Sla Empresas

Especificações Técnicas 1. Escopo 1.1. A empresa contratada deverá: 1.1.1. Fornecer um software de gerenciamento de serviços de TI baseado em ITIL – Information Techonology Infrastrucutre Library - com suporte técnico por 12 meses; 1.1.2. Instalar e transferir conhecimento sobre o software para no máximo 3 pessoas. 2. Características do software: 2.1. Características gerais SCCM E SCOM 2.1.1. Gerenciamento centralizado, com interface WEB; OK 2.1.2. Capacidade de extração e exportação…

processo de aprendizagem. 5 Organização da Disciplina Ementa: Conceitos relacionados à Governança de Tecnologia da Informação e sua necessidade atual nas empresas; Conceitos e aplicações que tornam importantes a aplicação da Governança Corporativa nas Organizações, sejam elas do ramo de prestadoras de serviços de Tecnologia da Informação ou empresas que utilizam a tecnologia como suporte aos seus processos; As melhores práticas de Governança de Tecnologia da Informação; Metodologias…

switeches, gateways, centrais telefonicas e Radios e ERBs, entre outros. Este serviço normalmente é utilizado em grandes empresas, mas a tendência é que as pequenas e médias empresas também adotem este serviço, visto que com o NOC o downtime (tempo de indisponibilidade) é reduzido quase ao zero com a implantação deste setor (serviço vendido por empresas de TI), com isso as empresas se tornam mais competitivas. Para verificar se o nível de serviço atual corresponde ao desejado,…

Carapicuíba 2011 PROJETO DISEC Carapicuíba 2011 RESUMO Este relatório tem como objetivo apresentar os resultados de estudos efetuados na empresa DISEC SECURITY, outsourcing de serviços especializados em segurança da informação e levantar todos os pontos organizacionais referentes à área de TI. Neste projeto, descreveremos a estrutura atual da empresa, seus objetivos e funcionamento atual. Aproveitando a abordagem, faremos um paralelo das soluções utilizadas com as…

TOTVS (pronuncia-se tótus, do latim totalidade), para empresas do segmento Provedores de Serviços, no qual apresentaremos seus principais módulos e um breve histórico da empresa TOTVS responsável pelo seu desenvolvimento, uma das maiores empresas de software aplicativos dos países emergentes. O software ERP gerencia o processo, armazena dados do negócio, realiza a integração entre departamentos e gera informações que auxiliam na gestão da empresa, para tanto deve estar aliado a uma…

tecnológico diferente, onde a velocidade e abrangência das redes de comunicação vem aumentando consideravelmente. Além disso, deve-se considerar que grandes empresas como Google e Amazon fizeram altos investimentos na aquisição e construção de uma enorme infra-estrutura de recursos computacionais para prover os seus próprios serviços. Estas empresas desenvolveram competências e tecnologias que proporcionam alto desempenho e escalabilidade, o que as torna capazes oferecer o acesso a…

DIMENSIONAMENTO DE EQUIPES: EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS NA ÁREA DE TELECOMUNICAÇÕES Raquel Giglio Zaffalon Universidade Federal do Rio grande do Sul - Washington Luis, 855 – rzaffalon@agco.com.br Antonio Carlos Gastaud Maçada Universidade Federal do Rio grande do Sul - Washington Luis, 855 – acgmacada@ea.ufrgs.br João Luiz Becker Universidade Federal do Rio grande do Sul - Washington Luis, 855 – jlbecker@ea.ufrgs.br Resumo O trabalho tem por objetivo descrever o processo de…

pesquisa realizada na Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência Social – Dataprev. Com base nos princípios de governança de TI do modelo Cobit, foram identificados os processos de TI relevantes para a empresa em questão. Através da análise dos dados coletados na pesquisa de campo realizada junto aos gerentes e supervisores da Diretoria de Operações e Telecomunicações, concluiu-se que 50% dos processos recomendados pelo modelo têm relevância para realidade da empresa.…

suporte. Expomos o portfólio financeiro, através do confronto do plano de negócios com o fluxo de caixa, que por estimativa, conseguimos projetar o retorno do investimento após determinado período, definindo o acordo de nível de serviços entre a empresa e os prestadores de serviços. Tratamos mais especificamente da forma como serão utilizadas as alternativas que visam a Segurança da Informação (Disponibilidade, Integridade, Confidencialidade) das informações contidas, com as diretrizes…

..............................21 3.2.2 - Retorno Comercial...............................................................22 3.2.3 – Microeconomia....................................................................24 3.3- Acordo de Nível de Serviço SLA..................................................25 4. A Equipe...........................................................................................27 4.1-Objetivos da Equipe.................................................................