Total Satisfação Dos Clientes

levantados, desenvolveu-se um diagnóstico setorial que orientou as pesquisas feitas junto às empresas e aos consumidores destas, donde selecionou-se um grupo de indicadores mais relevantes para a percepção da qualidade, tanto do ponto de vista do cliente quanto da empresa. Com estes indicadores, elaborou-se um modelo de auto-avaliação, através de um conjunto de formulários, possibilitando aos empresários definirem suas metas e estratégias para o próximo mês e que, no final deste,…

CONSUMIDOR 17 6.5 VALOR PERCEBIDO PELO CLIENTE 19 6.6 SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR 20 6.6.1 Tipos de Satisfação 21 6.7 FIDELIZAÇÃO 21 6.7.1 Construção de Fidelidade 22 7 CRONOGRAMA 24 REFERÊNCIAS 25 INTRODUÇÃO Hoje em dia não há mais dúvidas de que a satisfação dos clientes está diretamente relacionada com os resultados da empresas. As avaliações da satisfação são de fundamental importância na quantificação e na estrutura da relação com o cliente e os resultados…

11113614 Rodolfo Felizardo – 11113648 Max Suélio – 11113665 Lidemberg Travassos – 11117760 Mayara Christian – Britany Gomes –11117765 Alex Nicolau – Período: 4º Turno: Manhã Professora: Priscylla Almeida Barreto Era da Gestão da Qualidade Total João Pessoa – PB INTRODUÇÃO A preocupação que envolve o quesito qualidade não é recente. Ao longo do tempo, o ser humano sempre teve o cuidado em criar produtos e/ ou serviços que viessem suprir e atender de forma eficiente e…

A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES 1 – INTRODUÇÃO O século XXI começou com o crescimento do mercado globalizado, caracterizado por inúmeras e constantes mudanças provocadas pelo avanço tecnológico que tem afetado a oferta de serviços e produtos que, apesar da crise econômica mundial, cresce numa velocidade incrível. Os clientes por sua vez, estão cada vez mais exigentes em relação ao seu bem estar e na busca de atendimento diferenciado as suas…

tecnológicos contínuos e surpreendentes, cada vez mais tem surgido disputas, competitividades e concorrências entre as empresas que tem visado mais a satisfação de seus clientes mediante os serviços prestados com qualidade, do que apenas o consumismo dos mesmos. A partir daí muitas empresas, começam a desenvolver processos que levassem a ter a Qualidade Total. Antes de ser aprofundado um pouco mais esse assunto, será definido o que é essa tal qualidade. Sua conceituação técnica…

CASCAVEL - UNIVEL FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DE CASCAVEL Programa de Pós Graduação FABIO DE MATTOS IRAMIR BATTISTELA IVONE MANICA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE CASCAVEL - PR 2014 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho de Conclusão de Curso de Pós Graduação apresentado ao programa de Pós Graduação da Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas de Cascavel no curso de MBA para obtenção…

RESUMO A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais. Assim, o presente trabalho abordou o tema a melhoria da qualidade no atendimento ao cliente, buscando avaliar como se encontra a Rodobens no mercado a partir da visão dos clientes. Teve como objetivo identificar de que forma pode-se promover a melhoria da qualidade do atendimento aos clientes na empresa Rodobens no setor de serviços de manutenção de

BASEADAS NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES VALTER SANTANA OLIVEIRA MBA de Gestão Estratégica de Negócios Orientador: Prof. Geani Moller Cavallaro São Paulo 2013 RESUMO O Varejo está cada vez mais competitivo, e as empresas que não se adaptarem à mudanças, perderão seus clientes. Este trabalho é um estudo de caso, onde apresenta resultados de uma pesquisa bibliográfica, procurando identificar as falhas relacionadas aos serviços e produtos prestados aos seus clientes, visando…

CAPÍTULO VI CONSTRUINDO A VISÃO DA QUALIDADE TOTAL “... não fui desobediente à visão celestial” Apóstolo Paulo Como já vimos anteriormente, as empresas vivem num cenário de grandes desafios. A concorrência, tanto em nível nacional quanto em nível internacional, está cada vez mais acirrada. Neste cenário, as empresas disputam a preferência de clientes cada vez mais exigentes, e que esperam cada vez mais dos serviços e produtos. Por outro lado, os recursos financeiros nunca estiveram tão escassos,

serviços - grau de conformidade do produto/serviço com as especificações. Qualidade na utilização - medida de desempenho do produto/serviço relativamente às expectativas do consumidor. Qualidade relacional - medida da eficácia dos contactos com os clientes (internos e externos). A Qualidade começa com a identificação das necessidades do utilizador, antes do fabrico do produto ou da prestação do serviço. Principais problemas da Qualidade causados pelas fases anteriores ao…