treinamento para recepcionista

Aluna: Viviane Braz
Professora: Carmem Bastos

Gestão por competência

A entrevista comportamental é uma técnica de investigação comportamental, onde se procura identificar no perfil comportamentais dos candidatos comportamentos específicos que são pré-requisitos para o sucesso do cargo.
Entrevista em Seleção
Entrevista em Recrutamento e Atração de Talentos é feita para conhecer o perfil dos candidatos dos candidatos aos cargos.
Perguntas fechadas e abertas
Precisamos ter técnicas para fazer o candidato introvertido falar e o extenso calar.
Para o candidato introvertido: devemos utilizar perguntas situacionais, abertas, específicas, com verbo de ação no passado. Para o candidato que se estende muito, devem ser utilizadas perguntas fechadas ou uma exclamação que coloque um ponto final no assunto.
Como fazer uma entrevista comportamental
As técnicas para perguntas comportamentais são: perguntas abertas, situacionais, específicas ou com verbos de ação no passado.
Preparação da entrevista:
Organizar todo o material necessário; Escolher local adequado; Ter o perfil do cargo. atualizado; Planejar o quebra-gelo; Planejar as perguntas comportamentais.
Iniciando a Entrevista Quando iniciar uma entrevista deve-se: deixar o candidato à vontade, iniciar uma interação informal antes da entrevista, sentar-se em frente ou ao lado do candidato, avisar que fará algumas anotações, comunicar que fará vários tipos de perguntas.
Durante a entrevista
O entrevistador deve sempre manter o controle da entrevista, usar perguntas abertas e específicas, formular perguntas situacionais, administrar o silêncio com empatia, procurar ter uma visão global do candidato.
Comunicando conteúdos não verdadeiros e Verdadeiros
Os conteúdos não verdadeiros são: Costas coladas na cadeira, corpo pesado, movimentos mais engessados, demora a se lembrar da resposta, etc...
Os conteúdos verdadeiros são: Aproximar-se fisicamente, ter movimentos corporais mais espontâneos, fala com