Teoria Da Administração Call Center

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO 2014 Componentes do grupo: - Caroline Veronezi R.A.: B7289 – 7. - Maristela Ferraz de Oliveira R.A.: B74IEB - 7. - Yolanda Cavalcante R.A.: B851BF – 6. InHouse Serviços de Informática

FACULDADE SÃO GERALDO Curso de Administração Aumentando a longevidade do relacionamento com clientes e parceiros comerciais. Cariacica, 2014. FACULDADE SÃO GERALDO Curso de Administração Aumentando a longevidade do relacionamento com clientes e parceiros comerciais. Professor: Luiz Gabriel Oliveira Cariacica, 2014. 1. Resumo Com o surgimento de novos

atingir os objetivos pretendidos. Mas, CRM é uma estratégia que envolve pessoas, processos e tecnologia, visando a mudança de cultura dentro da organização para que todos os funcionários dos diferentes departamentos tenham a visão única do cliente. A teoria, embora relativamente simples, mostra-se complexa na prática porque não existe uma fórmula padrão que se aplica a todas as empresas indistintamente. O principal motivador do CRM é a melhoria do atendimento, ou seja, a capacidade da…

2 JOGOS DE EMPRESAS 4 3 COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO ................................................................7 4 PESQUISA EM NEGÓCIO .....................................................................................13 5 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA ......................................................................15 6 CONCLUSÃO.........................................................................................................16 7 REFERÊNCIA ....................

proporcionando aquelas que a aplicam um maior aproveitamento das competências dos seus colaboradores. Este trabalho visa, portanto, a sugestão de implantação do projeto de gestão de pessoas na empresa Contax LTDA, que atua no ramo de Contact Center (telemarketing ativo e receptivo), com o objetivo de torná-la um melhor local de trabalho para seus empregados, proporcionando não só a eles, mas também a seus proprietários, uma forma de trabalhar mais eficiente e prazerosa, buscando…

INTRODUÇÃO O Hospital IPO que iniciou suas atividades em 1992 na cidade de Curitiba/ PR, por um grupo de professores hoje é um hospital referencia no segmento de Otorrinolaringologia e Otorrinopediatria. Neste trabalho abordaremos conceitos da Administração tendo o Hospital IPO como base para exemplificação dos mesmos. Sendo o foco no processo de atendimento aos pacientes com convênio médico. HOSPITAL IPO Em 1992, um grupo de professores da Universidade Federal do…

Organização Empresarial TGA – Teoria Geral da Administração  A TGA é o campo do conhecimento humano que se ocupa do estudo da Administração em geral, independente de sua aplicação.  Seja a empresa com ou sem fins lucrativos. Revolução Industrial Revolução Industrial  O artesanato foi a forma de produção industrial característica da Baixa Idade Média, durante o renascimento urbano e comercial.  Representado por uma produção de caráter familiar, na qual o produtor…

operacional em todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. Para facilitar os estudos, em virtude da distância física entre os demais sites, escolhi como objeto de estudo o Site Bahia, situado no Comércio, Salvador/BA. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo…

tocados. São os imóveis, as máquinas, os estoques, etc. (capital físico e financeiro); Ativos intangíveis são as propriedades da empresa que, ao contrário, são difíceis de ver, de se tocar, mas que se percebe: são suas marcas, a qualidade de sua administração, sua estratégia, sua capacidade de se comunicar com o mercado e com a sociedade, são valores e princípios morais, é a percepção de perenidade que ela transmite, é uma boa governança corporativa, sua capacidade de atrair e reter os…

satisfação das necessidades dos colaboradores, visando com isso, um aumento na produtividade e nos lucros da empresa. Para o desenvolvimento desse projeto faremos uso dos conceitos e teorias de Abrahan Maslow, psicólogo americano que ficou conhecido com a Proposta da Hierarquia das Necessidades. Maslow sustenta a teoria que o comportamento motivacional é explicado pelas necessidades humanas. A ação ou reação são estímulos decorrentes de algo externo ou provem do próprio organismo.…