Uma Pesquisa Sobre Satisfação Do Cliente Com Uma Amostra

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO VALESCA PERSCH REICHELT VALOR PERCEBIDO DO CLIENTE: UM ESTUDO SOBRE O RELACIONAMENTO ENTRE AS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR E SEUS ALUNOS SÃO PAULO 2007 VALESCA PERSCH REICHELT VALOR PERCEBIDO DO CLIENTE: UM ESTUDO SOBRE O RELACIONAMENTO ENTRE AS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR E SEUS ALUNOS Tese apresentada ao programa de pósgraduação em Administração de Empresas da Escola de Administração de…

COMO ELABORAR UMA PESQUISA DE MERCADO Índice Introdução....................................................................................................................... 10 Conhecendo a Estrutura do Manual................................................................................ 11 Entendendo a Estrutura da Pesquisa de Mercado.......................................................... 12 Elaborando a Pesquisa de Mercado para o seu Negócio............................................

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO RESTAURANTE COFFEE GRILL São Leopoldo 2009 MAGUIMA PORPORATTI Maguima5@yahoo.com.br SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO RESTAURANTE COFFEE GRILL PVSINOS Curso Técnico em Empreendedorismo e Inovação Professor orientador: Fernando Santini São Leopoldo 2009 RESUMO Hoje, a concorrência tornou-se tão acirrada, que entender os desejos dos clientes e satisfazê-los

norte-americano (ACSI) e europeu (ECSI) de satisfação do cliente, preservando as relações estruturais entre as variáveis latentes tal como originalmente estabelecidas. Para tanto, optou-se por uma abordagem quantitativa, centrada na modelagem de equações estruturais por meio da análise fatorial confirmatória. Foram pesquisados 2.145 clientes de empresas do setor de serviços, atuantes no Estado de Minas Gerais. Os principais resultados indicaram que o ACSI pode mensurar a satisfação de…

SÃO CAETANO DO SUL 2011 Projeto Integrado Multidisciplinar IV ITAÚ UNIBANCO S.A Trabalho de Projeto Integrado Multidisciplinar, referente as disciplinas Pesquisa de Mercado, Composto de Comunicação e Dinâmica das Relações Interpessoais 4̊ Semestre SÃO CAETANO DO SUL 2011 DEDICATÓRIA…

para a obtenção da fidelidade e retenção dos clientes corporativos. Inicialmente, fizemos uma revisão da literatura existente sobre os conceitos da área de serviços, qualidade, satisfação, fidelidade, relacionamento, retenção, customer bonding e características do mercado de consultoria. Estes conceitos serviram de apoio para uma pesquisa qualitativa realizada com empresas clientes de fornecedores de serviços de consultoria em informática. A pesquisa foi realizada através de…

ACADÊMICA E PESQUISA CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO EM GESTÃO EMPRESARIAL TÍTULO A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NA DECISÃO DE COMPRA DISSERTAÇÃO DE MESTRADO APRESENTADA POR: SANDRA AMOYR KHENAYFIS E APROVADA EM, 31/08/2010 PELA COMISSÃO APROVADORA ________________________________________ DELANE BOTELHO - ORIENTADOR DOUTOR EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS - FGV/SP ________________________________________ ALEXANDRE LINHARES – MEMBRO INTERNO DOUTOR EM PESQUISA…

GESTÃO DE SERVIÇO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE POR UMA AGÊNCIA BANCÁRIA DE PETROLINA-PE Pedro Henrique Esteves Araújo Luiz Henrique Coimbra Coelho Gonzaga Domingos Sávio Martins Leite Katielle Carneiro RESUMO Este artigo trata sobre a qualidade do serviço proposto por uma agência bancária de Petrolina e a satisfação dos seus clientes. Foi analisado por meio de pesquisa exploratória com um estudo de campo e de caso feita na agência bancária, com a gerente geral e clientes. Além de…

PROJETO DE PESQUISA DE MARKETING PROFA. MS. NEISE MARIA VERÇOSA 1. Título do projeto: Pesquisa sobre a satisfação do cliente da Agência do Banco Itaú de Presidente Olegário/MG. 2. Objetivos: 2.1 Objetivo principal: Verificar o nível de satisfação dos clientes da agência local do Banco Itaú. 2.2 Objetivos específicos: Identificar o perfil dos clientes (gênero, faixa etária, renda); Identificar os hábitos (tipo, freqüência, motivo); Identificar a satisfação dos…

desde o período de 1980, por motivo da redemocratização do estado tem como objetivo principal a descentralização. Nascem assim novos contatos entre Estado e Sociedade e com contribuições de novos interlocutores cria-se necessidades e transformações sobre as politicas publicas, principalmente no âmbito de como gerir, ou melhor, qual a melhor forma de gerir uma cidade. Nem sempre os municípios foram tão responsáveis quanto aos serviços básicos da população quanto atualmente, que para…