Administracao

Um modelo de Balanced Scorecard aplicado a instituições privadas de ensino superior
Maurício Garcia

MGAR Gestão e Tecnologia Educacional [e-mail] Março de 2006

Introdução
O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão criada na década de 90 por dois americanos chamados Robert S. Kaplan e David P. Norton. Robert S. Kaplan é professor de desenvolvimento de liderança na Harvard Business School, aonde ingressou em 1984, após 16 anos de atividade na Graduate School of Industrial Administration da Carnegie-Mellon University, da qual foi diretor de 1977 a 1983. Ele é engenheiro elétrico pelo MIT e PhD em Operations Research pela Cornell University. A vida de David P. Norton, por sua vez, é um histórico de empreendedorismo. Ele foi um dos fundadores da Nolan, Norton & Company, aonde passou 17 anos como presidente, antes de sua aquisição pela Peat Marwick. Também foi o fundador e presidente da Renaissance Worldwide, Inc., uma consultoria internacional especializada em estratégia e gestão empresarial. Junto com Robert Kaplan, criou o “Balanced Scorecard Collaborative", do qual é seu atual presidente. David P. Norton possui os títulos de doutor em Business Administration pela Harvard University, M.B.A. pela Florida State University e M.S. em Operations Research pelo Florida Institute of Technology. A colaboração entre os dois começou em 1990, quando realizaram um projeto de pesquisa com várias empresas para buscas novas maneiras de medir o desempenho organizacional. Elas já tinham bem claro aquela época o conceito de que só pode ser gerenciar adequadamente aquilo que pode ser medido. Entretanto, eles consideravam falhos ou insuficientes os modelos de mensuração existentes até então, posto que se focavam quase que exclusivamente em medidas de resultado financeiro, sem levar em consideração os chamados “ativos intangíveis”, aqueles baseados no conhecimento, sobretudo os colaboradores e tecnologia da informação. Os executivos das empresas estudadas