Trabalho De Rede Call Center

Este desafio propõe que seja realizada a descrição do projeto de um sistema de redes de computadores para uma empresa com 5 departamentos, 2 servidores e 40 estações de trabalho. O projeto deverá conter os seguintes documentos (descritos em relatórios): 1. Histórico da Empresa 1.1 Características da Empresa • A empresa atua a na área de vendas por telemarketing com venda de provedor de internet • Tem um quadro de 67 funcionários sendo 56 atendentes, 3 supervisores, 2

“Distribuir combustível com segurança, responsabilidade social e ambiental. Fornecer produtos com qualidade e adequados às necessidades dos clientes.” A empresa que esta sendo analisada utiliza como ferramentas o marketing direto, Database, CRM e o Call Center. O Posto possui bandeira BR, o que faz uma parte do marketing funcionar com mais facilidade. Por exemplo, o Auto Posto Trevo Ideal paga um valor à BR, que por sua vez fazem propagandas na TV, rádio, etc. Também é a BR que…

'115 sua díf . , suas on.,.' _ 1 erença para o rnarketing de relacionamento, possibilidades de [ ti I izaçao ou mesmo sobre suas limitações. Quando trabalhamos no Glossário brasileiro de call center, o CRM foi de('j nido como a integração de todas as áreas de uma empresa, principalmente v ndas, call center, marketing, logística e Internet, com as bases de dados . rporativas, a fim de administrar os contatos com a carteira de clientes exis[ nte, para mantê-Ia fiel e torná-Ia mais lucrativa. As

13 10. Considerações Finais...................................................................14 11.Referências Bibliográficas............................................................15 1.Resumo: O Presente trabalho teve como objetivo de pesquisa o levantamento para fins de diagnóstico sobre o agravante número de Turn Over ou rotatividade de pessoal ocorrido na empresa Contax ( TNL ) em Porto Alegre. Os desligamentos de funcionários das empresas e…

especial o atendimento do Call Center na cidade de Goiânia-Go. Procuraremos analisar quais os fatores causais do problema em foco e quais as possíveis soluções para a resolução ou minimização do fenômeno. MOTIVAÇÃO, PROBLEMA E PERGUNTA (S) Nota-se que na empresa OI, (foco de nossa análise), em especial o telemarketing, a insatisfação dos clientes com os serviços prestados, tornou-se pública e notória, pois o índice de reclamações e processos judiciais está disponível nas redes. Porém,…

esta empresa. A metodologia desse trabalho é exploratória, de corte ocasional, foi iniciada com pesquisas através de levantamentos bibliográficos e eletrônicos seguidos por pesquisa documental como forma de analisar os dados obtidos com a pesquisa de campo. A pesquisa contou com um questionário estruturado com uma amostra de 50 usuários da Sercomtel Celular no mês de abril de 2004, onde foi avaliado o perfil e a satisfação no atendimento via Internet, Call Center e Pessoal, sendo que…

Banco Fibra e é controlada pelo Grupo Vicunha. A empresa conta com diversas filiais espalhadas pelo país o que exige a utilização de uma WAN para a conectividade destas filiais. Para a efetiva integração destas filiais, a empresa utiliza um “Data Center” para concentrar as informações e os processos de forma centralizada. 2. Estrutura Organizacional A GVI Promotora iniciou suas atividades em fevereiro de 2006 quando o Banco Fibra, com sede em São Paulo, adquiriu uma promotora de…

esta pretensão, as empresas começaram a dar mais importância à gestão adequada das suas infra-estruturas de rede. Esta tendência é bem visível nos fabricantes de equipamentos de telecomunicações, que fazem acompanhar as suas soluções com aplicações de gestão mais robustas e eficientes. Se ao que foi dito, adicionarmos o fenómeno Internet, o enorme crescimento e implantação das redes IP (Internet Protocol), o aparecimento de técnicas avançadas de digitalização de voz, mecanismos de…

Acompanhamento Projetos Informática Reunião Executiva Colatina, 24 de Outubro de 2014 Informática Grupo São Bernardo Notícia Vírus na Rede ACOMPANHAMENTO 2014 Data da Infecção: 19/09/2014 Foram feitas várias tentativas de remoção do vírus nas máquinas, priorizando Atendimento, Filiais e Call Center. Considerações Dificuldades: 1) Instalação do antivírus em versão trial. 2) Falta de peças e consequentemente de Motivos Possíveis para infecção: máquinas de reserva.

Internet, CRM, e-commerce, Call Center, Supply Chain – Como tudo isso se integra as soluções ERP A internet faz com que o ERP (Enterprise Resourcing Planing) ultrapasse, em termos sistêmicos, as fronteiras da empresa integrando-a cada vez mais com seus clientes, o mercado, fornecedores, o governo, os bancos e até com seus funcionários. A internet transformou o mundo numa imensa rede onde todos tem acesso a todas as informações de todas as empresas ligadas a rede. Páginas e arquivos. E…