Pim 2014

Teleperformance é uma multinacional global de customer service, technical support, call center, debt collection e social media com sede em Paris, França. A empresa opera aproximadamente 100.000 estações de trabalho computadorizadas, com mais de 148.571 colaboradores em 270 contact centers em 46 países. 1 A empresa gerencia programas em mais de 66 idiomas e dialetos em diferentes indústrias. 2 A Teleperformance opera em países como Inglaterra, Brasil, Chile, India, Filipinas, China, Canada, México, Colombia, Noruega, Itália, Portugal, EUA, Costa Rica, República Dominicana, Austrália, Holanda, Rússia e Alemanha. A empresa foi fundada em 1978 por Daniel Julien. Índice [esconder] 1 Linha do tempo 2 Prêmios e reconhecimento 3 Veja também 4 Referências 5 Links Externos Linha do tempo[editar | editar código-fonte] 1978 Daniel Julien criou a Teleperformance em Paris. 1986 Teleperformance se tornou líder no Mercado de contact center na França. A primeira subsidiária multinacional foi estabelecida na Bélgica e Itália. 1988 Teleperformance Austria foi criada, seguidos de subsidiárias no mercado europeu: Alemanha, Suécia e Reino Unido. 1987–1989 Uma parceria com Jacques Berrebi estabeleceu o SR.Communication Group, uma empresa internacional do grupo listada na stock exchange em Paris. 1990 Teleperformance realizou seu primeiro centro terceirizado de fidelização de consumidores e fez sua primeira pesquisa de satisfação. 1993 Teleperformance USA foi…

ESTÁGIO SUPERVISIONADO II: RELATÓRIO DE ATIVIDADES REALIZADAS NA EMPRESA Teleperformance CRM S/A. UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO UNINOVE São Paulo 2011 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 1.1 DADOS SOBRE A EMPRESA 4 1.2. POSICIONAMENTO DA ÁREA DE REALIZAÇÃO…

T975EA-6 São Paulo 2011 Projeto Integrado Multidisciplinar Teleperformance Brasil S/A Aprovado: BANCA EXAMINADORA Prof (a).: Data: Assinatura: ____________________________________________________________________________________Prof (a).: Data: Assinatura: ____________________________________________________________________________________ Prof (a). Data: Assinatura: ____________________________________________________________________________________ …

T975EA-6 São Paulo 2011 Projeto Integrado Multidisciplinar Teleperformance Brasil S/A Aprovado: BANCA EXAMINADORA Prof (a).: Data: Assinatura: ____________________________________________________________ ________________________Prof (a).: Data: Assinatura: ____________________________________________________________ ________________________ Prof (a). Data: Assinatura: ____________________________________________________________…

empresas Estudo de Caso: Empresa: Teleperformance CRM S/A Empresa lider mundial em terceirização de CRM e contact center com mais de 128.000 colaboradores presentes em 50 países oferece serviços de atendimento a clientes, cobrança de dividas e suporte técnico que abrangem mais de 60 idiomas e dialetos. Macro Ambiente: Inserida em um ambiente demográfico que abrange todo o território nacional e uma parte internacional a empresa possui uma série de benefícios para o…

1 bilhões em 2011) 107.143* colaboradores 250 milhões de contatos por mês 105 unidades (Sites, filiais e CTs) Start-up em 2000; Listagem Bovespa em 2005 4 *Em Setembro de 2012 EMPRESAS DO GRUPO E LINHAS DE SERVIÇOS Amplo Portfólio de Serviços e Expansão Geográfica Contax e Allus Todo! Contact Center e Cobrança Tecnologia ● Cobrança ● Atendimento ● Televendas ● Back Office ● Fábrica de Softwares ● Soluções completas de TI para o mercado de CRM ●…

3. Teleperformance CRM SA Atualmente a JR atua no mercado Brasileiro desde 1998. A JR Brasil tem uma carteira de cerca de 30 clientes de diferentes setores econômicos, como por exemplo, serviços financeiros, seguros e tecnologia. A expertise da JR nos permite administrar as necessidades específicas de cada cliente e as operações mais complexas, com total qualidade, para todosos mercados. 3.1 Tecnologia A JR desenvolve ferramentas, processos e produtos inovadores, que permitem…

a Teleperformance desenvolverá um projeto de remuneração estratégica com a finalidade de reter talentos em seu quadro de pessoal e buscar novos talentos, evitando a rotatividade de pessoas e resultando em uma equipe mais produtiva. O objetivo deste trabalho é sugerir a implantação de remunerações estratégicas que podem ser úteis a um processo de modernização operacional e de gestão de pessoas, ao contribuir para a criação de vínculos entre o desempenho e a recompensa e compartilhar os…

Work, onde acabaria por iniciar o experimento de suas teorias. Apôs aplicar suas ideias em algumas empresas industrias com grande sucesso. Na fundamentação teórica são utilizadas definições de autores como Morgan (1996), MOTTA (2001), LOCKE (1982), FRY (1976), SIMON (1970), MAXIMIANO (2004), ETZIONI (1976), HODGETTS E WREGE (2000) onde apresentan vantagens, limitações, contras, discussões, analises e críticas sobre a Teoria Científica de Taylor. Os autores procuram apresentar a polêmica…

Wrege (2000), reconheceu a importância do legado de Taylor e sua influência nas práticas gerenciais atuais. 2. Objetivo Diante desta polêmica sobre a relevância da Administração Científica de Taylor e de sua aplicação nos dias de hoje, o objetivo deste trabalho é buscar e caracterizar evidências de suas técnicas nas operações atuais de uma empresa do setor de call center. A empresa escolhida foi a Teleperformance CRM S/A, uma das maiores empresas do ramo no mundo. O estudo tomou como…