Treinamento Recepcionista

“As responsabilidades da recepcionista dependerão da empresa em que trabalha. As principais atribuições são: informar, conduzir, orientar, anotar, encaminhar, servir, organizar, protocolar, arquivar, agendar e filtrar ligações. Conforme a empresa, a recepcionista poderá até realizar tarefas de assessoramento”, ressalta a professora Ana Paula Barbosa, do curso Treinamento de Recepcionista, elaborado pelo CPT – Centro de Produções Técnicas. A recepcionista deve contribuir para o fluxo produtivo dos clientes internos e externos. Para isso, é necessário que haja sintonia entre ambos e pró-ação da recepcionista. Esta funcionária deve possuir clareza das suas atividades, deveres, direitos, rotinas, responsabilidades, limites de autonomia e expectativas da sua liderança. Além disso, precisa estar atenta ao planejamento diário e controle das providências a serem tomadas, dando sugestões à chefia que contribuam para o aumento da eficácia do trabalho. Da mesma forma, a aparência é primordial, pois a competência e a maturidade profissional também transparecem por meio da maneira de se vestir, de se calçar, de se maquiar e de se relacionar. Transmitir um impacto visual agradável, que denote bem-estar e segurança, consolidará uma imagem de respeito, estima e competência. Perfil ideal da recepcionista - responsabilidade;
- dinamismo;
- discrição;
- organização;
- atenção;
- iniciativa;
- criatividade;
- imparcialidade ;
- flexibilidade;
- comunicabilidade ;
- ponderação;
- educação;
- simpatia;
- confiança;
- sigilo;
- autonomia;
- segurança;
- lealdade;
- postura;
- empatia ;
- ética profissional. Importante! - Na apresentação pessoal, ajuste o figurino à sua personalidade, com esmero;
- Na comunicação, afie o discurso com boas ferramentas de verbalização e ampliação de conhecimentos gerais e específicos;
- No relacionamento, torne mais ampla a faixa de contatos para incluir lideranças e entidades significativas;
- Na organização, elabore uma boa agenda a cumprir