Teoria Da Administração Call Center Estudo De Caso

à disciplina Teorias da Administração no que tange o organograma organizacional e seus critérios de departamentalização, a disciplina Informática Básica, analisando os softwares e hardwares utilizados pela empresa, a disciplina de Planejamento Estratégico em TI, analisando as necessidades da empresa e ressaltando os benefícios deste para a empresa pesquisada, a disciplina Sistema de Informação, analisando os sistemas de apoio á decisão, bancos de dados e a importância do Call Center, na…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSOS: ADMINISTRAÇÃO MANUAL APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS ALUNOS (3º semestres) SÃO PAULO 2013 2 Componentes do grupo: LUCIANA FARIAS RA:B43GAF-9 LUIS FERNANDO V. DA SILVA RA:A7OCIA-4 TIAGO JOSE C. VAZ RA:B408DD-3 VITOR P. DA SILVA RA:B384II-4 EVIDÊNCIAS DA APLICAÇÃO DAS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO: DESENVOLVIMENTO DA EMPRESA NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL…

promover a integração entre as disciplinas do primeiro módulo do curso de Processos Gerenciais do Uni-BH. Para tanto, foi realizado um diagnóstico organizacional na empresa Virtual Sistemas e Tecnologia LTDA com objetivo de colocar em prática as teorias aplicadas em sala. Os métodos utilizados foram pesquisa qualitativa, pesquisa de campo, técnica projetiva e revisão bibliográfica. A Virtual Sistemas e Tecnologia LTDA foi escolhida por se tratar de uma conceituada empresa da área de…

analisados após a entrevista. Com suporte para a análise dos resultados, sobre Gestão de Pessoas, com os novos desafios da Gestão de Pessoas, Técnicas de Administração de Pessoal, Técnica de Recrutamento e seleção, Saúde e segurança do Trabalho encerrando em Relações Sindicais e Negociações Trabalhistas com o contrato individual de Trabalho. O estudo tem como objetivo geral Identificar a qualidade de vida dos colaboradores, e Saber como avaliar os resultados de seleção e as principais…

setor de Call Center oferecendo ao mercado um grande centro de relacionamento, distribuindo algumas das mais conhecidas marcas de “fast food” nacionais e internacionais. Instalou-se na cidade de Jundiaí que se tornou um pólo industrial, com o objetivo de buscar mão de obra qualificada para o serviço. Com base nas pesquisas de tendência de mercado foi elaborado um planejamento de estratégias para suprir a competitividade acirrada. Na região há mais duas empresas no ramo de Call…

operação de contact centers complexos. O trabalho que será aqui exposto tem como finalidade apresentar nos estudos de todas as disciplinas aplicadas no primeiro semestre do curso de Gestão em Recursos Humanos (Fundamentos de Administração, Recursos Materiais e Patrimoniais, Técnicas de Informática, Comunicação Empresarial, Economia e Mercado, Matemática Aplicada) presentes na referida empresa. A CONTAX é uma empresa Efetiva no ramo de telecomunicação, prestar serviço de contact…

determinadas atitudes serão importantes para elas, e assim, acabam fazendo escolhas positivas. (JUNIOR; DAVIS, 1983) Além disso, conforme Alfredo Pires de Castro (1995), a motivação dos funcionários também é de extrema importância para as organizações, em caso de mudanças internas e externas, diminuindo a resistência dos funcionários. Tais mudanças não atendem apenas à infraestrutura de uma empresa, mas também às relações sociais existentes, podendo, também, ser entendida quando nos…

teve como objetivo analisar o perfil de profissionais da área de recursos humanos e as técnicas e ferramentas utilizadas em suas organizações. Os resultados mostram que todos os entrevistados possuem formação superior, são graduados em áreas de administração, psicologia e Recursos Humanos. Alguns são pós-graduados, e todos relatam que gostam de atuar na área. Os resultados apontam ainda que os gestores tem visão do atual contexto ambiental e das necessidades da empresa, e da relação…

..................................................... 4.8 - Nível de satisfação dos clientes................................................................ 5. PLANOS DE RECURSOS HUMANOS............................................... 5.1 - Administração de cargos e salários.................................................. 5.2 - Avaliação de desempenho........................................................................ 5.3 - Modelos de liderança..........................................

..................................................... 4.8 - Nível de satisfação dos clientes................................................................ 5. PLANOS DE RECURSOS HUMANOS............................................... 5.1 - Administração de cargos e salários.................................................. 5.2 - Avaliação de desempenho........................................................................ 5.3 - Modelos de liderança..........................................