Itil

Objetivos alcançados 9 2. BRINCANDO TOYS S/A 10 2.1. O que fazer então 10 2.1.1 Perfil da empresa 11 3. GERENCIAMENTO DAS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES 12 4. DO CAOS A EXCELÊNCIA 14 4.1. O que é o caos 14 5. DISCIPLINAS DO ITIL E SUAS INTERLIGAÇÕES 15 5.1. Modelo consolidado para o ITIL 17 5.2. Processo de melhoria contínua 17 6. SERVICE MANAGEMENT 18 6.1. Mas o que são os serviços de TI? 18 7. CATÁLOGO DE SERVIÇOS 20 7.1. A estrutura do catálogo 20 7.2. Catálogo de procedimentos 21 7.3. Catálogo de SLA 21 8. PROCESSOS PARA ESTRUTURAÇÃO DE TI. 22 8.1. Como saber quando estamos no caminho certo 23 Desafio 01 – Avaliando o modelo 24 9. AVAILABILITY MANAGEMENT (Gestão de Disponibilidade) 27 9.1. Objetivo 27 9.2. Monitoramento de tendência 28 9.3. CFIA (Component Failure Impact Analysis) 29 9.3.1. Como aplicar 29 9.3.2. Benefícios do uso da CFIA 30 9.4. FTA (Fault Tree Analysis) – Esquema para análise de falhas 31 9.4.1. Eventos considerados 32 9.5. Cálculo básico de disponibilidade 33 9.5.1. Configuração Serial 34 Desafio 02 – Definindo a Disponibilidade 35 10. CAPACITY MANAGEMENT (Gestão de Capacidade) 37 10.1. Gestão da Capacidade Empresarial 37 10.2. Gestão de capacidade dos serviços 38 10.2.1. IC&C (In control and capable – sob controle e capaz) 38 10.3. Gestão de capacidade dos recursos 38 10.4. Atividades interativas 39 10.5.…

administrador do século xxi MUDANÇAS TECNOLÓGICAS X IMPACTOS Coari -Am 2007 nome do(s) ALUNOS(s) nilce octavia maria de souza O administrador do século xxi MUDANÇAS TECNOLÓGICAS X IMPACTOS Trabalho apresentado ao Curso de Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Seminário 1. Orientador: Prof. Luiz Fernando da Silva Coari - Am 2007 …

envolver governo, empresas, sociedade civil como um todo, e o âmbito acadêmico, o qual necessita urgentemente rever seus paradigmas, principalmente aqueles concernentes às organizações manufatureiras (Fischer e Schot, 1993). Com efeito, a mitigação das atuais problemáticas ambientais exige que a academia incorpore a dimensão ecológica em suas atividades de ensino, pesquisa e extensão, a fim de fomentar uma educação ambiental transdisciplinar (Adbul-Wahab et al., 2003). Como corolário…

Gestão Estratégica de Pessoas Resumo O mundo se torna cada vez mais globalizado e com isso aspectos como tecnologia prenuncia várias mudanças, nesse cenário, o mundo cada vez mais competitivo, bem como as empresas que compõem esse mercado global, com todas essas mudanças, as organizações necessitam cada vez mais repensar seus modelos, para que consigam de forma eficaz o sucesso imperativo nesse ambiente. Essa competitividade gera mudanças qualitativas em seus profissionais, pois…

salienta que a área de Service Desk (Suporte) de uma empresa existe para reparar problemas e executar melhorias pró-ativas na infraestrutura sem criar problemas adicionais, pois na abordagem do autor, ela é capaz de parar a operação de toda uma organização, causando um impacto financeiro devastador. De acordo com o ITIL (OGC 2010), qualquer mudança que referencia hardware; equipamentos de comunicação; softwares; e documentação relacionada a sistemas, devem ser abordados no processo de…

ADMINISTRADOR José de Jesus Previdelli MERCADO DE TRABALHO DO Pesquisador do CNPq, Professor Associado do Departamento de Administração da Universidade Estadual de Maringá, Doutor em Administração pela FEA/USP Renata de Souza Côrtes Acadêmica do curso de Administração da Universidade Estadual de Maringá RESUMO O presente artigo busca levantar algumas questões importantes acerca da formação acadêmica e do mercado de trabalho do profissional de administração. A…

CENTRO UNIVERSITÁRIO FEEVALE FELIPE DE SOUZA CARDOSO PROPOSTA DE UM PLANO DE MIGRAÇÃO DE SERVIDORES PARA AMBIENTES VIRTUAIS ADERENTE AOS PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS E CONFIGURAÇÃO DA BIBLIOTECA ITIL 1 Anteprojeto de Trabalho de Conclusão Novo Hamburgo, abril de 2010 FELIPE DE SOUZA CARDOSO felipescard@gmail.com PROPOSTA DE UM PLANO DE MIGRAÇÃO DE SERVIDORES PARA AMBIENTES VIRTUAIS ADERENTE AOS PROCESSOS DE…

inclui monitoramento e relatório DS1.1 Estrutura de Gestão de Níveis de Serviço DS1.2 Definição de Serviços DS1.3 Acordos de Nível de Serviço DS1.4 Acordos de Nível Operacional DS1.5 Monitoramento e Relatório de Realizações de Nível de Serviço DS1.6 Revisão dos Acordos de Nível de Serviço e dos Contratos Modelo de Maturidade DS2 Gerenciar Serviços Terceirizados A necessidade de assegurar que os serviços prestados por fornecedores satisfaçam aos requisitos do negócio requer…

para o Gerenciamento de Serviços de TI c) Servir como modelo padrão para a provisão de serviços de TI d) Servir como quadro técnico para o projeto de processos 3 – Os gerentes de rede têm cargas de trabalho excessivas e não têm tempo para gerenciar a rede de forma pró-ativa. Um dos fatores que contribuem para essas intensas cargas de trabalho é a freqüência com que os usuários contatam esses gerentes diretamente. Qual processo ITIL melhoraria essa situação? a) Gestão…

Revista Brasileira de Energia Vol. 8 | N o 2 Política e gestão ambiental: conceitos e instrumentos Política e gestão ambiental: conceitos e instrumentos Alessandra Magrini* 1 – Introdução O presente trabalho tem como objetivo analisar a evolução dos conceitos e instrumentos de política e gestão ambiental nos últimos trinta anos apontando suas atuais tendências à luz das transformações sócio­econômicas em curso. Diversos autores e estudos vem …