Tese Call Center

instituições menores façam uso de ferramentas mais sofisticadas para aperfeiçoamento de seus processos de negócio. Sistemas baseados em software de código aberto, como o MIFOS (Microfinance Open Source), desenvolvido nos EUA pelo Grameen Technology Center é um exemplo de sistema desenvolvido com o objetivo de fornecer à comunidade do microcrédito uma ferramenta de gestão de negócios de acesso gratuito. Maior conveniência, serviços mais baratos para os clientes, capacidade de atingir…

uma ferramenta de marketing que torna possível o uso de dados do consumidor para conhecê-lo, prever seu comportamento ou proporcionar um atendimento personalizado, desde que extraídas e analisadas as informações adequadas (Bretzke, 2000). Em Call Centers é bastante comum o atendimento padronizado e bastante mecânico, devido ao fato de o operador não possuir autonomia para a realização de um contato específico para o perfil do consumidor. Durante o contato com o cliente, muitas…

autoria, de preferência relacionado com o assunto tratado no corpo do trabalho. As epígrafes também poderão constar das folhas de abertura das seções primárias ou capítulos. Autor da Epígrafe resumo (OBRIGATÓRIO APENAS PARA TCC, DISSERTAÇÕES E TESES) Segundo a NBR 14724:2002, o Resumo é a “apresentação concisa dos pontos relevantes do texto, fornecendo uma visão rápida e clara do conteúdo e das conclusões do trabalho”. Constitui-se em uma seqüência de frases concisas e…

as respostas, saber sobre todas as áreas da empresa, ter uma imagem que transmita confiança e conforto são características fundamentais para um porta-voz. Rosa (2004, p. 146) elenca algumas características de um porta-voz: O porta-voz não fala em tese. Não faz especulações. Apenas comenta os fatos, (...), deve ter tarimba (ou ser treinado) para desempenhar a função. É preciso que seja capaz de falar, extraindo a maior utilidade possível em termos de transmissão de mensagem ao conteúdo…

observado nessa pesquisa no que se refere à categoria Liderança. No estudo, o fator Liderança está entre aqueles que apresentaram pior avaliação com média de 2,76. Lemos e Martins (2007) pesquisaram o clima organizacional com 159 colaboradores do Call Center da empresa Dacasa Financeira S/A e encontraram resultados favoráveis para a categoria Comportamento das chefias, que abrange as variáveis Comunicação, Clareza, Reconhecimento, Autonomia, Suporte, Participação nas decisões e Aceitação…

Nordeste. 2.ed. Brasília, 1997. (Programa de Pesquisa e Operacionalização de Políticas Educacionais) BARTON, P E., COLEY, R. J. America’s smallest school: the family. Princeton, New Jersey: . Educational Testing Service, 1992. (Policy Information Center) BIDWELL, C. Families, childrearing, and education. In: PIERRE, B., COLEMAN, J. S. (eds.). So- cial Theory for a Changing Society. Boulder: Westview Press; New York: Russell Sage Foundation, 1991. p. 189-93. BLIKEN, S. K.…

BATESON, J.E.G. Princípios de Marketing de Serviços: Conceitos, Estratégias e Casos. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, trad. da 2ª edição norte americana, 2003. MELLO, C. H. P. Modelo para Projeto e Desenvolvimento de Serviços. São Paulo, 2005. Tese - (Doutorado em Engenharia da Produção), Escola Politécnica da Universidade de São Paulo – USP. CHURCHILL, Gilbert A Jr., J. Paul Peter. Marketing: criando valor para os clientes. Tradução Cecília Camargo Bartalotti e Cidd Knipel…

qualidade de produtos e serviços, reduzir custos e tempo. O estudo e o conhecimento da forma oficial de apresentação de siglas, símbolos e abreviaturas são indispensáveis para qualquer atividade na área biomédica. Erros médicos podem ser evitados; teses, relatórios, laudos e dissertações podem ser corretamente redigidas sem o risco de desclassificação ou mal interpretação de dados e informações. 1) “HCT250 mg” estava prescrito como hidrocortisona (hydrocortisone) 250 mg, mas foi…

nome dele. 5 We haven’t got any bread in the house. Não temos nenhum pão em casa. 5 We’ve got no bread in the house. Não temos pão em casa. 5 Laura knows nothing about the phone call. Laura não sabe nada a respeito da ligação. Capítulo 1: Você já sabe um Pouco de Inglês 5 Laura doesn’t know anything about the phone call. Laura não sabe coisa alguma a respeito da ligação. Mesmo que a estrutura correta de uma frase afirmativa simples em inglês siga a ordem S-V-O, você geralmente ouve…

Nordeste. 2.ed. Brasília, 1997. (Programa de Pesquisa e Operacionalização de Políticas Educacionais) BARTON, P E., COLEY, R. J. America’s smallest school: the family. Princeton, New Jersey: . Educational Testing Service, 1992. (Policy Information Center) BIDWELL, C. Families, childrearing, and education. In: PIERRE, B., COLEMAN, J. S. (eds.). So- cial Theory for a Changing Society. Boulder: Westview Press; New York: Russell Sage Foundation, 1991. p. 189-93. BLIKEN, S. K.…