Trabalho Fidelização

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TRABALHO TEMA Administração do Relacionamento com o Cliente SÃO PAULO 2013 TRABALHO-TEMA Administração do Relacionamento com o Cliente Atividade Prática Supervisionada (APS) apresentada como exigência para a avaliação do curso de Administração da Universidade Paulista. SÃO PAULO 2013…

informação, que a seguir poderá servir para detectar sistematicamente padrões de comportamento ou construir perfis que ajudem os funcionários a satisfazer melhor as necessidades de cada cliente, de forma individual. Este sistema pode levar á fidelização dos clientes, o CRM é um sistema que vai muito além da simples identificação dos clientes, estando orientado para a armazenar de informações específicas, que tornam possível oferecer um Produto diferenciado, de acordo com o perfil…

complementação curricular, através da aproximação do acadêmico à realidade do ambiente de trabalho em uma empresa, proporcionando, desta forma, a utilização prática de toda teoria exposta em sala de aula, motivando o espírito de trabalho em uma equipe. Portanto, as atividades desempenhadas por um técnico estagiário em tal setor baseiam-se captação, fidelização, departamentalização quando possível, para manter o trabalho de ciclo operacional tendo visão sistêmica.…

CLIENTE RESUMO: O objetivo deste trabalho foi analisar a importância do marketing de relacionamento no atual mundo dos negócios. Verificar o papel que este desempenha dentro processo de aquisição e retenção de clientes bem como destacar porquê e quão relevante é ele em virtude do grande e crescente mercado competitivo que hoje é enfrentado por qualquer empresa. Buscou-se mostrar como o marketing de relacionamento pode contribuir para o processo de fidelização de clientes – que…

APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação da Professora Ana Paula Basalia 1º semestre de 2013. APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para avaliação do

na qualidade dos serviços oferecidos pelos bancos que buscam fidelizar os clientes. Com a conclusão da pesquisa, pretende-se esclarecer os fatores determinantes da satisfação dos clientes universitários. Palavras-chave: Satisfação do cliente, fidelização, qualidade, universitários e serviços bancários. 2 Introdução A preocupação com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos no mercado data desde a produção artesanal. Já o tema da satisfação do cliente começou a ser abordado…

DA AGÊNCIA SCS DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso (indicar o nome do curso) da Faculdade Projeção, como requisito complementar e obrigatório à obtenção do título de Bacharel em (profissão) ou Tecnólogo em Logística. Orientador: José Airton Mendonça de Melo Guará/DF 2014 JOSÉ ROBSON DOS SANTOS O MARKETING DE RELACIONAMENTO - UM ESTUDO DE CASO DA AGÊNCIA SCS DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao…

Este trabalho de pesquisa feito na loja Riachuelo que foi fundada no ano de 1947 e comprada pelo Grupo Guararapes em 1979. Hoje presente em diversos estado brasileiro, uma das lojas de departamento do país que mais vem crescendo nos últimos anos. Mostramos no trabalho como a Loja Riachuelo do nosso ponto de vista utiliza as diversas ferramentas do Marketing a seu favor. Fomos até a loja e observamos desde como os funcionários se comportam até como os banner´s estavam distribuídos na…

falta de fidelização dos clientes; ou seja, adquire-se o veículo porém, alguns clientes não retornam à concessionária para verificar novos lançamentos, efetuar a troca do veículo usado ou aproveitar algumas vantagens que a empresa concede aos mesmos. Será a causa dessa situação atribuída ao processo de fidelização por parte do Central de Relacionamento como ferramenta do marketing de relacionamento que está sendo insuficiente e precário? 1.2. QUESTÃO DA PESQUISA Supõe-se que a…

A estratégia de fidelização é uma ferramenta para manter os clientes que já consumiram produtos ou utilizaram algum serviço oferecido pela empresa, essa fidelização deve ser feita através de medidas que facilitem e sejam comodas para o consumidor, um exemplo de uma dessas medidas é o serviço de transporte de clientes oferecidos em uma oficina de manutenção de carros, o cliente deixa seu veiculo para uma revisão e a empresa oferece um serviço de transporte para leva-lo ao trabalho. 03) A analise