Tom Connellan

Nos bastidores da Disney _Resenha Resenha O livro de Tom Connellan conta a história de 5 executivos bem sucedidos que aceitam passar 3 dias na Disney em um programa de treinamento para conhecer como a metodologia de trabalho da Disney poderiam mudar os resultados de suas empresas. Cada um possuía expectativas a princípio diferentes, mas que no contexto de tornavam bastante parecidas: Bill Greenfield, era vice-presidente de um banco importante e aceitou essa viagem,…

nenhuma das atrações tradicionais. Na realidade, surgia naquela década um novo conceito de parque com áreas temáticas distintas, oferecendo aos visitantes a fantasia de viajar para diferentes terras e tempos. Nascia a era dos parques temáticos (Connellan, 1999). Muitas tentativas de copiar o modelo Disney fracassaram nos anos seguintes, até que, em 1961, o Si:x Flags Over Texas inaugurou um outro estilo de parque, com absoluto sucesso. Apesar de incorporar algumas idéias da…

Terciário (Serviços) A C KRONEMBERGER “Empresas terão sucesso se seus líderes promoverem um crescimento de valor agregado e capital intelectual nas organizações. As empresas que não oferecem serviços irão direto para o inferno das commodities.” Tom Peters. A C KRONEMBERGER “Serviços são mais importantes que produtos. Relacionamentos são mais importantes que serviços.” Keki Bohte A C KRONEMBERGER “General Motors vê os clientes não como compradores de um modelo de,…

seu papel profissional. Assim trabalhamos conteúdos tais como: Conscientização do papel profissional. Como receber uma ligação: ­ a disponibilidade de linhas ­ atender no primeiro toque: a prontidão; ­ identificar­se (seu nome e o da empresa ); ­ o que revela o tom de voz; ­ atenção exclusiva àquela ligação, sem atividades paralelas. Como realizar o atendimento telefônico: É trabalhada a importância de imprimir eficiência e cortesia por meio de: ­ estar bem informado e atualizado…

respectivas fontes interessantes referentes aos requisitos exigidos para atender os clientes. 132 ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 16.3.1 A escolha das pessoas certas: o caso Disney No livro Nos bastidores da Disney, de autoria de Tom Connellan, o capítulo intitulado “Como a Disney escolhe as pessoas certas” é uma adequada referência de como as empresas podem atuar para escolher as pessoas que trabalham 5 com elas. Para que possa ser melhor entendido o conteúdo do…

de empresas que concorrem mutuamente para a conquista de mercados para a colocação de seus serviços, para Connellan (1998, p. 30) "concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o compara", o mesmo autor enfatiza "quando a concorrência for mais eficiente, elevando a satisfação dos clientes melhor de que sua empresa, você poderá sofrer 17 prejuízos com esta competição" (CONNELLAN, 1998, p. 29). Para crescer no mercado a empresa deve adotar uma postura definida, que para…

Idalberto. Os novos paradigmas: como as mudanças estão mexendo com as empresas. São Paulo: Atlas, 1996. 319p. ____________________. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008. 579p. CONNELLAN, Thomas K. Nos bastidores da Disney: os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo. São Paulo: Futura, 1998. 189p. FERREIRA, Aurélio Buarque de Holanda. Novo Dicionário Eletrônico Aurélio versão 5.11ª. Curitiba:…

13 14 14 14 15 15 15 15 16 17 18 19 21 23 31 31 32 32 32 32 34 35 36 36 38 38 39 40 41 44 44 44 45 46 46 47 48 49 50 54 56 59 68 3 1. INTRODUÇÃO Lendo o livro “Nos bastidores da Disney”, do autor Tom Connellan, refleti a importância do atendimento ao cliente na carreira da profissional de Secretariado Executivo. Diariamente, ela está em contato com seus clientes internos e externos, mas principalmente com o seu maior cliente, o seu…

Abaixo, seguem duas indicações de material e respectivas fontes interessantes referentes aos requisitos exigidos para atender aos clientes. A escolha das pessoas certas: o caso Disney Figura 12 No livro Nos bastidores da Disney, de autoria de Tom Connellan, o capítulo intitulado “Como a Disney escolhe as pessoas certas” é uma adequada referência de como as empresas podem atuar para escolher as pessoas que trabalham com elas. Para que possa ser melhor entendido o conteúdo do…

está deixando de falar, ou a quem e o que está acusando. d) Atenção: Deve-se lembrar que é necessário ficar atento para escutar os verdadeiros sentimentos da pessoa a ser aconselhada, quais ela comunica através de palavras escolhidas, como estão seu tom de voz e como são suas expressões faciais. No livro de Tiago, capítulo 1, versículo 19 lê-se: “Portanto meus amados irmãos, todo o homem seja pronto para ouvir, tardio para falar, e tardio para se irar.” (ALMEIDA, 1995, TIAGO 1:19)…