Comportamento do consumidor online
10739 palavras
43 páginas
Universidade de BrasíliaFaculdade de Economia, Administração e Contabilidade
Departamento de Administração
ANDREA TATIANA DEL CARPIO MOLOCHE
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA COMPRA
ONLINE
Brasília – DF
2011
ANDREA TATIANA DEL CARPIO MOLOCHE
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA COMPRA
ONLINE
Monografia apresentada ao Departamento de Administração como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em
Administração.
Professora
Menelau
Brasília – DF
2011
Orientadora:
Msc.,
Sueli
ANDREA TATIANA DEL CARPIO MOLOCHE
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA COMPRA
ONLINE
A Comissão Examinadora, abaixo identificada, aprova o Trabalho de
Conclusão do Curso de Administração da Universidade de Brasília da aluna Andrea Tatiana Del Carpio Moloche
Msc., Sueli Menelau
Professora-Orientadora
Msc., Diego Mota Vieira
Professor-Examinador
Brasília, 23 de novembro de 2011
Dedico este trabalho a meus pais e minha irmã que são fundamentais na minha vida.
AGRADECIMENTOS
Agradeço minha mãe por me oferecer essa oportunidade de concretizar mais uma etapa da minha vida acadêmica. Agradeço também a disposição da minha orientadora, que sempre estava me apoiando para a realização desta monografia. E finalmente agradeço a todos meus amigos que conheci e sempre estiveram presentes ao longo desses anos de faculdade e que de uma ou outra forma me ajudaram com este trabalho.
La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos. Philip Kotler
RESUMO
As mudanças ocorridas no comportamento do consumidor devido ao grande desenvolvimento tecnológico da rede Internet, e os reflexos dessas transformações que tem influenciado na área do marketing, junto com a entrada das compras usando este meio, são o foco fundamental deste estudo. Assim, o objetivo geral é conhecer o comportamento do consumidor usando a rede da Internet como meio de transação comercial. Para este estudo, têm-se como participantes de