Estudo de Caso Riachuelo

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE
CENTRO DE CIENCIAS SOCIAIS APLICADA
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

EVERTON HALLEN XAVIER DE ANDRADE
JOSE RAIMUNDO DE ARAUJO NETO
LEONARDO MARCEL BIANCHI
LOURIVAL FERREIRA DO AMARAL FILHO
MAGALY APARECIDA GALVÃO DANTAS

ÁNALISE MERCADOLOGICA DAS ESTRATÉGIAS DO COMPOSTO DE MARKETING DAS LOJAS RIACHUELO S/A EM NATAL/RN

16 de Outubro de 2007
NATAL/RN
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE
CENTRO DE CIENCIAS SOCIAIS APLICADA
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: MERCADOLOGIA

ÁNALISE MERCADOLOGICA DAS ESTRATÉGIAS DO COMPOSTO DE MARKETING DAS LOJAS RIACHUELO S/A EM NATAL/RN

Relatório teórico e analítico apresentado como requisito parcial para aprovação da disciplina de Mercadologia do quarto período do curso de graduação em Administração da Universidade federal do Rio Grande do Norte (UFRN).
Orientador(a): Ana Patrícia Rodrigues Leite

16 de Outubro de 2007
NATAL/RN
SUMÁRIO

1 – INTRODUÇÃO 5
1.1 Objetivo 5
1.2 Metodologia e Justificativa 5
2 - LOJAS DE DEPARTAMENTO 6
2.1 Caracterização da empresa 7
3 - O MIX DE MARKETING 8
4 – PRODUTO 8
4.1 Serviços 15
5. PROMOÇÃO 18
5.1 Analisando o Layout 18
5.2 – Atendimento e Serviços ao Consumidor 21
5.2 Estratégias de Promoção 22
6. PREÇO 25
6.1 Preço como estratégia 25
6.2 Psicologia do consumidor 26
6.3 Estabelecimento do preço 27
6.3.1 Determinação da demanda 27
6.3.2 Estimativas de custo 29
6.3.3 Análise dos concorrentes 31
6.3.4 Seleção do preço final 32
6.4 Preço geográfico 32 6.4.1 Preço com descontos 33
6.4.2 Preço promocional 33
6.4.3 Preço discriminatório 33
6.5 Iniciativas e respostas a mudanças de preços 34
6.5.1 Redução e aumento de preços 34
7. PRAÇA 34
8. SEGMENTAÇÃO E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 37
9 – CONSIDERAÇÕES FINAIS 39
REFERÊNCIA