Tom Connellan

INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL DO ALTO URUGUAI FACULDADE IDEAU CURSO DE XXXXXXXXX NOS BASTIDORES DA DISNEY RESENHA INFORMATIVA ALUNO Getúlio Vargas/RS 2014 CONNELLAN, Tom. Nos Bastidores da Disney: os segredos de sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo. São Paulo: Futura, 1998. A obra “Nos Bastidores da Disney” aborda sobre a visita de cinco executivos no parque da Disneyworld, que é reconhecido e admirado mundialmente por ser o maior parque de…

atendimento, sejam nos seus produtos ou serviços. O atendimento de qualidade significa superar as expectativas dos clientes onde na Disney são chamados de convidados, e prestar a atenção aos detalhes. No livro “Nos bastidores da Disney” de Tom Connellan, o resultado da eficácia praticada pela Disney é através de sete elementos. 1. Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o compara; 2. Fantástica atenção aos detalhes; 3. Todos mostram entusiasmo; Para esta lição destaco…

cada um, e no final do ano iria presentear a todos, ela possuía 120 funcionários, e o presente que queriam dar à eles custava em torno de R$ 87,00 cada, qual seria o custo da empresa com essa gratificação? 120. 87= 10.440 reais Conclusão Tom Connellan revelou diversos segredos mais simples do que imaginávamos, pois com tanto sucesso e tão conceituada, poderíamos imaginar que possuíam um segredo complexo, mas são segredos simples como somente reconhecer a sua concorrência,…

expandir ou inovar. Se houver qualquer tipo de insatisfação, não correspondeu a expectativa. Identificar a causa para resolvê-la e não voltar a repetir. Anotações, registro, pesquisas, questionários, por telefone também interessante, se percebe pelo tom de voz se houve agrado ou não. As pesquisas de satisfação é um termômetro no andamento do atendimento. O cliente precisa se sentir importante e ter confiança no produto ou serviço adquirido. Portanto a necessário ter diversidade em…

Thomas K. Connellan¹, um dos maiores especialistas em fidelidade de clientes, mostra, com seu estilo extremamente cativante e informativo, o que acontece nos bastidores do maior conglomerado de entretenimento do planeta, a Disney, que além de uma grande empresa, também é um Império de diversão e magia. Uma empresa que além de se destacar com seus clássicos do cinema, teatro, produções musicais que encantam a Broadway, com produtos (roupas, brinquedos, cadernos e afins) e também na…

O livro de Tom Connellan conta a história de cinco executivos bem sucedidos que aceitam passar três dias na Disney em um programa de treinamento para conhecer como a metodologia de trabalho da Disney poderia mudar os resultados de suas empresas. Cada um possuía expectativas a princípio diferentes, mas que no contexto de tornavam bastante parecido: Bill Greenfield, era vice-presidente de um banco importante e aceitou

Conhecendo pessoalmente ou não a Disney, todos conhecem a fama do lugar. Um mundo diferente, onde tudo é maravilhoso e todos seus problemas ficam do lado de fora do parque. Tom Connellan era fascinado pela Disney e resolveu escrever um livro sobre seus bastidores, e levantou 7 segredos do parque, que em sua opinião o fazem ser o que é. Segredo nº 1: Concorrente é qualquer empresa com o qual seu cliente o compara Um funcionário de uma operadora de telefonia, como a Vivo, tende a…

forte e salutar está entranhado nos menbros do elenco que em reciprocidade com adaptabilidade e flexibilidade continuam fiéis a missão que abraçãram “divertir e alegrar as pessoas”, por meio de seu trabalho bem feito. Percorrendo as sete lições de tom Conelam e os fatos reais registrados no seu livro Nos bastidores da Disney, onde cada lição é fruto de observação e aprendizado de como a disney te voltado seu foco total e exclusivamente as pessoas, seus convidados. Percebe-se que cada…

rematrícula. Porém, parece que ainda não entrou na cabeça dos gestores de escolas, sejam elaspúblicas ou privadas, que, para fazer esse encantamento, é preciso muito mais atitude e criatividade do que dinheiro. No livro Nos bastidores da Disney, Tom Connellan mostra em sete lições como aDisneylândia, através de simples ações, encanta seus clientes. Conheça as idéias desses empresários, adapte-as à sua realidade, mexa um pouco aqui, um pouco ali, e descubra quantas atitudes dessa gigante…

Resenha Livro: Os Bastidores da Disney Autor: Tom Connellan Ler esse livro foi algo engrandecedor, de tamanha profundidade ao qual nos da oportunidade de conhecimentos diversos que traz a verdadeira realidade no mundo dos eventos. O livro conta a historia de cinco executivos e diversos segmentos empresariais aos quais vivem na pele o que é uma grande empresa no segmento de entretenimento que mostra diversas situações. Situações essas que teoricamente não os afetariam, mas com as diversas