Tecnicas Em Negociação Em Call Center

principais fatores para a lealdade dos clientes. A mudança mais significativa encontra-se no canal de comunicação, na qual o telemarketing torna-se parte importante da estratégia de marketing. O Call Center transforma-se num Canal de Relacionamento, denominação que estamos sugerindo para o Call Center quando assume funções mais amplas no contexto de CRM, quebrando a hegemonia dos vendedores como principais agentes da atividade de construir e manter o relacionamento com os clientes.…

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI FOCUS CONSULTORIA São Paulo 2013 UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI Grupo de Consultoria de Call Center: FOCUS CONSULTORIA Trabalho apresentado como exigência da disciplina de Projeto Interdisciplinar II do Curso de Graduação Tecnológica e Bacharelado da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação da Profa. Kelly Lourenço São Paulo 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 1.1 OBJETIVO GERAL 
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Monografia: Qualidade em Atendimento em Call Center Compartilhe este trabalho Share on orkutShare on twitterShare on facebookShare on emailMore Sharing Services0 Autor: Ellen Coorrea Ramos Instituição: Estácio de Sá Tema: Qualidade em Atendimento em Call Center Monografia: Qualidade no Atendimento em Call Center Universidade Estácio de Sá 2009 Sumário 1. Qualidade no Atendimento Em Call Center 1.1. Definição do Problema 1.2. Delimitação do Tema 1.3. Objetivos 1.3.1.…

segmento de contact center: a Algar Tecnologia. Neste projeto podemos apreciar dados e fatos relevantes à origem desta organização, como também o modelo de gestão apresentado por esta empresa, além dos seus objetivos e área que ela ocupa no mercado. SUMMARY This work has for objective the confection of PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar); in which if it more presents one of the greaters and appraised companies of the country in the segment of contact to center: the…

setor de Call Center oferecendo ao mercado um grande centro de relacionamento, distribuindo algumas das mais conhecidas marcas de “fast food” nacionais e internacionais. Instalou-se na cidade de Jundiaí que se tornou um pólo industrial, com o objetivo de buscar mão de obra qualificada para o serviço. Com base nas pesquisas de tendência de mercado foi elaborado um planejamento de estratégias para suprir a competitividade acirrada. Na região há mais duas empresas no ramo de Call…

05 1 Terceirização de serviços 05 1.2 Como fazer a terceirização 05 2 Vantagens 06 3 Desvantagens 07 4 Legislação aplicada 08 5 Estatísticas 09 CONCLUSÃO 10 REFERÊNCIAS 11 INTRODUÇÃO A terceirização constitui uma das mais importantes técnicas a ser utilizadas no processo de produção, notadamente no ponto de vista de suas possibilidades quanto á aplicação e implementação objetivando o aumento e a qualidade da produção. Com isso, neste trabalho serão respondidas as questões…

Como montar um call-center EMPREENDEDORISMO Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br Expediente Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simões Diretor-Presidente Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho Diretor Técnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administração e Finanças José Claudio Silva dos Santos Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial Mirela Malvestiti Coordenação Luciana Rodrigues Macedo Autor FABIO DE OLIVEIRA NOBRE FORMIGA…

planejar, administrar e mediar a comunicação entre os consumidores e a organização, manter uma interatividade, zelar pela imagem institucional da organização e pelo issues management, ou seja, gerenciamento de crises[2]. Portanto, são necessárias técnicas de Comunicação Organizacional que podem ser aplicadas no Serviço de Atendimento ao Cliente ou Consumidor – SAC, que devem ser utilizadas para satisfazer as expectativas da empresa e de seu público consumidor, para tentar manter…

SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS GESTÃO DE PESSOAS E O PROFISSIONAL DE RH. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO EM CALL CENTER NOMES: SÃO PAULO, SP. DEZEMBRO, 2011 GESTÃO DE PESSOAS E O PROFISSIONAL DE RH RECRUTAMENTO E SELECAO EM CALL CENTER Projeto apresentado como requisito parcial para conclusão do primeiro semestre do curso de Gestão de Recursos Humanos. ORIENTADORA: Prof SÃO PAULO, SP DEZEMBRO, 2011 SUMARIO…

requisito para conclusão dos cursos de Tecnologia de Análise e Desenvolvimento de Sistemas Professor Orientador: Silvio Bortoleto CURITIBA 2014 RESUMO Este projeto surgiu da necessidade do setor de vendas da empresa BT Call Center a qual até presente momento utilizava-se de métodos manuais e não seguros para gerenciar informações referentes as vendas. Com a necessidade dos três colegas da Faculdade de Tecnologia OPET apresentarem um trabalho de conclusão de…