Sla Empresas

as empresas estão dependentes de serviços de TI. Em função desta dependência, elas precisam garantir que os serviços prestados sejam adequados às necessidades empresariais. Para tal, são exigidas dos prestadores, garantias de níveis de serviços, isso pode ser feito através da criação de Acordos de Níveis de Serviço ou, em inglês, Service Level Agreement (SLA). Nestes acordos, além de constarem os serviços a serem prestados, existem também os níveis mínimos aceitáveis dos mesmos para a…

service level agreement in this area. This model applicability is tested in a conception of a specific model for service level agreement in the database management area. Resumo. A contratação por acordos de nível de serviço está sendo vista pelas empresas como uma alternativa viável para solucionar os problemas decorrentes da terceirização. Este trabalho apresenta um estudo sobre soluções adotadas no ramo de Tecnologia da Informação (TI) e propõe um modelo genérico para especificar…

Serviços e abrange atividades como suporte ao desempenho e disponibilidade, usuário final e ajuda ao suporte técnico, educação e operação técnica. Um dos principais conceitos de gerenciamento de serviços é o Acordo de Nível de Serviço (SLA). O propósito de um SLA recentemente deixou de ser um contrato financeiro para um instrumento para a gestão do cliente da expectativas. Gerenciando expectativas dos clientes é baseada sobre a definição de serviços, a especificação de serviço níveis…

de Nível de Serviço (SLA) bem definidos e previamente acordados entre usuários e fornecedor, que possam mudar de acordo com a necessidade do usuário; usando mais ou menos recursos de maneira automática baseada na demanda; utilizando de maneira colaborativa toda a infraestrutura disponível, reduzindo custos e preservando recursos; como descobrir os recursos/serviços de maneira eficiente com o menor custo possível; Neste trabalho propõe-se uma abordagem para mapeamento de SLA entre…

RICARDO FERREIRA MAURILIO RODRIGUES PORTO ADERÊNCIA DE TI A REGULAMENTAÇÃO DO NEGÓCIO Aplicando a Governança em TI em uma empresa de outsourcing Brasília, Maio/2011 ANTONIO RICARDO FERREIRA MAURILIO RODRIGUES PORTO ADERÊNCIA DE TI A REGULAMENTAÇÃO DO NEGÓCIO Aplicando a Governança em TI em uma empresa de outsourcing Trabalho de conclusão de Curso apresentado como pré-requisito parcial para a conclusão do curso de…

inter-relacionadas que quando executadas produzem resultados esperados. Uma empresa busca através do processo, uma padronização de suas atividades, de modo a alcançar qualidade e produtividade. 1.1 Gerenciamento de Processos Gerenciamento de Processos é a definição, análise e melhoria contínua dos processos, com o objetivo de atender as expectativas dos clientes (SLAs - Service Level Agreement, que é o acordo de nível de serviço entre cliente e…

O que é um SLA – Service Level Agreement Postado por Felipe Vieira em 29/abr/2014 - Sem Comentários SLA (Service Level Agreement), que traduzido significa Acordo de Nível de Serviço que é negociado entre empresa e cliente descrevendo o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades de ambos. É fundamental entender que o SLA vai além de um documento formal, ele assegura tudo que foi acordado entre as duas partes, todas os direitos que o prestador do…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO INSTITUTO MAUÁ DE TECNOLOGIA PROCESSO DE ESTEREOLITOGRAFIA (SLA) NO AUXÍLIO DO DESIGN DE VEÍCULOS AUTOMOTIVOS Marcos Paulo da Costa São Caetano do Sul 2012 MARCOS PAULO DA COSTA PROCESSO DE ESTEREOLITOGRAFIA (SLA) NO AUXÍLIO DO DESIGN DE VEÍCULOS AUTOMOTIVOS Trabalho de conclusão programa de de curso apresentado ao pós-graduação em Engenharia Automotiva do Centro Universitário do Instituto Mauá de Tecnologia, como parte dos requisitos para obtenção do…

Embora tenham muitas coisas em comum, SLA e SLO do contrato são coisas diferentes. Ambos possuem aspectos em comum pois eles englobam o gerenciamento e medição da entraga de serviço contratado, bem como, funcionam como uma ferramenta de avaliação contratual. Entretanto, como diria o filósofo, “uma coisa é uma coisa, outra coisa é outra coisa”. Comecemos pelo SLA, Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço em português. O SLA é, por definição, um acordo entre as partes…

MOTIVOS PARA ESCOLHER O BRASIL O Brasil juntamente com Argentina, Uruguai e Paraguai formam o bloco econômico denominado Mercosul. Estudos realizados apontam o Brasil como o nono maior mercado farmacêutico do mundo, visando nisso a empresa Champion indústria farmacêutica s/a, visa abrir uma filial em território nacional local. MOTIVOS PARA ESCOLHA DE SÃO PAULO São Paulo é o estado mais rico do Brasil, segundo maior PIB per capita da Federação e um dos maiores polos econômicos