Tqm Iso 9001 9002 9003 9004

1 – INTRODUÇÃO 5 1.1 A história da qualidade 5 1.1.1 Prêmios Deming 6 1.1.2 década de 70: 6 1.1.3 década de 80 6 1.1.4 década de 90 7 1.2 Conceitos básicos 7 1.2.1 Funções básicas do gerente 7 1.2.2 Termos TQC / TQM / ISSO 8 1.2.3 Conceitos de Qualidade 8 1.2.4 As diferentes abordagens da qualidade 10 2 - ELEMENTOS BÁSICOS DA GESTÃO DA QUALIDADE 12 2.1 Visão organizacional 12 2.2 Remoção de barreiras 13 2.3 Comunicação: 14 2.4…

O enfoque por processos da NBR ISO 9001 e sua aplicação nos serviços de informação* Valéria Martin Valls Mestre e doutoranda em Ciências da Comunicação pela ECA/USP E-mail: valls@uol.com.br INTRODUÇÃO A homologação da norma “NBR ISO 9001 Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos” em dezembro de 2000 trouxe muitas novidades em relação aos conceitos e fundamentos da gestão da qualidade. Um dos aspectos mais marcantes é o relacionado ao enfoque por processos, cujo conceito básico…

O enfoque por processos da NBR ISO 9001 e sua aplicação nos serviços de informação* Valéria Martin Valls Mestre e doutoranda em Ciências da Comunicação pela ECA/USP E-mail: valls@uol.com.br Resumo Este artigo tem como objetivo principal apresentar e discutir os fundamentos da gestão da qualidade e da nova versão da NBR ISO 9001, incluindo a aplicação do enfoque por processos nos serviços de informação, com o objetivo de apoiar a melhoria dos processos implantados nestes…

– INTRODUÇÃO 5 1.1. A história da qualidade 5 1.1.1. Prêmios Deming 5 1.1.2. década de 70: 5 1.1.3. década de 80 6 1.1.4. década de 90 6 1.2. Conceitos básicos 6 1.2.1. Funções básicas do gerente 6 1.2.2. Termos TQC / TQM / ISSO 6 1.2.3. Conceitos de Qualidade 7 1.2.4. As diferentes abordagens da qualidade 8 2. ELEMENTOS BÁSICOS DA GESTÃO DA QUALIDADE 9 2.1. Visão organizacional 10 2.2. Remoção de barreiras 10 2.3. Comunicação: 11 2.4. Avaliação

INTRODUÇÃO A cada dia que passa é mais importante buscar qualidade e excelência dentro das empresas. Iremos abordar o tema “Série de Normas IS0 9000” de maneira objetiva e eficaz, dando maior ênfase na ISO 9001. Os modernos conceitos da Administração enfocam a necessidade de administradores globais e em permanente evolução e não apenas restritos a uma determinada área da administração. Para dirigir e operar com sucesso uma organização é necessário a implantação e manutenção de um sistema

Conceito 2.1.2 - Fases da Qualidade 2.1.3 - Foco no Cliente 2.1.4 - Quem são os clientes e suas necessidades 2.1.4 - Quem são os Clientes e suas Necessidades 2.2 - ISO 2.2.1 - ISO 9000 2.2.2 - Breve Explicação das ISOS 2.3 - Programa 10S 1 2.3.1 - Conceitos do Programa 10S 2.3.2 - Programa 10S nas Organizações 2.4 - ISO 14001 2.5 - Etapas Necessárias para Implantação 2.6 - As Certificações 2.7 - Premiações quanto à Norma 3 - CONCLUSÃO…

definida através da eficácia na elaboração do produto, sendo maximizada à medida que os atributos e características que não agregam valor são minimizados. Outro conceito de qualidade, este definido pela International Organization for Standardization (ISO), visa-a como sendo a totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explicitas e implícitas. Ou seja, qualidade existe no momento em que a organização tem a capacidade e a…

prevenção de defeitos. -Envolvimento de todos os setores da empresa. -Criação de sistemas de qualidade. -Conceito de qualidade total. -Foco na gestão. -Envolvimento integral da empresa. -Superação das expectativas do cliente. -Surgimento das normas ISO. Figura 2 – Evolução das Eras da Qualidade no âmbito organizacional A inspeção dos produtos acabados foi uma das primeiras manifestações formais de preocupação com a qualidade. Antes mesmo do surgimento das grandes indústrias, quando…

autores como Slack et al. (1997) e Stevenson (1999) já acenavam com uma espécie de sinergia destas abordagens, apontando que qualidade pode ser vislumbrada “como a consistente conformidade com as expectativas do consumidor”. A própria versão 2000 da ISO 9000 coloca a qualidade numa perspectiva de aglutinar ou compartilhar os dois enfoques já destacados. 1.2 - Qualidade: Perspectiva Histórica Numa perspectiva histórica, pode-se considerar que a gestão da qualidade passou por…

princípios embasados na série ISO 9000: 2000 e ISO 9000: 2008. Estes princípios podem ser utilizados pela alta administração como um quadro para orientar suas organizações em busca de um melhor desempenho. Os princípios são derivados da experiência coletiva e de conhecimento dos especialistas internacionais que participam do Comitê Técnico ISO / TC 176, a gestão da qualidade e garantia da qualidade, que são responsáveis pelo desenvolvimento e manutenção das normas ISO 9000. Os oito…