Teatro Mau Atendimento Ao Cliente

.............. 29 Figura 6 Fachada Demarbriã Hostel. ............................................................................ 31 Figura 7 Fachada lateral Demarbriã Hostel, Rua João Moura com Luminárias. ......... 32 Figura 8 Qualidade e atendimento. ............................................................................... 66 Figura 9 Esquema de planejamento. ............................................................................. 77 Figura 10 Fachada do Namoa Hostel. ........

Resumo Totalis do Hemzo Sumário: Cap 1. Introdução ao marketing de serviços Cap 2. Os clientes interagem com operações de serviços Cap 3. Posicionando serviços em mercados competitivos Cap 4. Criando o produto que é serviço Cap 5. Elaborando o mix de Comunicação para Serviços Cap 6. Determinação de preços e gerenciamento de receita Cap 7. Distribuindo serviços Cap 8. Projetando e gerenciando processos de serviços Cap 9. Sobre demandas e filas Cap 10. Planejando o ambiente de serviços…

aos mais abastados, são dotados de complexos de inferioridade e aceitam com facilidade serem diminuídos, com se já fosse o comportamento esperado pelos demais. Esses fenômenos ocorrem diariamente em vários lugares, tais como cinemas, restaurantes teatros, shoppings etc. O homem pobre sente-se marginalizado e adota uma atitude passiva, temendo ser mal compreendido e, em consequência, socialmente humilhado; enquanto que o homem rico, visando a preservação de seu patrimônio e poder de…

aos mais abastados, são dotados de complexos de inferioridade e aceitam com facilidade serem diminuídos, com se já fosse o comportamento esperado pelos demais. Esses fenômenos ocorrem diariamente em vários lugares, tais como cinemas, restaurantes teatros, shoppings etc. O homem pobre sente-se marginalizado e adota uma atitude passiva, temendo ser mal compreendido e, em consequência, socialmente humilhado; enquanto que o homem rico, visando a preservação de seu patrimônio e poder de…

“doença mental”, subtraindo-se toda a complexidade de fenômenos diversos, singulares e compreensíveis no contexto da existência humana” (Feffermann et al, 200: 4) Os loucos eram colocados no mesmo espaço que os outros desviantes, sendo submetidos a maus-tratos que freqüentemente os levavam à morte. Essa situação foi motivo de crítica até que, em 1852 foi inaugurado no Rio de Janeiro, então Distrito Federal, o Hospício Pedro II. Seguindo a tendência européia, da França principalmente, a…

o questionário. 2 UMA VISÃO SOBRE O LAZER NO MUNDO Nos tópicos dispostos a seguir, sobre o lazer, estão: a exposição do conceito, uma abordagem sobre o histórico dessa atividade como fonte revigorante ao ser humano e a problemática decorrente do mau uso ou até inexistência da atividade no cotidiano dos colaboradores e nas organizações, definindo também as suas causas. 2.1 Conceitos de lazer Para falar precisamente sobre este fenômeno e entender melhor seu conceito, é importante que…

ligados às áreas de marketing, planejamento, marca, agência e anunciante. Na etapa empírica através da técnica da entrevista, observa-se os relatos de um profissional do marketing e dois profissionais da agência, sendo estes o planejador e o atendimento. Os resultados mostram que apesar do relacionamento entre ambas empresas ser de confiança e de cumplicidade, o planejamento de comunicação realizado pela agência não é desenvolvido de acordo com o planejamento de marketing do…

movimentos históricos A utilização do trabalho escravo, tanto do indígena quanto do negro africano, teve um profundo impacto nas relações sociais no Brasil. As populações que viviam sob esse regime sofreram a opressão do trabalho compulsório, dos maus-tratos, da tortura, dos castigos, das doenças e do extermínio. Muitos escravos procuraram livrar-se da condição de cativos, refugiando-se em comunidades (quilombos) onde buscavam preservar certa autonomia, criando estilos de…

frustração e consequente desmotivação em seu cotidiano profissional e que logicamente vai afetar o bom desempenho da empresa. “ Para enfrentarem os desafios desta década, as organizações devem dar estraordinária atenção aos empregados (“clientes internos”), tanto quanto aos clientes externos”(GRETZ, 1996, p.74). A hipótese a ser levantada é de que uma pessoa motivada é capaz de superação na produção, prestação de serviços ou venda, e este fator é muito importante dentro de uma…

rápidas ações que devem ser tomadas; e as expectativas dos clientes estão cada vez maiores. Antes o fator-chave de sucesso de uma empresa era ser eficiente e bem administrada. Hoje só isso não basta. É preciso ser criativa, inovadora e rápida na antecipação das necessidades do mercado. 1.2 - Mudanças necessárias O que os clientes enxergam como valor? De todos os atributos a que os clientes dão valor, em quais se concentram? Como os clientes percebem valor? Como essa percepção…