Temas De Tcc Excelencia No Atendimento

norteadoras (anexo 1). Propor um plano de ações de melhoria com enfoque no 5W1H, considerando o estado atual de execução das atividades logísticas pesquisadas na empresa Scapini Transporte e Logística Ltda. 1.2 Justificativa Aborda-se este tema em virtude da área de manutenção ser um dos grandes pilares para os custos existentes em uma operação de transporte e logística de uma empresa. Além disso, o bom funcionamento deste setor, com eficiência e eficácia, resulta em…

Sigma, DMAIC (Define-Measure-Analyze-ImplementControl), Planning. 12 SUMÁRIO Introdução ........................................................................................................................... 8 CAPÍTULO 1 1.1 Apresentação do Tema.................................................................................................. 10 1.2 Hipótese do Trabalho.................................................................................................... 10 1.3…

ISO 9001 Na JMSouto Engenharia Bruno Costa e Castro brunocostaecastro@yahoo.com.br Renato Aguilar Rodrigo Mascarenhas Morato de Andrade Breno Aredes Coordenador da Engenharia de Produção Resumo: O presente trabalho de conclusão de curso (TCC) visa descrever o processo de implantação de um sistema de gestão de qualidade – ISO 9001 até a certificação da mesma, em um estudo de caso feito com observação participativa do graduando, em uma empresa do setor de engenharia prestadora de…

de decisão. O interesse em desenvolver um trabalho acerca da qualidade no atendimento se deu por considerar tal temática bastante relevante para os profissionais que atuam em organizações, atualmente, pesquisas sobre a satisfação em relação aos serviços de uma empresa em qualquer segmento no qual ela esteja inserida configura-se em uma ferramenta preponderante para adquirir diferencial competitivo. Pesquisas sobre este tema são cruciais nas organizações, pois a satisfação é um fator…

adotado para desenvolver uma pesquisa. Experimental: Esse método procura comprovar o fenômeno por meio da experimentação provocada, consistindo em observação, manipulação e controle de seus efeitos em uma dada situação. É considerado o método por excelência das Ciências Físicas e Naturais. Consiste em submeter os objetos de estudo à influência de certas variáveis, em condições controladas e conhecidas pelo investigador, para observar os resultados que a variável produz no objeto. …

conformidade com as Normas vigentes, sendo documentado, implementado, mantido e continuamente melhorado, visando aumentar a satisfação dos clientes, Colaboradores e demais partes interessadas. A abrangência e aplicação do sistema visa, garantir o atendimento aos requisitos regulamentares aplicáveis, a qualidade dos serviços, ao desempenho ambiental requerido e a integridade física das pessoas. 2. Política do SGA Buscar continuamente a satisfação dos clientes, respeitando o meio…

Lopes Ribeiro Paloma Silva Pereira Marketing de relacionamento “Atendimento ao cliente” Manhuaçu 2013 Iâmara Lopes Ribeiro Paloma Silva Pereira Marketing de relacionamento Atendimento ao cliente TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO APRESENTADO AO…

diferentes, com essas diferenças à seleção busca encontrar o melhor candidato. O presente estudo será desenvolvido na empresa CIN (Centro de Integração de Estudantes – estágios CIN) de Pitanga – PR na área de administração de recursos humanos abordando o tema, Recrutamento e Seleção de Pessoal. A empresa CIN tem como objetivo recrutar pessoas com qualificação, e capacitação. 1.1. JUSTIFICATIVA Recrutamento e seleção de pessoal é um papel de fundamental importância para uma empresa,…

tiveram início, de fato, em março de 2002, a partir da oferta do ensino de graduação, com os cursos de Administração e as suas então habilitações em Análise de Sistemas e Marketing com o curso de Direito e o curso de Ciência da Computação. O atendimento ao público deu-se de forma exitosa, considerando-se que a FG foi pioneira na oferta de educação superior em Jaboatão. À proporção em que se implantava a oferta do ensino, outros segmentos como a extensão e a iniciação científica…

Alexandre Ribeiro Dias, MsC. Gurupi, Junho de 2008 2 CONTROLE DE QUALIDADE: ESTUDO DE VIABILIDADE DA IMPLANTAÇÃO DO 5S NO LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS LABORVIDA LTDA RIVIANNE DOS SANTOS DIONÍSIO Este Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) foi julgado adequado para obtenção do título de Bacharel em Administração e aprovado em sua forma final junto à Faculdade UNIRG. .................................................................... Prof. Alexandre Ribeiro Dias, MsC.…