Tomada De Decisão Em Relação Ao Cliente

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 2. DESENVOLVIMENTO 4 2.1.1 Sistema de Informação Operacional 4 2.1.2 Sistema de Informação Gerencial 4 2.1.3 Sistema de Suporte a Decisão 5 2.1.4 ERP – Enterprise Resource Planning 5 2.1.5 CRM – Customer Relationship Manager 6 2.2 Desenvolvimento de Sistema da “Nossa Locadora de Livros” 6 2.3. Proposições para “Nossa Locadora de Livros” 7 2.4 Buscas Sequencial

MISSÃO, VALORES E DESCRIÇÃO DA EMPRESA VISÃO: Ser a melhor experiência no ramo da locação de equipamentos médicos no RS até 2016 crescendo 30%. MISSÃO: Oferecer equipamentos modernos, de ultima geração que satisfaçam as necessidades dos nossos clientes e promover um serviço de alta qualidade. VALORES: Ética; honestidade; flexibilidade; transparência e parceria. DESCRIÇÃO DA EMPRESA: RCM laser locação de equipamentos médicos, prestadora de serviços especificamente locação de…

ela deixa de ter valor. Se uma empresa não tem o perfil do seu cliente, ela pode perder vendas e até mesmo ir à falência. As informações, muitas vezes, estão mais próximas do que imaginamos, porém, de forma desordenada. Entender o perfil dos clientes, os melhores fornecedores, os melhores colaboradores, a linha de produção, entre outros fatores, são pontos pertinentes para o desenvolvimento e crescimento da empresa. A tomada de decisão na visão dos negócios exige a manipulação das…

organizações. Um SIG gera produtos de informação que apoiam muitas necessidades de tomadas de decisão administrativa e são resultado da interação colaborativa entre pessoas, tecnologias e procedimentos, que ajudam uma organização a atingir suas metas. Os Sistemas de Informação Gerencial são parte integrante das estratégias empresariais, pois a comunicação e a informação são de grande valor nas organizações. A qualidade da decisão tomada pelo gerente vai depender da qualidade e relevância…

SANDRA AMOYR KHENAYFIS A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NA DECISÃO DE COMPRA Dissertação apresentada à Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getulio Vargas (EBAPE/FGV), como requisito parcial para a obtenção do grau de Mestre em Gestão Empresarial. Orientador: Prof. Delane Botelho Rio de Janeiro Agosto, 2010 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA …

afastar qualquer sombra de dúvida. Trata-se de combater a mentalidade simplista de solução de problemas conforme vão surgindo nas organizações do que proativas em relação prováveis cada vez mais rápidas é intempestivas. O papel do planejamento é substituir a ação reativa diante dos eventos passados por uma ação proativa e antecipatória em relação aos eventos futuros – uma total inversão do que era feito antigamente nas empresas. No fundo, o planejamento é uma técnica para absorver a…

processo de tomadas de decisão nas organizações, apontar a sua importância; identificar como as escolhas dos gestores no processo decisório podem levar a organização a ganhos de resultados. A Contabilidade Gerencial pode contribuir positivamente para o sucesso da pequena e micro empresa, desde que o empresário esteja disposto a passar as informações reais para que o seu contador possa auxiliá-lo na melhor tomada de decisão. Palavras-chave: Contabilidade Gerencial, Ferramentas, tomada…

tenham uma visão de longo prazo. Buscar recursos humanos que tenham em seus princípios básicos, o comprometimento com o crescimento sustentado na base da confiança e da satisfação de nossos clientes e fornecedores. Visão: Nossa visão está baseada na satisfação e no atendimento às necessidades de nossos clientes. Essa satisfação é a máquina percussora de todos os nossos projetos, programas e investimentos. É uma visão de sucesso atrelada ao atendimento eficiente. Valores: Nosso…

produtos no mercado, além de descobrirem nichos individualizados, aparecendo a tendência do planejamento de vendas que é chamada em mercado de taylor made, ou seja, a distribuição individualizada e segmentada. O produto ou serviço será entregue ao cliente considerando o seu perfil de consumidor, com o principal objetivo de ampliar as vendas levando em consideração os diversos tipos de consumidores. Muitas vezes o valor de um produto cresce muito com o Market Share, porque quanto mais é…

• Discutir os conceitos básicos associados aos sistemas de informação; • Abordar conceitos associados à tomada de decisão e a sua relação com dados e informação; • Reflectir sobre o papel e a importância dos sistemas de informação baseados em computador. 1. A Informação, o Ser Humano e o Computador Você já reparou que a realização da mais simples acção, ou a decisão de optar por uma determinada alternativa de acção exige informação. Considerando as diversas…