Teoria Da Administração Call Center Estudo De Caso

Um centro de atendimento ou call center é um escritório centralizado utilizado com a finalidade de receber e transmitir um grande volume de pedidos por telefone . Um call center é operado por uma empresa para administrar suporte ao produto de entrada ou pedidos de informação dos consumidores. Chamadas de saída para telemarketing , a clientela, serviços, produtos e cobrança de dívidas também são feitas. Além de um call center, gestão coletiva de cartas , faxes , chat e e-mails

.................................................................................03 1.2 Gráfico................................................................................................................................04 1.3 A Profissão Call Center.......................................................................................................06 1.4…

GETÚLIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO MELINA MILAGROS SANTOS SÁNCHEZ Verificação da qualidade desde a perspectiva do cliente no atendimento pós-venda através da criação e aplicação de um roteiro de verificação da qualidade dos processos de apoio: aplicação em uma empresa de telefonia celular. Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado Profissional em Administração (MPA) -EAESPFGV; Campo de Conhecimento: Administração da Produção…

TECNOLOCIA E CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS - FATECS DISCIPLINA: ESTÁGIO SUPERVISIONADO II CURSO: ADMINISTRAÇÃO RELATÓRIO DE ESTÁGIO: Brasil Telecom S/A SULLIVAN LUNARDO AUGUSTO RA: 2060089/1 PROFESSOR ORIENTADOR: JOSÉ ANTÔNIO RODRIGUES NASCIMENTO BRASÍLIA/DF, Novembro de 2009. SULLIVAN LUNARDO AUGUSTO Estágio Supervisionado II Estágio Supervisionado II apresentado para o curso de Administração do UniCEUB – Centro Universitário de Brasília. Professor…

SEGMENTO CALL CENTER *Cardoso, Cristiane de Barros Resumo O controle emocional de pessoas que trabalham em tele atendimento (Call Centers) tem se revelado ser uma tarefa complexa e de difícil adesão entre estes profissionais. A motivação e o incentivo da empresa facilitariam o desenvolvimento profissional, atenderia as necessidades de aperfeiçoamento constante dos profissionais, nas suas competências e habilidades, promovendo a reciclagem com estes trabalhadores. O objetivo deste estudo…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES JOSÉ BORGES DA SILVA NETO Uberlândia 2005 UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES Dissertação de mestrado apresentada ao Instituto de Economia da Universidade Federal de Uberlândia, como…

CONTACT CENTER CAMILLA BONI ( bonicamilla66@hotmail.com ) UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO THAIS ETTINGER ( thaisettinger@hotmail.com ) USCS GEORGE BERDINELLI ROSSI ( thaisettinger@hotmail.com ) USCS RESUMO Este trabalho tem por objetivo discutir se os jovens da Geração Y que ocupam cargos de liderança em empresas de Contact Center estão preparados para ocuparem estes cargos. Diante deste contexto, a pesquisa realizada com aspirantes ao cargo de supervisão em uma empresa de…

6 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como finalidade apresentar a comunicação interna na empresa de Call Center, PC Service Tecnologia. Na contemporaneidade, incorporar a comunicação interna, nos setores produtivos de bens e serviços estar fortemente baseados em informação, conhecimento e em tecnologia. E os rápidos avanços da comunicação e as constantes inovações tecnológicas, introduzidas no segmento produtivo, promovem mudanças no mundo do trabalho, submetendo-os a…

preparados para o mercado de trabalho. Porém, este cenário vem mudando, e o setor busca, cada vez mais, capacitar melhor seus funcionários e contratar profissionais especializados. De acordo com ranking.callcenter.inf.br, site oficial do setor, o Contact Center emprega, hoje, mais de 400 mil pessoas no país. Dentro deste universo existem diversos perfis de profissionais, como o operador de telemarketing ativo (aborda clientes para vender produtos/serviços) e o receptivo, que atua como o…

CURSO Ana Paula Toledo MARKETING DE RELACIONAMENTO A Busca Das Empresas Para Fidelizar E Satisfazer Seus Clientes Trabalho de curso apresentado ao curso de Administração, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador: Prof. Victor Natanael Schwetter Silveira Belo Horizonte Novembro de 2009 MARKETING DE RELACIONAMENTO: A BUSCA DAS EMPRESAS PARA FIDELIZAR E…