Trabalho De Marketing Programa De Fidelidade

Resumo É uma ferramenta eficaz, capaz de trazer para o consumidor um motivo concreto para escolher uma marca em detrimento das outras. Portanto, fazer marketing de relacionamento é saber que o poder está nas mãos do consumidor e perceber que ou a empresa reconhece esta força e dá para ele o que ele quer, ou tem-se poucas chances de vencer os desafios impostos pelo mercado competitivo. Assim, de um diferencial competitivo, está passando a ser considerada uma obrigação, já que contribui…

ANTÔNIO CARLOS DE UBERABA ADMINISTRAÇÃO LUCAS DA SILVA FEITOSA SEGMENTAÇÃO DE MERCADO UBERABA 2013 LUCAS DA SILVA FEITOSA SEGMENTAÇÃO DE MERCADO Trabalho apresentado à disciplina de Fundamento de Marketing, requisito parcial para a obtenção do título de Bacharelado em Administração, sob a orientação da Profo. Evaldo José Espíndula. UBERABA SETEMBRO – 2013 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 4 2. SEGMENTAÇÃO DE…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ ESCOLA DE NEGÓCIOS CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS DANIEL DA FONSECA HORST MARKETING DE RELACIONAMENTO E SUA IMPORTÂNCIA NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO DE UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA E REVENDA DE PRODUTOS APPLE. CURITIBA 2014 DANIEL DA FONSECA HORST MARKETING DE RELACIONAMENTO E SUA IMPORTÂNCIA NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO DE UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA E REVENDA DE PRODUTOS APPLE. Artigo de Conclusão…

operao no mercado avana, as empresas buscam cada vez mais aprimorar a qualidade do relacionamento com seus clientes. Para atingir este objetivo, tendo em vista atender aos desejos e necessidades especficas de cada cliente, utilizamos a ajuda do Marketing de relacionamento. A Gesto do Relacionamento com o cliente, entrou no cotidiano dos empresrios e colaboradores em suas organizaes como uma ferramenta que, se utilizada de maneira correta, traz consigo benefcios, auxiliando na satisfao e…

estão optando pelo marketing de mercado-alvo, em que as empresas vendedoras encontram os maiores segmentos de mercado, escolhem um ou mais desses segmentos e desenvolvem produtos e programas de marketing para cada um. Em vez de dispensar seus esforços de marketing (abordagem pulverizada), elas concentram sua atenção nos compradores que terão maior chance de atender bem (abordagem direcionada).” (KOTLER, 2000, p.278) “O marketing de mercado-alvo exige que os profissionais de marketing…

primeiro capítulo, foram expostos diversos conceitos de autores renomados, para ter-se maior entendimento dos assuntos relevantes a este estudo. Buscou-se conceituar os seguintes assuntos: Administração, Marketing, Administração de Marketing, Marketing de Relacionamento, Planejamento de Marketing, Fidelização e Satisfação de Clientes, que fundamentam e sustentam a pesquisa realizada. 1.1 ADMINISTRAÇÃO A administração está mudando…

TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO DISCIPLINA: TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO / AUTOR: CARLOS CESAR ANCHIETA ROMÃO TCD - TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO OBJETIVO: Esse trabalho tem por objetivo focar todas as necessidades e bem estar do cliente, que é a razão de sobrevivência de qualquer instituição que atende usuários de qualquer tipo. Agindo assim a longevidade da Empresa ficará cada vez garantida, pois o atendimento é o principal alvo e que qualquer pessoa espera, todos nós gostaríamos de ser bem…

Trabalho de conclusão de curso submetido ao Corpo docente da Faculdade Sul Fluminense pelas alunas Bruna Brum de Toledo e Letícia Klein de Ávila Rocha como parte dos requisitos necessários à obtenção do título de Graduação em Administração. VOLTA REDONDA/2009 A FIDELIZAÇAO DOS CLIENTES COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. ESTUDO DE CASO: LOJA ESTRELA AZUL Bruna Brum de Toledo Letícia Klein de Ávila Rocha Trabalho Final de Curso Apresentado

ou produtos. O objetivo deste trabalho consiste em analisar as técnicas de captação e fidelização do consumidor do setor de serviços utilizando o exemplo da empresa hoteleira. Inicialmente pretende-se expor o conceito de marketing, marketing de relacionamento e as particulares do setor de serviços. Depois parte-se para o exame da construção da satisfação no segmento, analisando as técnicas e o processo de captação e fidelização. Por último, examina-se um programa de satisfação e fidelização que

superar e surpreender as expectativas deles. Fidelidade dos clientes Segundo Griffin 1998 a medida vinculada as compras regulares é a fidelidade dos clientes. Quando o cliente é fiel ele apresenta um comportamento de compra definido, expresso ao longo do tempo por alguma unidade de tomada de decisões ressalta Griffin(1988,p.14). O cliente fiel tem uma tendência especifica sobre aquilo que compra e sobre de quem compra. O termo fidelidade denota uma condição relativamente…