Tecnicas Em Negociação Em Call Center

de cronogramas e pessoas; * Objetividade na negociação; * Transferência do risco de parte da atividade para terceiros. Foco no negócio A empresa pode concentrar-se em sua atividade fim, que não é telemarketing, desta forma o seu negócio pode ter uma produtividade. Especilização Diferentemente do negócio da empresa, uma empresa que cuida do atendimento é especialista nisso, trazendo assim uma visão mais profissional ao Call Center e aumentando ainda mais a qualidade da…

1 Conceito do Negócio A Control Desk Ltda. surgiu da oportunidade identificada de preencher uma lacuna que existe nos segmentos empresariais que possuem em sua estrutura um Call Center. Nestes segmentos existe um quadro de gestores (diretores, gerentes, supervisores da operação) e operadores de Call Center, os quais são usuários de softwares de gestão (CRM e ERP), que por sua vez distribuem, através de relatórios e sumários, os resultados obtidos baseados na estratégia de atuação…

Pesquisa Aplicada, uma vez que se pretende identificar o que garante competitividade à empresa estudada, podendo servir de parâmetro científico para o mercado local. A pesquisa foi considerada como Qualitativa: sem utilização de métodos e técnicas estatísticas, tanto em decorrência do universo amostral reduzido, quanto à possibilidade de coletar os dados individualmente no ambiente natural da organização objeto de nosso estudo e, especialmente, por permitir aos pesquisadores…

excelente atendimento e se a diretoria está 100% empenhada na implantação do projeto, contribuindo com seus objetivos, metas e estratégias. É importante pensarmos em tecnologia, pessoas, infra-estrutura e banco de dados para suporte ao Call Center. Também é necessário: Detalhar a parte mercadológica, pois de nada adianta uma operação bem montada tecnicamente se ela não atender às necessidades dos clientes e não trouxer resultados concretos para a empresa. Desenhar o sistema…

Objetivo Este curso de um dia destina-se a melhorar as técnicas e habilidades do atendente da linha de frente, para que ele forneça um serviço excelente ao cliente. O Customer Service Representative (CSR) centra-se nas melhores práticas para gestão de ligações, técnicas de escuta e comunicação, documentação, senso de urgência na resolução de problemas, negociação de conflitos e capacidade de lidar com clientes de comportamentos difíceis. Certificação Esta certificação comprova que…

RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA EMPRESA Porto Alegre 2011 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RGS FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DARCI DE BORBA SANTOS JÚNIOR ANÁLISE DA RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA…

projeto com base na abordagem sistêmica para uma negociação fictícia Alan Jorgens Eliana Teixeira Romero Fábio Hoffmann São José – SC abril de 2012 Alan Jorgens Eliana Teixeira Romero Fábio Hoffmann projeto com base na abordagem sistêmica para uma negociação fictícia ATPS apresentada ao profesor Agaíde do Curso de Administração ANHANGÜERA – Uniban, requisito parcial para obtenção de notas da PEA da disciplina de Técnicas de Negociação São José – SC abril de 2012…

Receita | à 80% = | Preço sugerido | Nº médio de | PA's à 80%) = | R$74.700,00 | © Copyright 1996-2006, Por CONSULTORIA OLINGER - TSCIAER - Todos os direitos reservados.- All rights reserved. Sugestão de tabela básica para preços em Call Center | Tabela de Preços MÉDIA MERCADO | Opção A: Telemarketing Receptivo | De segunda à sexta, sábados, domingos e feriados. | PA - Turno de 6 Horas (1 Atendente) | Horarios dos Turnos | Nro. PA's | 04 - 10 hrs. | 10 - 16…

como Gerente Corporativo de TI, Gerente de Sistemas, Gerente de Informática, Projetos, Infraestrutura e Telecomunicações. Com competências e conhecimentos em: Plano de Investimentos, Gestão de Orçamentos, Negociação de Contratos, Qualidade de Serviços, HelpDesk, ERP, CRM, BI, E-Commerce Call Center, Indicadores de desempenho, Controle de Riscos, Quadro de Pessoas e etc. Experiências de sucesso nos ramos varejista, farmacêutico, químico, veterinário, alimentício, hoteleiro, escolar,…

necessidade Faça com que o cliente fale da sua necessidade Com base nas necessidades investigadas, formule perguntas reflexivas para que o Cliente reflicta sobre os aspectos que valorizam o produto e criam a necessidade do mesmo favorecendo o fecho da negociação. Utilize perguntas sugestivas para predispor o Cliente uma a resposta que favoreça a aceitação da nossa proposta. DSSP/CCTN – IF Interna TMN Postura Comercial Perguntas Reflexivas: Fazem o cliente pensar, no que…