Tese Call Center

Financeiras precisam e querem cada vez atingir o ápice no atendimento. Para isso há diversas correções a serem executadas. Atualmente há uma tendência de deslocar e aconselhar o cliente a utilizar pontos alternativos de atendimento tais como lotéricas, call centers, SAC e internet banking. A maioria tem uma espécie de ojeriza a tudo que é novo. Normal em um País em que a taxa de analfabetismo é enorme e comodismo se tornou um vício. É um desafio convencer esse tipo de cliente de que…

...............................51 4 ASPECTOS PROJETUAIS E CONSTRUTIVOS PARA ABRIGAR A ALTA TECNOLOGIA CASOS ................................................................................................................... 58 4.1 WORLD TRADE CENTER - SP................................................................................................................59 4.2 PLAZA CENTENÁRIO .........................................................................................................

podemos considerar como uma pesquisa bibliográfica, pois permite a busca e a análise de um assunto, tema ou problema. A Pesquisa bibliográfica procura explicar um problema a partir de referências teóricas publicadas em artigos, livros, dissertações e teses. Pode ser realizada independentemente ou como parte da pesquisa descritiva ou experimental. (CERVO e BERVIAN e SILVA, 2007). 9 2 APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO Nome da Empresa: TB Serviços, Transporte, Limpeza e…

innovativeness and the role of interorganizational learning in enhancing manufacturer capabilities. Journal of Supply Chain Management, v.44,n.4, p.14-35, 2008. DOOMUN, R.; JANGUM, N.V. Business process modelling, simulation and reengineering: call centers. Business Process Management Journal, v.14, n.6, p.838-848, 2008. EPE. Empresa de Pesquisas Energéticas. Biodiesel 2008/2017, 2007. Disponível em: .Acesso em 04 de abril de 2009. FRANTZ, T.R. ; SILVA NETO, B. A formação histórica…

cliente e ao mercado, ou seja, busca demonstrar como funcionam as ferramentas de forma gerencial ou visa o atendimento ao cliente. Sobre esta modalidade, Tupiniquim e Freitas (1999, p. 121) destacam que: Automatiza o relacionamento com clientes nos call centers e força de vendas, por exemplo, que fazem interface direta com o mercado. Possui diversas funcionalidades como: acesso a qualquer hora e de qualquer lugar, acompanhamento de serviços, suporte a canais de relacionamento…

é confrontado com situações que esgotam ou superam seus recursos pessoais internos. Dentre as profissões assistenciais mais afetadas pelo burnout, o ministério pastoral se destaca como uma atividade de alto risco. O presente artigo foi extraído da tese de doutorado que estudou o burnout em pastores evangélicos da cidade de São Paulo, e tem como objetivo lançar um olhar sobre a interface entre a teologia prática e a psicologia bem como o impacto que isto gera no bem-estar dos pastores e…

Etapas do projeto 3.2.1 Preparação Nesta etapa, foi feita uma revisão da literatura sobre a aplicação do sistema de custeio ABC em organizações prestadoras de serviços. A pesquisa foi realizada através da Internet, artigos publicados, livros e teses sobre implantação de sistema de custeio ABC em organizações prestadoras de serviço. Deu-se especial atenção a trabalhados já desenvolvidos no Brasil, como o de Botelho (2006), Goulart (2000), Serra Negra e Serra Negra (2001) e…

máfia chinesa. Volto para os Estados Unidos derrotado, decido aprender kick boxing e venço o campeonato nacional quatro semanas depois, com o mais feio e menos ortodoxo estilo jamais visto. Outono de 2000 Com minha autoconfiança recuperada e minha tese mal começada, volto para Princeton. Minha vida não acaba e tudo indica que esse atraso de um ano só me ajudou. Meus colegas de 20 poucos anos têm habilidades tais quais as de David Koresh. Um amigo meu vende sua empresa por 450…

Consultoria de Área Consultoria de Área Consultoria de Emoções Figura 1: Organograma da Área de Recursos Humanos e Administração 17 Como se pode ver na Figura 2, em tese, o contato com os clientes inte rnos se dá através das consultorias internas de área que utilizam o apoio das áreas de Emoções e Administração. Em tese porque, na prática, freqüentemente as áreas de Emoções e Administração atuavam junto aos clientes diretamente, o que foi considerado normal na…

células resulta em grandes computações. Esse campo, porém, é relativamente novo e pouco explorado. Um dos projetos que pretendem estudar e construir máquinas de arquitetura celular é o Projeto Blue Gene, sendo desenvolvido no IBM T.J.Watson Research Center. Além da inovação na arquitetura da máquina como um todo, também foram propostas inovações específicas como a arquitetura dos próprios processadores, unidades de ponto flutuante e redes de interconexão. Foram escolhidos três dos…