Trabalho Sobre Valor Ao Cliente

LUCRO DE SERVIÇO Trabalho realizado como exigência parcial para a disciplina de Gestão de Hospedagem do curso de Hotelaria da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação da Profa. Thaís Funcia. São Paulo 2012 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO Esse trabalho é voltado à prestação de serviços e esta área envolve algumas situações como o atendimento do funcionário perante o cliente, a oferta da empresa para o mercado de trabalho e…

Karen Pereira TRABALHO DE GRADUAÇÃO INTERDISCIPLINAR Conduta ética em Recursos Humanos – EAD Prof.ª Rosana Valinas São Paulo 2013 Sumario 1 INTRODUÇÃO O3 2 Apresentação da empresa 04 3 Objetivo Do código de ética o4 4 Os princípios éticos da empresa 05 4.1 Missão da empresa 05 4.2 Visão da empresa 05 4.3 Valores da empresa 05 5 Ambiente de trabalho 06 6 Relacionamento Externo 06 7 Relacionamento Internos 07 7.1 Clientes 07 7.2…

São Paulo Junho, 2013 Trabalho elaborado com exigência, tendo como objetivo atividades complementares para a formação no bacharelado em administração sobre orientação e cuidados do Professor Josué Pereira, especialista em Legislação tributaria, e técnicas de ECAPRO. Componentes do grupo Bruna Letícia dos Reis Dieinfer de Oliveira Camargo Eduarda Oliveira Ingrid Roberta Pereira…

Scorecard Criação de Valor na Organização www.chiavenato.com BLOCO 1 CONTEXTO EVOLUTIVO DA GESTÃO ESTRATÉGICA O Novo Contexto dos Negócios Era Industrial Era da Informação Local Burocracia (Divisão do Trabalho) Foco no Produto Global Novas Formatos Organizacionais (Descentralização) Foco no Cliente O Novo Contexto dos Negócios Trabalho Solitário Trabalho Solidário (Isolado) Trabalho Manual (Mão-de-Obra) Trabalho em um só…

CONTEUDO 1 A avaliação global das práticas de gestão e dos padrões de trabalho é realizada de forma sistêmica em dois âmbitos: corporativo e em cada unidade de negócio. Anualmente, O comitê gestor decide sobre as práticas a serem analisadas, em alinhamento aos Critérios de Excelência e, principalmente, às necessidades de melhoria/inovação da gestão da empresa. Também estabelece o cronograma de trabalho e sugere nomes para compor os grupos de análise e melhorias. Os grupos reúnem-se, definem um

a agir em prol do elo mais importante das suas diversas relações que é o cliente. Para tal, tem-se investido continuamente em sistemas e tecnologias que ampliem o conhecimento quanto às reais necessidades (as que carecem efetivamente) e as necessidades percebidas (valor agregado) do consumidor. Existem variadas ferramentas que auxiliam os gestores e colaboradores em suas diárias tomadas de decisão e o foco deste trabalho está na ferramenta mais atual utilizada no marketing de…

novas formas de trabalho, e colocou em evidência a necessidade de reformular o conceito de valor dos produtos do trabalho e o valor das próprias empresas. Quando a produção de bens e serviços necessários à produção social está diretamente ligada a ferramentas de trabalho de tecnologia avançada, desenvolvida com bases em conhecimento e informações, isto é, quando a possibilidade de vida está condicionada a formas e meios de produção eminentemente intelectualizados, o conceito de…

1 INTRODUÇÃO Com o desenvolvimento da tecnologia da comunicação e com a globalização, os clientes estão cada vez mais informados através da vários meios de comunicação. Possui informações de preços, qualidade de produtos de que necessitam o que facilita as tomadas de decisões de compras, exigindo assim maior qualidade de serviços. Dessa forma se tornaram cada dia mais exigentes em suas escolhas. Por consequência dessas pressões, a concorrência também se tornou mais acirrada no mercado, surgindo

um modelo de associação entre os determinantes da satisfação de clientes para serviços de hotelaria. A pesquisa foi realizada através de um levantamento (survey ) conduzido junto a 100 clientes do serviço em estudo. A principal contribuição deste trabalho é a proposição de um modelo que detalha a força do relacionamento entre os determinantes da satisfação dos clientes e a hierarquização dos atributos que exercem maior influência sobre a qualidade percebida para serviços de hotelaria. Os…

seus clientes e colaboradores oferecendo produtos e serviços desenvolvidos com ética, responsabilidade social e dedicação, que permitam gerar lucratividade e garantir um crescimento sustentável.” Visão: “A Farmácia Quintessência será líder no mercado de manipulação de medicamentos na cidade do Rio de Janeiro pela excelência de seus produtos e serviços”. Valores: Valores: a) Atuação ética, relações baseadas em respeito e dignidade: Acreditamos que nenhuma relação - seja com…