Total Quality Management

QUALITY MANAGEMENT CONTRIBUTING TO COMPETITIVENESS IN RETAIL INDUSTRY Abstract: This article is about the quality management in retail of a supermarket located in the quadrangle, east of Minas Gerais state. Its objective is to ascertain the relation between the customer's satisfaction and the company's growth. The method used to conclude the study was an exploratory case study, which seeks to understand a complex social phenomenon. It was sought to investigate the problems on the…

Modernos: Adequação ao Uso 3 2.3 Qualidade Total na Era da Globalização: Satisfação das Necessidades e Expectativas do Cliente 4 3 Discussão e Conclusão 5 Referências 6 1 Introdução Este trabalho tem como objetivo apresentar as dimensões do conceito e as bases teóricas que estruturam as diversas versões de qualidade total. Trata-se, pois, de um trabalho teórico, mas de fundamental importância para a compreensão de qualidade total. O texto apresenta…

Essa mudança é possível se for aplicado o gerent management,definido como” o gerenciamento permanente das necessidades de mudança”. Para descobrir o que mudar? Como mudar? Onde mudar? E quando mudar? É preciso que todos da empresa tenham a mesma visão de futuro. O Gerent Management prepara a empresa para uma mudança visando à utilização das mais modernas ferramentas do gerenciamento, que são: Reengenharia, Benchmarking, Total Quality Management(TQM) e Activity Based Costing(ABC).…

principais “gurus” da Qualidade?............................................ 6 1. 5. Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar. .........................7 2. Gestão da Qualidade Total – TQM (Total Quality Management) .........................................8 2.1 A Gestão da Qualidade Total ...................................................................................8 2.2 Ciclo PDCA…

consolidação da Gestão da Qualidade na área de administração de Serviços de Informação. Palavras-chave Gestão da qualidade; Serviços de informação; ISO 9000. QUALITY MANAGEMENT ACCORDING TO ISO 9000 Abstract OF INFORMATION SERVICES The approach of ISO 9000 standards are used aiming at the implementation of Quality Management of Information Services from an extensive investigation on both, national and international literature, from earliest citations to those found on…

Fundação Nacional da Qualidade. – São Paulo : Fundação Nacional da Qualidade, 2008. – (Série Cadernos de Excelência) Inclui bibliografia ISBN 978-85-60362-53-0 1. Critérios de Excelência. 2. Fundação Nacional da Qualidade. 3. Gestão da Qualidade Total. 4. Excelência empresarial. CDD 658.562 SÉRIE CADERNOS DE EXCELÊNCIA RESPONSABILIDADE Marcelo Marinho Aidar – Superintendente de Premiação e Aplicações do MEG REDAÇÃO COORDENAÇÃO GERAL Paulo Sergio Duarte de Almeida Valladares …

comuns para a melhoria dos novos Sistemas de Gestão Integrados (SGI). Palavras-chaves: Sistema de Gestão Integrado; Não-Conformidades A Study in Nonconformity Companies with its Integrated Management System Certificate Abstract With the large number of companies seeking certification of its quality management systems, environment, occupational health and safety and the consequent transformation of "certification" in a commodity, not a gap, cutting-edge organizations have sought…

Quintella Ricardo Motta Rodolfo Cardoso Ronaldo Darwich Camilo COLABORAÇÃO C. Adriano Silva Carla Marina Soriano Christiane Rodrigues PROJETO E PRODUÇÃO GRÁFICA Inah de Paula Comunicações © DIREITOS RESERVADOS Proibida a reprodução total ou parcial desta publicação sem o prévio consentimento, por escrito, da FNQ. Publicado por REVISÃO ORTOGRÁFICA E GRAMATICAL Fernando Pachi Odair Mesquita Quintella MISSÃO VISÃO Disseminar os fundamentos da excelência em …

implementation of a quality management system: a case study Abstract It is known that due to the increase of the national and international competition, companies are implementing management quality systems based on the requirements of the international standard ISO 9001:2000 to become more competitive. In this work is proposed a diagnosis model to different types of quality system, according to the company’s need, combining the in-line, on-line and off-line environment for quality…

REVISÃO ORTOGRÁFICA E GRAMATICAL Fernando Pachi Odair Mesquita Quintella COLABORAÇÃO C. Adriano Silva Carla Marina Soriano Christiane Rodrigues PROJETO E PRODUÇÃO GRÁFICA Inah de Paula Comunicações © DIREITOS RESERVADOS Proibida a reprodução total ou parcial desta publicação sem o prévio consentimento, por escrito, da FNQ. Publicado por MISSÃO Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividade das organizações e do Brasil. VISÃO Ser um…