Tecnicas Em Negociação Em Call Center

resultados, suporte técnico/comercial, tratamento de demandas e não conformidades, gerenciamento de contratos e relacionamento com fornecedores. Gestão de equipes e supervisão de rotinas nas áreas de atendimento, relacionamento, suporte e assessoria técnica, compras, suprimentos, comercial, vendas, área administrativa e custos. Responsável pela implantação do Projeto ERP – SAP CS, atuando no mapeamento dos processos, desenvolvimento do material de treinamento, repasse de…

1 INTRODUÇÃO A empresa TELCO DO BRASIL Foi fundada em 1998 tem mais de 10 anos de experiência com soluções em Telemarketing, Contact Center e Call Center para todo o Brasil. Atualmente, a TELCO é certificada pela ISO 9001:2000, ABNT e INMETRO em todas as modalidades de serviços prestados. Hoje, a TELCO é uma empresa de Contact Center que disponibiliza os seus clientes sedes estruturadas no Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais e Florianópolis. Suas operações…

TRABALHO EM UM CALL CENTER DE COBRANÇA WORK ORGANIZATION IN COLLECT DEBTOR CALL CENTER Marlucy Godoy Ricci 1 Alessandra Rachid 2 Resumo: objetivo deste texto é analisar como o trabalho se encontra organizado dentro de um call center que presta serviços de cobrança. Para tanto, foram realizadas 50 entrevistas, predominantemente qualitativas, com operadores de telemarketing e funcionários que ocuparam anteriormente o cargo de operador. A literatura aponta que os call centers…

universitários e governamentais no Brasil e em outros países da América Latina e África. Desde seu início, ministra cursos de administração em nível de pós-graduação e especialização, bem como mantém um amplo programa de pesquisas e consultoria técnica a empresas e entidades do governo. A EBAPE oferece, juntamente com outras Escolas da FGV, cursos de pós-graduação lato sensu através do programa FGV Management. Estes cursos, em diversas especialidades, são oferecidos, na modalidade…

O instrumento de pesquisa produzido é a observação, pesquisa do tipo descritiva, analítica e estruturada que tem como objetivo examinar a comunicação em uma organização de saúde, avaliando os serviços de pronto atendimento e o atendimento de Call Center. Através do qual precisamos lançar o olhar para dois ambientes importantes, o hospital como um todo e o ambiente interno. Pois teremos acesso aos serviços prestados, bem como a comunicação aplicada ao público externo. Para nos orientar acerca da

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 06 a 08 de Novembro de 2006 Técnicas da administração científica: um estudo de caso em uma empresa do setor de call center Ricardo Trovão (PUC/SP) ricardo.trovão@uol.com.br Adriano Mussa (PUC/SP) adriano_mussa@hotmail.com Resumo: Os princípios e técnicas da Administração Científica estão entre as mais importantes contribuições para a Teoria da Administração. Muitos autores defendem que as idéias de Taylor exercem uma grande influência no mundo das…

Inovação e Ativos Intangíveis Data da Aula 20/10/2014 Tema Aula: Modelos de Negociação (Aula 2) Professor: Jeferson dos Santos Polo: Santos Monitor: Vanessa Grupo Nome Completo dos integrantes em Ordem Alfabética Matrícula 1 Clovis Aparecido Ribeiro Nunes 229580 2 Kelen Correia Cunha Leimig 166346 3 Natalia Peres Soares 227584 4 Wagner Viveiros dos Santos Lima 202442 5 Utilizando a técnica de brainstorming, dentre as várias soluções apresentadas as…

PROJETO APLICADO INTITUTO POLITÉCNICO – Centro Universitário UNA SIMULAÇÃO DE PROCESSO EM VENDA DE CONCRETO VIA CALL CENTER CURSO: Engenharia de Produção Douglas de Paula, Gabriela Ferreira Pinto, Lígia Gomes de Melo Fiúza, Lucas Magalhães Meireles, Ludmila Vieira Matos, Natália Isabela Vieira Radicchi, Rafael Augusto Silva e Rafael Rocha Martins. Professora Orientadora: Alaine Cardoso Silva Professores Co-orientadores: Alysson Silva, Bruna Amin, Marcelo Espinosa, Rodrigo…

Projeto na Empresa Gerentes do projeto, responsáveis pela coordenação dos trabalhos, encaminhamentos e decisões até a apresentação dos resultados. Cronograma Agendamentos. Colaboradores voluntários no redesenho. Coordenador da Assessoria Técnica Desenvolvimento do projeto. Consultaria no redesenho dos processos e redator do projeto. Consultoria na área de Sistemas e redator do projeto. Usuários Operacionais Área Financeira: Controle de entradas e saídas…

concept of comfort, because with this method of customer service it does not have the need to move up shops or banks to resolve a problem or even buy some product or service. Thus the work includes all connected to this branch telemarketing / call center showing how it works and methods of management. See in this work that the "case study" has to present. Keyword (s): Organization, credit and collection cycle, Technology. SUMARIO 1. Descrição…