Ti E Infraestrutura

GERENCIAMENTO DE INCIDENTES EM TI Diretoria Responsável: Tecnologia de Informação Gestor Responsável: Isaias B Lima Versão: 01 Data de Emissão: 24/01/2013 Índice I. Objetivo 2 II. Abrangência 2 III. Normas 2 1. Conceitos 2 2. Disposições Gerais 3 2.1 Gerenciamento de Incidentes 3 2.2 Gerenciamento de Crises 3 2.3 Service Desk 3 2.4 Origem 3 2.5 Criação da Requisição de Serviço (RS) 4 2.6 Abertura de um incidente 4 2.7 Classificação do Incidente 5 2.8…

CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA “PAULA SOUZA” FACULDADE DE TECNOLOGIA DE TAQUARITINGA GRADUAÇÃO EM PROCESSAMENTO DE DADOS MONOGRAFIA GOVERNANÇA DE TI: COBIT AUTOR: JÚLIO CÉZAR DE OLIVEIRA ORIENTADOR: PROF. PAULO ROBERTO QUICOLI Taquaritinga 2012 JÚLIO CÉZAR DE OLIVEIRA GOVERNANÇA DE TI: COBIT Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de Taquaritinga, como parte dos requisitos para a obtenção do título de Tecnólogo em Processamento de Dados.…

de Gestão gera insegurança nos agentes decisores quando do momento de selecionar um sistema para as organizações sendo, por isso, uma decisão complexa e não estruturada (TURBAN; RAINER; POTTER, 2007). São frequentes e conhecidos pela comunidade da TI os casos de insucesso na implantação de sistemas de gestão em grandes corporações. Segundo Ganly (2008), estudos feitos pelo Gartner Research demonstram que de 20% a 35% das implementações falham e que o resultado de até 80% dos…

define os meios para atingi-los e monitora sua performance. 2. O que é Governança de TI? Necessariamente, a governança corporativa incorpora a governança de TI, porque ela precisa estar totalmente alinhada com os negócios da organização. Com o intuito de normatizar os procedimentos internos da Gestão de TI, a OGC (Office os Government Commerce) criou o framework ITIL® de boas práticas para a gestão de serviços de TI. Hoje, além do ITIL® , outros frameworks foram criados, como o…

Informação da Universidade Paulista, como requisito parcial para a obtenção de nota do 3º Período. MANAUS 2014 RESUMO TI é uma área estratégica para os negócios e deve ser tratada como tal, e os projetos devem ser elaborados, acompanhados e auditados para que os acordos sejam cumpridos e os serviços sejam entregues ou, do contrário, a regra infeliz do erro prevalecerá. O TI é uma área crítica hoje na grande maioria dos negócios, senão em todos. O foco em projetos de…

Terceirização em TI - análise de conjuntura e tendências O movimento de terceirização outsourcing tem se fortalecido na agenda e no plano estratégico das corporações de todos os portes, em todos os setores, no Brasil e no mundo. É um movimento global, irreversível e ainda em forte expansão. Motivos genuínos não faltam: redução de custos, melhoria de eficiência operacional, economia em escala e melhoria contínua da qualidade têm sido atrativas bandeiras. A indústria da Tecnologia…

o crescimento da dependência que os negócios tem da Tecnologia da Informação (TI), fazendo com que os dois caminhem lado a lado maximizando o valor agregado das Corporações, os ganhos financeiros e fortalecendo a orientação a processos que as empresas devem ter. No entanto do mesmo modo que o caminhar lado a lado potencializa os resultados corporativos, também, de modo contrário, o caminhar separado ou desalinhado de TI e Negócios pode gerar estragos sem precedentes e duros impactos…

Governança de TI: Alinhamento a TI ao negocio. Estático – a partir dos planos de negocio; Dinâmicos – Ajustes contínuos a partir do surgimento de novas oportunidades TI – Equilíbrio entre: Tecnologia; Negocio; Gestão da TI; Fatores motivadores TI como prestadora de serviços; Integração Tecnológica; Segurança da Informação; Dependência do Negocio em relação à TI; Marcos de Regulação; Ambiente de negócios; Ambientes de negocio Hoje: Intensa competição (novos players); Produtos e serviços…

participação dos gestores de tecnologia da informação (TI) de organizações públicas e privadas no processo de alinhamento de TI e tomada de decisões estratégicas organizacionais com base na Matriz de Arranjo de Governança de TI (Weill e Ross, 2006). Foi desenvolvida uma pesquisa tipo survey descritiva com 44 gestores da área de TI da cidade do Natal, sendo 18 de organizações públicas e 26 de organizações privadas. Os resultados sugerem que os gestores de TI são os principais atores do…

.......... 13 1.4 ESTR UTURA DO TRABALHO ................................ ................................ ..... 14 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ................................ ...................... 16 2.1 GERENCIAMENTO DE SER VIÇOS DE TI ................................ ................ 16 2.2 MELHORES PRÁTICAS E PADRÃO GSTI ................................ ................ 18 2.2.1 ITIL (Information Technology Library) ................................ ................