1. Formulação da Pesquisa............................................................................................ 5 3.2. Hipótese...................................................................................................................... 5 3.3. Definição Operacional de Variável.............................................................................. 6 3.4. Amostragem................................................................................................................ 7 3.5. Instrumento de Pesquisa............................................................................................ 7 3.6. Procedimento.....................................................

FERRAMENTA DE MEDIÇÃO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA SOUVENIR CARRIER Kécia Machado Pezzi PORTO ALEGRE, JUNHO DE 2007. Kécia Machado Pezzi RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO CRIAÇÃO DE FERRAMENTA DE MEDIÇÃO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA SOUVENIR CARRIER Relatório de Estágio Supervisionado apresentado a FARGS - Faculdades Rio-Grandenses como requisito parcial para obtenção do título de Graduação em Administração de Empresas. Professor Supervisor: Prof. Léo Fernandes Krás…

RABELO DA FONSECA PROJETO DE PESQUISA ADMINISTRADOR E MARKETING Projeto de pesquisa da disciplina metodologia do trabalho cientifico, Turma ADN0603, apresentado ao Centro Universitário do Norte como pré-requisito para a obtenção do grau de bacharel em Administração. Orientador: Prof. Alberto de Sousa Bezerra, Esp. MANAUS 2010 TEMA Administrador em Marketing DELIMITAÇÃO DO TEMA Qual a importância do papel do administrador para satisfação dos clientes no…

TÉCNICAS DE PESQUISA DE MERCADO Painel de Consumidores Amostra de consumidores selecionados de acordo com padrões de aquisição de bens ou serviços, da qual se recolhe informação numa base regular. O painel de consumidores é uma importante técnica de pesquisa. Assenta na recolha regular de informação sobre as compras efetivamente realizadas por uma amostra fixa usualmente estratificada de consumidores, a qual ambiciona ser representativa não só dos lares de um dado país em geral como…

Pesquisa de Satisfação de Clientes: o Estado-da-Arte e Proposição de um Método Brasileiro Carlos Alberto Vargas Rossi Luiz Antonio Slongo RESUMO Este artigo traz à discussão o momentoso tema da satisfação de clientes. Para tanto, discute-se a importância e a oportunidade das pesquisas de medição de satisfação de clientes, o seu estadoda-arte, a apresentação detalhada do método concebido e utilizado no Brasil pelos autores deste trabalho, bem como suas limitações e implicações…

Sumário 1. 1ª etapa da pesquisa 1.1 Definição do problema.................................................................3 1.2 Objetivo ...........................................................................................3 1.3 Público – Alvo...................................................................................3 2. Desenvolvimento do plano de pesquisa..................................3 2.1 Qual método de pesquisa será utilizado? ...............................3 2.2…

1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM POSTO DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA SERRA GAÚCHA ROBERTO CORSO Porto Alegre 2004 2 Roberto Corso SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM POSTO DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA SERRA GAÚCHA Trabalho de Conclusão do Curso de Mestrado Profissionalizante em Engenharia como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Engenharia – modalidade Profissionalizante –…

ARTIGOS • MODELO DE SATISFAÇÃO ACSI MODIFICADO NO SETOR DE TELEFONIA MÓVEL MODELO DE SATISFAÇÃO ACSI MODIFICADO NO SETOR DE TELEFONIA MÓVEL RESUMO O propósito do artigo consiste na validação do modelo de satisfação American Customer Satisfaction Index – ACSI modificado – no âmbito do setor de telefonia móvel. O modelo original foi modificado com a inclusão do construto conveniência e da fase qualitativa na pesquisa. O método abrangeu duas fases: exploratória e descritiva. A…

........................................................ vii SUMÁRIO............................................................................................................................. viii RESUMO............................................................................................................................... x 1 INTRODUÇÃO.................................................................................................................. 01 1.1 Problema de…

1.INTRODUÇÃO 1.1. DELIMITAÇÃO DO TEMA Qualidade no atendimento como fator de sucesso para a satisfação dos consumidores de uma empresa de material hidráulico e elétrico no comércio de Cidade Ocidental GO. 1.2. CONTEXTUALIZAÇÃO Qualidade: “Totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas [...]” ( ISO série 9000, versão 1994 s.p.) . Mesmo sendo árdua a tarefa de definir…