Teoria do erp

Internet, CRM, e-commerce, Call Center, Supply Chain – Como tudo isso se integra as soluções ERP

A internet faz com que o ERP (Enterprise Resourcing Planing) ultrapasse, em termos sistêmicos, as fronteiras da empresa integrando-a cada vez mais com seus clientes, o mercado, fornecedores, o governo, os bancos e até com seus funcionários. A internet transformou o mundo numa imensa rede onde todos tem acesso a todas as informações de todas as empresas ligadas a rede. Páginas e arquivos. E tudo, respeitando, é claro, dados sigilosos dentro de um esquema de segurança que não traga prejuízos a ninguém.
A palavra de ordem é a conectividade. De sua mesa de trabalho você se comunica, negocia, compra, vende, se informa. Não importa onde esteja seu interlocutor. No seu bairro, na sua cidade, do outro lado do país ou do mundo.
E explorando estes recursos, algumas novas aplicações de ERP ganharam força: CRM, Call Center, e-commerce, Supply Chain e apoio logístico. e-commerce e Supply Chain Management (SCM)
O comércio eletrônico teve início, na verdade, já há mais de duas décadas.
Seja pela troca de documentos, via telex ou fax, seja mais recentemente através das empresas EDI – Eletronic Data Interchange -, onde as empresas de comunicação viabilizam a compatibilidade entre registros transmitidos pela rede. A própria venda postal via catálogos ou os programas de shopping que proliferam nas emissoras de televisão são um prenúncio de que este tipo de comércio não-presencial funciona.
Uma primeira forma mais avançada de comércio eletrônico surgiu com as montadoras de veículos e as redes de supermercados, que praticamente planejam e replanejam suas encomendas que são colocadas em suas vastas redes de fornecedores, acessando diretamente suas bases de dados.
É natural que a pratica do comercio eletrônico é mais fácil no caso de compras sistemáticas, onde existe um contrato de fornecimento que estabelece as condições básicas de compra e venda; nos casos de “commodities” com