Teoria Da Administração Call Center Estudo De Caso

CRM não é tecnologia 6 Diferencial importante 7 IMPACTO NA ESTRATÉGIA DAS EMPRESAS 7 Mudança de paradigma 7 Foco no cliente 8 Fatores que contribuíram para a expansão do CRM 9 Pontos de contato com o cliente 10 Mudanças necessárias 10 Evolução do call center 11 Outras ferramentas 12 Canais - Elementos chave para o sucesso do CRM 13 Canais internos 14 Canais externos 15 BENEFÍCIOS 16 Usuários do CRM 16 Os ganhos da área de vendas 17 Atendimento otimizado 18 IMPLEMENTAÇÃO 19 Como…

PROCESSOS GERENCIAiS MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA AREA DE QUALIDADE NO NEGÓCIO DE CALL CENTER FORTALEZA2013 MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA AREA DE QUALIDADE NO NEGÓCIO DE CALL CENTER Trabalho apresentado à disciplina programa integrador I da Universidade de Fortaleza como requisito parcial para a obtenção da segunda nota parcial, sob a orientação da Professora

acontecimentos da operação de atendimento ao consumidor, onde constantemente são realizados contatos telefônicos para diversas manifestações, sejam reclamações, elogios ou até mesmo as diversas sugestões de melhorias para a organização. Através deste estudo abordaremos apontamentos pontuais em relação aos problemas de uma instituição financeira, como por exemplo, a questão dos prazos, mas em contra partida, faremos um levantamento dos principais tópicos a serem discutidos e trabalhados,…

a simulação era considerada uma técnica de último recurso, que deveria ser utilizada quando "todas as técnicas possíveis falhassem". Atualmente, no entanto, a simulação é uma das técnicas mais utilizadas na Pesquisa Operacional e na Ciência da Administração, como podem comprovar várias pesquisas realizadas em campo. Introdução • A Simulação não é uma panaceia (mitologia grega: pan – todo; e akos – remédio). Corroborada pelo pensamento de Harrel e Tumay (1995), a simulação se aplica a…

Trabalho de Ciências Sociais Aplicada Sociólogos: Émile Durkhein Max Weber Filósofo: Karl Marx – 1º Semestre – 2011 FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CALL CENTER São Paulo SUMÁRIO 1.INTRODUÇÃO.........................................................................................................3 2. ÉMILE DURKHEIN...............................................................................................4 2.1 FATOS SOCIAIS......................

análise praticado nas ciências do século XX, especialmente nas áreas das humanidades. Metodologicamente, analisa sistemas em grande escala examinando as relações e as funções dos elementos que constituem tais sis822 Palavras 4 Páginas Estudos Antropológicos Estudos Antropológicos O legado de Franz Boas – É difícil acreditar que Franz Boas (1858-1942), um dos fundadores da moderna Antropologia, tenha a sua obra conhecida do leitor brasileiro só 62 anos depois de sua morte. Mais…

O que as pessoas estão falando... Estou no terceiro ano de Medicina e sempre que posso dou uma passadinha neste brilhante site, que só tem me auxiliado em meus estudos. Tenho plena consciência de que os trabalhos aqui postados servem apenas como modelos para que eu mesmo possa elaborar os meus. Existem trabalhos de excelente qualidade e espero colaborar com o site sempre qque eu puder. Obrigado. Felipe C. M. Eu tomei conhecimento deste site através de um amigo e fiquei…

de análise praticado nas ciências do século XX, especialmente nas áreas das humanidades. Metodologicamente, analisa sistemas em grande escala examinando as relações e as funções dos elementos que constituem tais 822 Palavras4 Páginas Estudos antropológicos Estudos Antropológicos O legado de Franz Boas – É difícil acreditar que Franz Boas (1858-1942), um dos fundadores da moderna Antropologia, tenha a sua obra conhecida do leitor brasileiro só 62 anos depois de sua morte. Mais…

i SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO São Paulo 2011 ii SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Paulo, como parte dos requisitos para obtenção do título de Especialista em Análise e Projetos de Sistemas. Orientador: Prof. Dr

04  1.1 A Organização  1.2 Princípios  1.3 Filosofia 2.0 O Estudo de Caso 05  2.1 Procedimentos 05  2.2 Análise de resultado 06  2.3 Tabulação 07 Recomendações Finais 08 Referências 09 INTRODUÇÃO Qual o papel do Administrador na empresa no século XXI ? Primeiramente temos que entender como teve seu início. Estimasse que a Administração teve seu início no ano 5.000 A.c, na Suméria, quando a população…