Principios da Qualidade

FACULDADE PRESIDENTE ANTÔNIO CARLOS DE SÃO JOÃO NEPOMUCENO

Princípios da Qualidade
Foco da Qualidade Ontem e Hoje
O Modelo da Qualidade

INTRODUÇÃO
O presente trabalho irá abordar os princípios da qualidade, o foco da qualidade ontem e hoje e também serão abordados os modelos da qualidade.
A gestão da qualidade apresenta oito princípios embasados na série ISO 9000: 2000 e ISO 9000: 2008. Estes princípios podem ser utilizados pela alta administração como um quadro para orientar suas organizações em busca de um melhor desempenho.
Os princípios são derivados da experiência coletiva e de conhecimento dos especialistas internacionais que participam do Comitê Técnico ISO / TC 176, a gestão da qualidade e garantia da qualidade, que são responsáveis pelo desenvolvimento e manutenção das normas ISO 9000.
Os oito princípios de gestão da qualidade são definidos na norma ISO 9000: 2005, Sistemas de Gestão da Qualidade – Fundamentos e Vocabulário, e na ISO 9004: 2000, Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para melhorias de desempenho.
Falaremos também sobre os 10 mandamentos da qualidade apresentados pelo Sebrae e a evolução da qualidade, que vem desde a Era da Inspeção quando a produção ainda era artesanal, passando pelo Era do Controle Estatístico da Qualidade, Era da Garantia da Qualidade e chagando a realidade atual com a Era da Gestão da Qualidade Total .
Por fim, será apresentada uma breve explicação sobre Modelos da Qualidade com o Diagrama de Pareto, Diagrama de Espinha de Peixe, Histograma, Formulários de Verificação, Diagramas de Dispersão, Fluxogramas e Gráfico de Controle chegando ao Modelo de Qualidade nos serviços.

PRINCÍPIOS DA QUALIDADE

Para conduzir e operar com sucesso uma organização é necessário dirigí-la e controlá-la de maneira transparente e sistemática. O sucesso pode resultar da implementação e manutenção de um sistema de gestão concebido para melhorar continuamente o desempenho, levando em