Teoria Da Administração Call Center Estudo De Caso

Este tipo de gestão engessada faz com que os avanços tecnológicos tão importantes neste segmento fiquem atrasados quando comparados ao mercado. Metodologia A metodologia aplicada nesse artigo refere-se ao estudo de caso relacionado a implementação de softwares em departamento de Call Center, em empresa cujo ramo é de industria cimenteira, que depende de sistemas de qualidade para atender as expectativas de seus em clientes. Com facilidades de comunicação direta, rápida, segura e…

empresas. A análise de um caso real, a implantação do projeto atendimento 3.0 na empresa Atento Brasil foi a ferramenta escolhida para melhor explicitar o objetivo supracitado. 6 METODOLOGIA A monografia será desenvolvida através de plano de estudo dos livros: Administração de Marketing, Marketing Insights from A to Z , Marketing para o Século XXI, Marketing 3.0 de Philip Kotler. Além disso, serão analisados artigos científicos encontrados na Internet como a Administração…

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – EAD Disciplina: Desenvolvimento de Projeto IRACEMA WEBER MENEZES ABERTURA DE UMA DISTRIBUIDORA DE ÁGUA MINERAL EM PORTO ALEGRE-RS Nome do Tutor Presencial: Mara Elisa Nome do Tutor Virtual: Caroline Weber Fehlberg Nome do Professor Regente: Louise Costa Lage Nome do Pólo: Porto Alegre / RS Porto Alegre / RS 2013/1 Iracema Weber Menezes ABERTURA DE UMA DISTRIBUIDORA DE ÁGUA

de valor para a sociedade tendo como função principal a investigação, o impacto que indivíduos e grupos têm sobre o comportamento das organizações, objetivando utilizar este conhecimento para melhorar a eficácia dentro da organização. Através de estudos e pesquisas o comportamento organizacional poderá proporcionar aos gestores um conjunto de ferramentas não apenas eficazes para o alcance de resultados nas organizações, como também para o desenvolvimento e satisfação no trabalho por…

para atender as demandas do Call Center. Os atendentes de Call Center atuam com os mais diversos setores, por exemplo, serviços, suporte técnico, atendimento financeiro, cobrança e varias outras áreas, por ser uma empresa que presta serviços terceirizados a Contax tem que se atualizar constantemente de acordo com a vontade de seus clientes e essas mudanças aceleradas e muitas vezes inesperadas podem de alguma maneira prejudicar a produtividade dos funcionários de Call Center da empresa,…

ANAIS ANÁLISE DE CENÁRIOS EM UM CALL CENTER USANDO SIMULAÇÃO MARCO AURÉLIO CARINO BOUZADA ( marco.bouzada@estacio.br , marcoaureliobouzada@yahoo.com.br ) UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ / MADE RESUMO Este trabalho realiza e apresenta o resultado de diversas análises – de cenários e de sensibilidade – ambientadas no problema de dimensionamento da capacidade de atendimento de um grande call center brasileiro e realizadas com o auxílio da ferramenta de Simulação. A bibliografia acerca da…

enriquecendo relações com sua base de clientes. Pode-se, ainda, classificar o conjunto de ferramentas CRM como: CRM operacional, que inclui automação de marketing, vendas e serviços de campo; CRM colaborativo, interação com o cliente em serviços de call center, portais de vendas de serviços na Web, e-mail e face-a-face; CRM analítico, que absorve características de avaliação vindas dos sistemas BI, para criação de relatórios e indicação de desempenho dos clientes. Para finalizar,…

1. RESUMO Este estudo foi realizado na empresa XYZ, de Belo Horizonte, do segmento de Call Center e teve como objetivo analisar a liderança entre os seus gestores. Foi realizado o levantamento de recomendações teórico / acadêmicas sobre a liderança e as influências das bases de poder. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica, documental e estudo de caso. Para a coleta de dados dos liderados foi aplicado um questionário estruturado sobre os estilos de liderança e outro sobre as bases de…

UNIVERSIDADE DA REGIÃO DE JOINVILLE - UNIVILLE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS A ANÁLISE SWOT APLICADA Á AVALIAÇÃO DO AMBIENTE INTERNO CAMILA DOS SANTOS DE ANDRADE DANIELLE CRISTYNE ZOMER HASS DIOGO TAVARES JULIO CÉSAR MARTINS JUNIOR NADIAN LASALA DE ALMEIRA PROFESSOR GILBERTO MAZZETTI JUNIOR Teoria da Administração São Francisco do Sul - SC 2013 CAMILA DOS SANTOS DE ANDRADE DANIELLE CRISTYNE ZOMER HASS DIOGO TAVARES JULIO CÉSAR MARTINS JUNIOR NADIAN…

Universidade Federal da Bahia Instituto de Humanidades, Artes e Ciências Professor Milton Santos Condições de Trabalho em um Call Center Salvador 2012 Edrei Brito Benedito Condições de Trabalho em um Call Center Artigo desenvolvido durante a disciplina Oficina de Texto em Humanidades como parte da avaliação referente ao semestre de 2012.1…