Tecnicas Em Negociação Em Call Center

UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES JOSÉ BORGES DA SILVA NETO Uberlândia 2005 UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES Dissertação de mestrado apresentada ao Instituto de Economia da Universidade Federal de Uberlândia, como…

LISTA DE ILUSTRAÇÕES |Figura 1 – Logo Fresenius Medical Care |10 | |Figura 2 – Call Center |34 | |Anexo 1 – Declaração de visita técnica |43 | Introdução A Fresenius Medical Care…

cliente seja – senão a principal – uma das principais preocupações da empresa. Antigamente os clientes não tinham muita opção de escolha, pois os fornecedores de produtos e serviços - por não terem muitos concorrentes – detinham poder de negociação, assim o atendimento ao cliente e a qualidade do mesmo não ocupava espaço significativo nas relações de compra, venda e troca. Assim, este trabalho tem como objetivo buscar através da pesquisa bibliográfica a base para…

apud ANDREWS, HERSHEL, 1996): “comunicação organizacional é o processo de criação e troca de mensagens dentro de uma rede de trabalho de relações interdependentes para competir com as incertezas do ambiente” (p. 13). Ela envolve a interpretação e negociação de mensagens, enquanto esforça-se para articular e trazer a compreensão mútua das visões, propósitos e metas da empresa entre os funcionários. (ANDREWS, HERSHEL, 1996). Simon (1979) ao enfatizar a comunicação nas organizações afirma…

Turma A ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER SALVADOR/BA 2009 ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER Monografia apresentada a Pós-Graduação (Lato Sensu) da Universidade Estácio de Sá como um dos requisitos para a conclusão do curso de especialização em Medicina do Trabalho. SALVADOR/BA 2009 Este trabalho é dedicado a todos os operadores de call center que lutam pelos seus direitos e a todas as empresas que…

Negociação Abordagem e Negociação em Vendas Contrato Negociação Vamos “Contratar” a nossa convivência...  Sair da sala para atender o telefone  Liberdade p/ perguntar a qualquer momento  Contribuições são bem vindas  Auto responsabilidade pelo aprendizado  Um por todos e todos por um  Comunicação aberta e honesta Abertura Negociação Por que vocês estão aqui hoje? Negociação Vitalizador Preparando Corpo & Mente Para nossa Jornada de…

de Telecomunicação com amplo Call Center, com parceria da Empresa Natura Cosméticos. Empresa Action Line, presente na América Latina desde 1994, centralizada também em (São Paulo, Campinas), Chile (Santiago). A empresa Action Line, central de relacionamento especializada na análise do comportamento dos clientes, uma das principais integradoras de soluções de comunicação e relacionamento, com forte presença nos segmentos de finanças, telecomunicações e Contact Centers. Responsabiliza…

reconhecido Qualidade de vida Projetos Sociais Localização Privilegiada Ameaças Oportunidades Alteração Cultural Novas Tecnologias Novos Concorrentes potenciais fortes Diversificação do público alvo Mudanças regulatórias Assistência técnica Grande procura do primeiro emprego Novos Clientes Parceiras Desenvolvimento e Crescimento Projeto com Massoterapeutas com deficiência Visual Fonte: Elaborado pelo grupo 2. ORGANOGRAMA 3. DESCRIÇÃO…

organizações? a)Desvantagens em aperfeiçoar os conhecimentos gerais. b)Não obtenção de resultados por meio de pessoas. c)Ter prioridades que preze somente a empresa. >d)Ter bom senso. e)Poder de negociação não precisa ser uma das prioridades. f)Priorizar recursos políticos e culturais. 02.Qual o perfil que o administrador deve possui? >a) Possuir visão holística; compreender o meio social e econômico; Empreender;…

INTRODUÇÃO A seguir apresentaremos a TIVIT empresa que atua na área de Tecnologia de Informação e BPO “Call Center”, uma empresa com foco no crescimento que hoje possui um grande diferencial de serviços no mercado, sendo a primeira empresa brasileira capaz de oferecer serviços integrados de TI e BPO (Call Center). Abordaremos, de maneira ampla e objetiva, sua atuação no mercado, necessidades e expectativas dos clientes, Gestão de Suprimentos