Tangibilização De Serviços

ela impõe ultrapassa os custos envolvidos na criação do produto. É importante, portanto, que tanto aquele que pretende comprar, quanto aquele que pretende vender que os custos de transação devem estar sendo computados ao se pensar numa oferta de serviços, ou na possibilidade da contratação externa. Hamel & Prahalad (1995) consideram que as competências essenciais são difíceis de serem imitadas pela concorrência, porém existem circunstâncias em que é prudente abandonálas, sugerindo…

comunicação e o marketing são atividades afins no planejamento e na gestão dos negócios para o fortalecimento da imagem da organização, de sua marca e do bom desempenho mercadológico. O marketing é a ferramenta para a criação da demanda dos produtos e dos serviços ao mercado e à fidelização dos clientes. A comunicação atua na interação com a sociedade, a imprensa e com os públicos interno e externo. Dominar essas ferramentas pode fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso de um…

desafio de inovar não é fácil. Nos Estados Unidos, por exemplo, apenas 4% dos novos produtos lançados são bem sucedidos no mercado (Keeley, 2007). Discussões sobre inovação em empresas de TI estão geralmente centradas nos produtos tecnológicos e serviços oferecidos. Inovação, entretanto, não se refere apenas à oferta da empresa, mas também à forma como esta conduz seu negócio, e a sua cultura de inovação e ecossistema de apoio. Por definição, inovação está relacionada à mudança – de…

Instituto Brasileiro de Economia IDE – Instituto de Desenvolvimento Educacional INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL O IDE foi criado no final de 2003 com o objetivo de coordenar e gerenciar uma rede de distribuição única para os produtos e serviços educacionais produzidos pela FGV, através de suas Escolas e Institutos, distribuídos por meio de Instituições Conveniadas. O Instituto é composto pelo FGV Management, Programa de Pós-Graduação; pelo FGV Online, Programa de Ensino…

Demanda variável e lucratividade em empresas prestadoras de serviços: um estudo de caso no setor de tecnologia da informação Rodolfo Ribeiro PUC-SP dolfo.ribeiro@gmail.com RESUMO Administrar um cenário de demanda variável é particularmente desafiador em uma empresa de serviços, pois geralmente empresas de serviços possuem uma maior parcela de custos fixos. O artigo estuda como uma empresa prestadora de serviços administra sua sazonalidade de demanda e sua relação com a lucratividade da…

mercados-alvo (clientes estratégicos e as necessidades que devem ser atendidas); à definição do portfólio de produtos/serviços e das estratégias competitivas em cada segmento de negócio. Finalmente, no nível funcional, focaliza-se o desenvolvimento das competências funcionais em finanças, infra-estrutura administrativa,recursos humanos, tecnologia, logística, marketing, vendas e serviços, essenciais para manter um bom desempenho corporativo e em cada negócio estratégico. Reconhecer a…

Esse texto deverá ter entre 350 e 800 caracteres sem espaço. Sobre o autor: Desde inicio da década de 80 venho atuando em empresas grande e médio porte dos segmentos de economia mista, bancos, mercado financeiro/acionário, comércio varejista e serviços, além de consultorias empresariais. Como consultora de negócios, na área de projetos empresariais/educação, palestrante na área de negócios, desenvolvimento Organizacional, Gerencial e Humano; docente há onze anos em cursos de…

.... 22 Apostila de Marketing II Página 2 3. Declínio ........................................................................................................................................... 22 Características Fundamentais dos Serviços ............................................................................................ 23 1. 2. 3. 4. Intangibilidade .........................................................................................................................

empregador ao empregado em função do cargo que este exerce e dos serviços que presta. Assim, existem o salário direto (pagamento pelo trabalho) e o indireto (benefícios, bônus, transporte, planos de saúde, etc.), e a remuneração constituise da soma dos dois últimos, caracterizando tudo que o empregado aufere direta ou indiretamente como conseqüência do trabalho que desenvolve em uma organização. O salário é, portanto, a tangibilização do valor do tempo e esforço dos indivíduos que…

MARKETING MIX NAS ORGANIZAÇÕES DE SERVIÇOS CONTÁBEIS NO MUNICÍPIO DE FORTALEZA FORTALEZA, 2001 Sandra Maria Aguiar de Figueiredo PROFESSOR ORIENTADOR Helda Kelly dos Santos Pereira BOLSISTA FUNCAP Universidade de Fortaleza – UNIFOR Av. Washington Soares, 1321 – Bairro Edson Queiroz Fone: (005185) 4773193 e (005185) 4773000 FAX: (005185) 2731667 Fortaleza­ Ceará – Brasil CEP: 60.811­341 http://www.unifor.br sanfig@unifor.br 2 MARKETING MIX NAS ORGANIZAÇÕES…