Trabalho Sobre Valor Ao Cliente

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Ciências Contábeis da Universidade do Oeste de Santa Catarina como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel em Contabilidade. Orientador: Vitor Paulo Rigo Videira 2008 folha de aprovação GREICY OLIVO DESAFIOS NA EVIDENCIAÇÃO DO CAPITAL INTELECTUAL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOESC

INTRODUÇÃO Nosso trabalho vem apresentar maneiras de como fidelizar o cliente e apresenta a opinião de alguns autores sobre este assunto. Fizemos a análise da empresa Nivaldo C. de Souza Marcenaria EPP, que é uma empresa do ramo de marcenaria, com o objetivo de saber na prática se a empresa utiliza de técnicas para fidelizar seus clientes e o que faz para isso. Após toda essa analise, fizemos sugestões para a empresa de como fidelizar seus clientes. A empresa analisada tem como “nome…

idéias: 19 2.2.1 Marketing de Relacionamento e Marketing Tradicional 20 3.2.2A importância do marketing de relacionamento 22 3.3 Fidelização de Clientes 22 2.3.1 Fidelização: um processo que envolve toda empresa. 23 2.3.2 Fidelização e Satisfação do cliente 25 2.3.3 Kaizen: em prol da excelência no atendimento e fidelização de clientes. 26 2.3.4 Estratégias Kaizen 28 3DISCUSSÃO 30 3.1Questionário Externo 30 4RESULTADOS 31 5CONSIDERAÇÕES FINAIS 32 REFERÊNCIAS…

CARLOS CERANTO IRVINE 2011 MBA INTERNACIONAL - IRVINE Coordenador Acadêmico: Pedro Carvalho de Mello, Phd O Trabalho de Conclusão de Curso - TCCI Melhorias de Processos de Negócios Utilizando o Lean: Profissionalização das Micro e Pequenas Empresas. Dedicatória Este trabalho é dedicado a todos nós, batalhadores do dia a dia sempre em busca da melhoria contínua em tudo o que nos…

postal, aos seus clientes que respondam diretamente aos seus auditores independentes, caso não concorde com o saldo em aberto informado, numa determinada data, tem-se uma circularização: a) branca b) preta c) positiva d) negativa e) atestatória Alternativa D- O pedido de Negativo é utilizado quando a resposta for necessária, ou em caso de discordância da pessoa de quem quer se obter a confirmação , ou seja na falta de confirmação o auditor que a pessoa concorda com os valores…

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Santana de Parnaíba 2013 Juliana Cristina Costa FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: Um estudo sobre a área de atendimento visando à sugestão de melhorias na empresa Transportes Panex Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de…

CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TÓPICOS ESPECIAIS DE ADMINISTRAÇÃO SÃO PAULO 2013 INTRODUÇÃO Este trabalho relata sobre os temas “Fundação Nacional da Qualidade – 8 Critérios” e o “Balanced Scorecard”. Os Critérios de Excelência são divididos em oito critérios: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. Todos os critérios são importantes para a organização que…

caixa/banco, recebimento de um reclamação de cliente. Dados: conceitualmente, o termo dados é utilizado para caracterizar a simples observação de um estado, facilmente registrado por intermédio de atributos que o caracterizam. Ex: pedido de compra de um cliente. Introdução à Abordagem Administrativa da Gestão por Processos Informação: é o tratamento dos dados ,seja criando, alterando, excluindo ou simplesmente lendo-os, agregando valor às organizações. Breve Histórico Teórico

Vanessa Pacheco | 54753 Satisfação dos clientes Gestão Integrada da Qualidade | Grupo 1 | Satisfação de clientes 1 Índice Prefácio ........................................................................................................................................3 Introdução ....................................................................................................................................4 1. Apresentação do programa de trabalho…

VENDAS 9 2.1 A FUNÇÃO VENDAS NAS EMPRESAS 9 2.1.1 Papel estratégico da função de vendas 9 2.1.2 Organização e desenvolvimento da força de vendas 10 2.1.2.1 Estrutura da força de vendas por produto 11 2.1.2.2 Estrutura de força de vendas por cliente 11 2.1.2.3 Estrutura de força por região 12 2.1.2.4 Estrutura combinada da força de vendas 12 2.1.3 Avaliação de desempenho da força de vendas 13 2.2 ORGANIZAÇÃO DA ATIVIDADE DE VENDAS 13 2.2.1 O papel do vendedor 14 2.2.2 O papel…