Longevidade

FACULDADE SÃO GERALDO
Curso de Administração

Aumentando a longevidade do relacionamento com clientes e parceiros comerciais.

Cariacica, 2014.

FACULDADE SÃO GERALDO
Curso de Administração

Aumentando a longevidade do relacionamento com clientes e parceiros comerciais.

Professor: Luiz Gabriel Oliveira

Cariacica, 2014.
1. Resumo

Com o surgimento de novos mercados e concorrentes, as empresas se veem cada vez mais necessitadas de fidelizar seus clientes, e para isso é necessário um bom relacionamento. Aumentar a longevidade desse relacionamento significa aumentar a lucratividade da empresa.
Para aumentar essa longevidade do relacionamento com os clientes as empresas precisão buscar uma gestão eficiente dessa relação, que seriam profissionais com autonomia e que defendam os interesses da empresa, sem “agredir” as necessidades e desejos de seus clientes.
Apenas fidelizar clientes já não é suficiente na atualidade, hoje se pensa em longevidade. Longevidade significa aumentar o tempo dessa fidelização, sempre pensando nas preferencias e aspectos fundamentais para seu cliente.
A longevidade do relacionamento com clientes necessita de uma análise de mercado onde será aplicado, traçar metas e conhecer o perfil da clientela. A partir desse conhecimento, poderá ser desenvolvidas técnicas e promoções para manter o cliente interessado, aumentando assim sua longevidade na empresa.

Palavras-chave: Relacionamento, fidelização, longevidade.

2. Aumentando a Longevidade do relacionamento com clientes e parceiros comerciais. Toda vez que uma empresa lança produtos e não leva em consideração alguns de seus serviços básicos, como atendimento a reclamações e manutenção, o consumidor reage muito mal. Por outro lado, os clientes que adquirem serviços precisam tangibilizar sua experiência. Assim, uma pessoa que se