Artigo - gestão da qualidade total

CAPÍTULO VI CONSTRUINDO A VISÃO DA QUALIDADE TOTAL “... não fui desobediente à visão celestial” Apóstolo Paulo Como já vimos anteriormente, as empresas vivem num cenário de grandes desafios. A concorrência, tanto em nível nacional quanto em nível internacional, está cada vez mais acirrada. Neste cenário, as empresas disputam a preferência de clientes cada vez mais exigentes, e que esperam cada vez mais dos serviços e produtos. Por outro lado, os recursos financeiros nunca estiveram tão escassos, trazendo dificuldades para acompanhar a constante evolução tecnológica dos vários setores e segmentos que formam a economia global, a qual exige investimentos, em pequena e larga escala. Neste contexto, dois fatores se tornam críticos para o sucesso: • Satisfação Total dos Clientes • Baixo Custo Operacional Visando enfrentar esta nova situação, as empresas vêm desenvolvendo Processos de Qualidade Total. Mas, o que é Qualidade Total ? Uma empresa de Qualidade Total, em síntese, é uma empresa que é eficaz e eficiente em tudo o que faz, em todos os níveis. Eficácia significa fazer a coisa certa - aponta para o processo, e eficiência significa fazer certo as coisas, ao menor custo possível - aponta para o resultado. Qualidade Total = Eficácia = Eficiência Eficácia + Eficiência Fazer a coisa certa = Fazer certo as coisas, ao menor custo possível

• “Passar o bastão” - Desenvolver parcerias Vários são os casos de empresas que tiveram sucesso no passado e que hoje não existem mais. Basta lembrar o marco cinematográfico que foi o filme “2.001 - Uma Odisséia no Espaço”; a nave interplanetária tinha a logomarca da PANAM, que já foi uma das maiores empresas aéreas do planeta e faliu dez anos antes DO ano 2.001. O sucesso de uma empresa amanhã será conseqüência da Visão que hoje ela tem do futuro.

VI.1 O Foco da Visão da Qualidade Total Toda Visão tem um foco. A Visão da Qualidade Total - VQT tem seu foco no cliente. A VQT, portanto, deve colocar o seu foco, em primeiro lugar, nos