Treinamento Recepcionista

“As responsabilidades da recepcionista dependerão da empresa em que trabalha. As principais atribuições são: informar, conduzir, orientar, anotar, encaminhar, servir, organizar, protocolar, arquivar, agendar e filtrar ligações. Conforme a empresa, a recepcionista poderá até realizar tarefas de assessoramento”, ressalta a professora Ana Paula Barbosa, do curso Treinamento de Recepcionista, elaborado pelo CPT – Centro de Produções Técnicas. A recepcionista deve contribuir para o fluxo produtivo dos clientes internos e externos. Para isso, é necessário que haja sintonia entre ambos e pró-ação da recepcionista. Esta funcionária deve possuir clareza das suas atividades, deveres, direitos, rotinas, responsabilidades, limites de autonomia e expectativas da sua liderança. Além disso, precisa estar atenta ao planejamento diário e controle das providências a serem tomadas, dando sugestões à chefia que contribuam para o aumento da eficácia do trabalho. Da mesma forma, a aparência é primordial, pois a competência e a maturidade profissional também transparecem por meio da maneira de se vestir, de se calçar, de se maquiar e de se relacionar. Transmitir um impacto visual agradável, que denote bem-estar e segurança, consolidará uma imagem de respeito, estima e competência. Perfil ideal da recepcionista - responsabilidade; - dinamismo; - discrição; - organização; - atenção; - iniciativa; - criatividade; - imparcialidade ; - flexibilidade; - comunicabilidade ; - ponderação; -…

MANUAL DE TREINAMENTO RECEPCIONISTA ÍNDICE I – INTRODUÇÃO II – CONDUTA PROFISSIONAL III – REQUISITOS PESSOAIS IV – APRESENTAÇÃO PESSOAL V – QUALIDADE NO TRABALHO VI – RELAÇÕES HUMANAS VII – COMPORTAMENTO HUMANO VIII – MOTIVAÇÃO IX – PERSONALIDADE X – COMUNICAÇÃO XI – PERCEPÇÃO…

Aluna: Viviane Braz Professora: Carmem Bastos Gestão por competência A entrevista comportamental é uma técnica de investigação comportamental, onde se procura identificar no perfil comportamentais dos candidatos comportamentos específicos que são pré-requisitos para o sucesso do cargo. Entrevista em Seleção Entrevista em Recrutamento e Atração de Talentos é feita para conhecer o perfil dos candidatos dos candidatos aos cargos. Perguntas fechadas e abertas Precisamos ter…

Recepcionista para Área de Saúde Desenvolvendo Competências Perfil do Profissional em Saúde • Os atributos exigidos pela empresa extrapolam as possibilidades da educação tradicional. • Você precisa desenvolver competências emocionais. Perfil do Profissional em Saúde • Criatividade para resolver problemas • Curiosidade intelectual • Proatividade para gerenciar totalmente sua área de trabalho • Senso de avaliação • Habilidade para dizer não, quando necessário …

DESCRIÇÃO DE PROCESSOS OPERACIONAIS Processo: Processo de Fechamento de Caixa por Recepcionistas Responsáveis: Recepcionistas dos Turnos: 01,02 e 03 PROCEDIMENTOS 01. Ao iniciar o turno de trabalho o (a) Recepcionista deve conferir o dinheiro que esta no caixa na presença do (a) Recepcionista que esta terminando o turno de trabalho. O valor de Dinheiro em Caixa (Troco) é de R$100,00 (Cem reais). 02. Durante o processo de Fechamento de Contas ( Check Out), o (a) Recepcionista…

Franciele Teixeira Porto Alegre, RS franciele110525@gmail.com - 85748147/80472685 EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Auxiliar de Servicos Gerais Clinsul Mao de Obra e Representacao Ltda - Porto Alegre, RS - Março de 2012 a Março de 2014 Responsabilidades Limpeza em geral. Operadora de estacionamento Adm Gaucha de Estacionamentos Ltda - Porto Alegre, RS - Dezembro de 2012 a Fevereiro de 2013 Responsabilidades Atendimento ao cliente, orientando- os no interior do estacionamento e…

Treinamento Recepcionistas BEM –VINDOS! Por favor desliguem seus celulares Quais os motivos do treinamento “ ? Treinamento Recepcionistas ..Embora a qualidade técnica dos produtos e serviços seja importante para a total satisfação e lealdade do cliente, a má qualidade no atendimento tem um papel decisivo na perda dos mesmos. A cada contato o cliente avalia nosso atendimento e isso é primordial para o fechamento de nossos negócios. Esse treinamento visa melhorar nossa prestação de…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO POLÍTICA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE UMA RECEPCIONISTA Gabriela Silva Santos 2012.15385.7 Jeciene Lorena Araújo 2012.077.646 Mônica Henrique Pereira 2012.091.223 Thais Cardoso 2012.012.331 Vannucia Franciely 2012.011.289 GUARULHOS 2014 CURSO DE ADMINISTRAÇÃO POLÍTICA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE UMA RECEPCIONISTA Trabalho de Administração de Recursos Humanos I Orientado pelo Prof.º…

benefícios, treinamento e desenvolvimento, liderando e facilitando o desenvolvimento do trabalho das equipes. Assessoram diretoria e setores da empresa em atividades como planejamento, contratações, negociações de relações humanas e do trabalho. Atuam em eventos corporativos e da comunidade, representando a empresa. Os profissionais podem exercer suas funções em uma gama variada de atividades econômicas dentro do comércio, da indústria, dos serviços e da agropecuária. Atuam como…

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DO DEPARTAMENTO DE CALL CENTER NA EMPRESA AO PHARMACEUTICO Curso Superior de Tecnologia em Recursos Humanos 1º módulo Santos 2013 1- Tema Nosso trabalho tem como tema A empatia como chave do bom atendimento. 2- Justificativa do Tema No livro Problemas, Oba! são relatados pelo autor vários…