Sla Empresas

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX APRIMORANDO A DISPONIBILIDADE DE SERVIDORES NA EMPRESA XPTO COM VIRTUALIZAÇÃO: estudo de caso Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Curso de MBA Gestão em Segurança da Informação, para obtenção do título acadêmico de especialista em Segurança da Informação. Orientador: XXXXXXXXXXXXXX. MANAUS 2014 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX APRIMORANDO A DISPONIBILIDADE DE SERVIDORES NA EMPRESA XPTO COM VIRTUALIZAÇÃO: estudo de caso Este trabalho…

da Tecnologia da Informação 3° Período - 1° Semestre / 2014 São Paulo - S.P. 2014 UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM III Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação PROJETO EMPRESA CHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S.A. / FILIAL COMERCIAL SUL AMERICANA Projeto Integrado Multidisciplinar III apresentado para avaliação do 3º Semestre do curso de Gestão Da Tecnologia Da Informação Da Universidade Paulista - UNIP BANCA

............................................................................3 2 – Princípios do Itil...................................................................................................................3 2.1 – Melhor pratica, melhor SLA.............................................................................................3 3 – Serviços providos pelo Itil....................................................................................................4 3.1 – Service Desk.

de IT hoje em dia, devemos considerar que a Gartner é uma empresa global e que por isto sua investigação não esta só orientada aos Estados Unidos e sim a todas as empresas que utilizam projetos de IT tanto in-House ou terciarizados. A Gartner menciona vários pontos críticos que realmente no dia a dia dos projetos, não são vistos nem detectados pelas partes contratantes do projeto, sejam elas outros setores da organização ou outras empresas. Sempre se enxerga um projeto de IT como algo…

Klaumann Emerson Dorow Jaime Junior Marcelo Peres Estudo de Caso de Gerência de Serviços A organização Infoware S/A. é uma empresa do ramo de Tecnologia da Informação, que desenvolve sistemas de integração dos processos empresariais (Enterprise Resource Planning) para centenas de clientes, através de sua equipe de funcionários lotados no departamento de informática. A empresa está em franco crescimento e aumentando significativamente o número de clientes, uma vez que seu software,…

Luciano Tostes Santos Gestão de Tecnologia da Informação Segundo Semestre Unip Interativa RESUMO Este projeto desenvolvido pela 5PIM.net tem como base a implantação de um sistema para controle dos processos internos da empresa contratante chamada UniPIM. Todos os tópicos do projeto foram pesquisados e o que se vê é um trabalho consistente, direto e objetivo que transmite ao leitor a segurança de estar adquirindo sólidos conhecimentos. A 5PIM.net adotou o…

Processos Técnicos - Aula 1 Gerenciamento de Serviços de TI A Informática, ou Tecnologia da Informação, antigamente era vista como apenas mais um departamento, como um apoio à empresa. Hoje, qualquer empresa que deseja ter sucesso deve tratar a TI como um ponto estratégico do negócio. Dizemos que a TI está integrada ao negócio. Quando a TI é desconsiderada, ela se torna muito reativa a mudanças e às vezes não consegue atendê-las, quando é parte do negócio ela consegue antecipar mudanças e

Catálogo de serviços & SLAs O que você aprenderá neste capítulo: ■ a origem desorganizada dos departamentos de Help Desk; ■ como o Help Desk passou da prestação de ajuda para o fornecimento de serviços; ■ a necessidade de organizar os serviços prestados para definir expectativas tanto do usuário quanto do próprio departamento; ■ o que é um catálogo de serviços; ■ como projetar um catálogo de serviços; ■ o significado da sigla SLAs e as…

GERENCIAMENTO DE INCIDENTES: Implantação das práticas de ITIL na Mangels S/A Renan Bruniera1 Ricardo Bernardes de Mello2 RESUMO O presente artigo relata a partir de dados reais coletados durante estudo de caso na empresa Mangels, uma análise quantitativa dos incidentes ocorridos durante um período. Com prazos curtos para a solução de incidentes ocorridos, foi necessária a escolha de um framework que priorizava a velocidade na solução destes. Este projeto é focado no Gerenciamento…

documento descreve os casos de uso de uma ferramenta de helpdesk, que permite o registro de solicitações de clientes, centralizando todos os chamados de forma que possa gerenciar, e monitorar através de relatórios que demonstram cumprimento ou não de SLA dos grupos solucionadores. Os requisitos especificados neste documento estão relacionados com os casos de uso contidos neste. 1.3 Público-alvo Equipe de Desenvolvimento, Testes e Qualidade da ferramenta. 1.4 Definições, Acrônimos e…