Trabalho De Gerenciamento De Serviços

referir a... |escopo do produto |Características e funções que descrevem um produto, serviço ou resultado que o projeto entregará, como por exemplo, | | |um treinamento on-line. | |escopo do projeto |Descrição de todo o trabalho que precisa ser realizado para que o projeto possa entregar um produto, serviço ou | | |resultado com as características e…

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE FACULDADE DE COMPUTAÇÃO E INFORMÁTICA BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Trabalho de Graduação Interdisciplinar São Paulo 2010 Gestão de projetos: O impacto das áreas de conhecimento de um projeto Trabalho de conclusão de Curso de Sistemas de Informação da Universidade Presbiteriana Mackenzie, apresentado como requisito parcial para a obtenção do Grau de

VProjeto Integrado Multidisciplinar BELÉM – PARÁ 2012 RESUMO Fundamentalmente, a proposta apresentada neste trabalho visa orientar o gerente de projetos em TI para que possa utilizar os conceitos da gestão de projetos e boas praticas de TI, para obter melhores resultados em sua rotina. Assim sendo, entende-se que aplicação de diversos conceitos e métodos da gestão em gerenciamento de projetos pode trazer inúmeros benefícios, pois através das melhores praticas conseguirá…

gerenciar serviços de TI Razões e vantagens - Modelo não proprietário, disponível para todas as empresas; Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia; Fornece as boas práticas da indústria de TI; Ajuda a atender a ISSO/IEC 20000. Estrutura da biblioteca Conteúdo principal em 5 livros - Estratégia de serviço, Desenho de serviço, Transição de serviço, Operação de serviço, Melhoria de serviço continuada 2.…

ARTIGO ELABORAÇÃO E GERENCIAMENTO DE PROJETOS A Gestão de Projetos com as características atuais teve início em meados da década de 1940, principalmente nos mais importantes programas de defesa norte- -americano e em grandes obras de engenharia. Nessa evolução, verificou-se que as equipes dos projetos devem ser multidisciplinares e ter várias especializações, pois as aplicações da gestão de projetos ampliaram-se para os mais diversos campos, principalmente porque a técnica desenvolvida permite

COBIT X ITIL 1 Organizações X TI Dependência de TI Visão dos Usuários Áreas de negócio apresentam maior dependência de TI Falta de entendimento dos requerimentos do negócio Demanda cada vez mais crescente por melhoria do gerenciamento de custos e prazos Ausência de metodologias para gerenciar as mudanças necessárias “Jack Welch, quando presidente da General Eletric, declarou que sua maior frustração no mundo dos negócios nos últimos 30 anos era com TI”…

Trabalho de Adaptação em Economia e Administração apresentado à Universidade Cidade de São Paulo. Área de Concentração : Adminstração de TI. Orientador : Prof. Umberto Alves Correia São Paulo 2004 Índice Introdução 4 Entrega dos Serviços 5 Suporte aos Serviços 6 Entrega dos Serviços 6 Gerenciamento do Nível de Serviço 6 Meta 6 Definições 6 Atividades 7 Gerenciamento de Disponibilidade

AZEVEDO CARVALHO NETO GERENCIAMENTO DE ESCOPO: O IMPACTO DA DECLARAÇÃO DE ESCOPO DEFICIENTE EM OBRAS CIVIS Belo Horizonte 2010 RUBENS DE AZEVEDO CARVALHO NETO GERENCIAMENTO DE ESCOPO: O IMPACTO DA DECLARAÇÃO DE ESCOPO DEFICIENTE EM OBRAS CIVIS Monografia apresentada à Universidade FUMEC, como requisito parcial para obtenção do certificado de Especialista em Gerenciamento Estratégico de Projetos no curso

um projeto Objetivo: O objetivo deste trabalho é mostrar a importância de um bom gerenciamento do escopo para o sucesso de um projeto. A elaboração de um escopo detalhado, claro e conciso é fundamental para garantir a satisfação do cliente e a eficácia da realização do trabalho materializado e evitar que o projeto passe por caminhos tortuosos. Justificativa: O Escopo pode ser descrito como objetivos a serem alcançados, com uma breve declaração do trabalho a ser realizado e com um…

Operação de Serviço Governança de TI - Profª Gislaine Stachissini Operação de Serviço A Operação de Serviço introduz, explica e detalha atividades de entrega e controle para alcançar a excelência operacional em uma base cotidiana. Esta fase é a mais longa do ciclo de vida, pois o serviço deverá ser mantido em bom estado operacional até que ele perca a sua utilidade e seja aposentado (retired). A Operação de Serviço é o dia-a-dia da Equipe de TI. Governança de TI - Profª Gislaine Stachissini