Tangibilização De Serviços

NÃO GOVERNAMENTAL FIESP – FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DE SÃO PAULO DR – DIRETORIA REGIONAL NJE – NÚCLEO DE JOVEM EMPREENDEDOR NUCAH – NÚCLEO DE CAPITAL HUMANO IBGE – INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA SESI – SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA SENAI – SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO.....................................................................................................12 2 TERCEIRO SETOR..................................................

Sua aquisição se dá involuntariamente. Os exemplos mais comuns de produtos não desejados são túmulos, seguros de vida, serviços odontológicos, entre outros. Produtos Industriais  São classificados como produtos industriais aqueles demandados pelas organizações em geral. Podem ser subdivididos em instalações, equipamentos, acessórios, componentes, suprimentos e serviços. Essa tipologia leva em conta a participação desses produtos no processo produtivo, como partes ou…

Quanto maior a renda per capita e o desenvolvimento do país, maior é o consumo per capita de frutas, legumes e verduras. Os dados do IBGE mostram uma perda de espaço dos produtos hortícolas frescos para os produtos industrializados. O varejo e o serviço de alimentação precisam do mix do produto todos os dias. (*)O Índice Potencial de Consumo (IPC) define, em porcentagem, o poder de compra de cada estado em relação ao país.” Fonte: texto de Anita de Souza Dias Gutierrez…

Quando nos debruçamos sobre o setor de serviços, é surpreendente constatar que, apesar de sua importância, este ainda é sem dúvida um dos setores mais indefinidos, se levarmos em consideração o número relativamente pequeno de estudos que lhe são dedicados. Como o campo dos serviços é, efetivamente, um dos mais delicados a serem explorados, pois sua própria fronteira é um problema, este artigo tentará aumentar o nosso entendimento do setor, suas características fundamentais e com…

12 1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA E DIAGNÓSTICOS EFETIVADOS................... 13 1.1 A empresa, sua história e seus produtos.......................................................................... 13 1.1.1 Áreas de atuação - Histórico dos produtos e serviços................................................... 15 1.2 Avaliação das áreas diagnosticadas ................................................................................ 15 1.2.1 Micro e…

cabelo, atendimento médico, consultorias. Bem tangível – pode ser visto, provado, sentido, ouvido ou cheirado antes de ser comprado. Simultaneidade – capacidade de produção e consumo simultâneos; Variabilidade – capacidade de diferir entre si. Serviços são variáveis porque são executados por diferentes pessoas e em diferentes lugares. Perecibilidade – capacidade de não poder ser estocado. 2.5.2. Classificação dos produtos quanto aos hábitos de compra7: a) Bens de conveniência…

consideradas para o acesso a diferentes questionamentos quanto às características do empreendimento. No caso da pesquisa descritiva, serão usados artifícios acadêmicos, como artigos e textos, literatura voltada para o planejamento e lançamento de serviços para o setor hoteleiro. Já no caso da pesquisa exploratória, ela tem como objetivo buscar pontos específicos que serão trabalhados em conjunto com as construções da pesquisa descritiva. A importância de termos as pesquisas como base…

dinâmicas e os debates mais acalorados. Quando isso passa a ser uma iniciativa não apenas de um ou outro professor, mas uma iniciativa institucional, com padronização de layout e com uma pasta da instituição para os alunos armazenarem o material, a tangibilização do valor se torna enorme. Grandes escolas americanas fazem isso, como Stanford e Harvard, há muitos anos e seu material didático é referência no mundo todo. Atendimento nas centrais: inúmeras instituições sofrem cronicamente com…

diretamente pelo SAC ao Faturamento, o que sobrecarrega o departamento. ------------------------------------------------- O que é o Projeto O projeto consiste no desenvolvimento e implantação de um sistema de gerenciamento do departamento de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), desde o contato do consumidor com a empresa, até o feedback do atendimento realizado, proporcionando uma maior agilidade no atendimento, diminuição no tempo de retorno de resposta ao consumidor…

correlação entre o grau de conhecimento que o consumidor já possui sobre o serviço antes de adquiri-lo e a importância atribuída ao auxílio do vendedor no momento da compra. Para tanto, foi realizada uma pesquisa com pessoas que adquiriram planos pós-pagos nas lojas de uma operadora de telefonia móvel na cidade do Rio de Janeiro, por meio da qual foram analisados: o grau de conhecimento prévio dos compradores sobre os serviços, o grau de satisfação com o atendimento, a importância…