Estudo de caso riachuelo

Este trabalho de pesquisa feito na loja Riachuelo que foi fundada no ano de 1947 e comprada pelo Grupo Guararapes em 1979. Hoje presente em diversos estado brasileiro, uma das lojas de departamento do país que mais vem crescendo nos últimos anos.

Mostramos no trabalho como a Loja Riachuelo do nosso ponto de vista utiliza as diversas ferramentas do Marketing a seu favor. Fomos até a loja e observamos desde como os funcionários se comportam até como os banner´s estavam distribuídos na loja.

Também ao longo do trabalho existe a conceituação de algumas ferramentas do marketing – Fidelização, CRM – Marketing de relacionamento com o cliente, Merchandising e Análise SWOT – que foram as mais observadas por nossa equipe.

Demonstramos passo a passo como foi nossa visita, fizemos uma análise SWOT e listamos algumas sugestões.

1. Introdução

Muito tem sido veiculado nas diversas mídias sobre o marketing de relacionamento e outras ferramentas do marketing. E muitos aspectos da sociedade passam a ser discutido com essa perspectiva. O consumo de bens e serviços, os serviços de suporte, a fidelização do cliente, como a empresa ao longo dos anos vem se comunicando com os clientes. São alguns dos aspectos impactantes do Marketing para as organizações, e que vem sendo discutidos cada vez mais nos meios de Administração e de Tecnologia da Informação.

Nesse contexto é que se situa a relevância de um estudo sobre algumas ferramentas do Marketing como: Merchandising, Fidelização e CRM – Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes. Diversas questões sobre o uso que as organizações estão fazendo dessas ferramentas podem trazer esclarecimentos e novas perspectivas ao estudo da Administração em diversos aspectos, tais como: quantidades de vendas, o retorno de investimentos em Mídia, qualidade em serviços, cultura administrativa, marketing e comunicação com o mercado, entre outros.

A pesquisa que se segue abaixo foi gerada por um trabalha de grupo da universidade no