Sla Empresas

metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Actualmente tornou-se a norma BS-15000, sendo esta num anexo da ISO 9000/2000. O enfoque deste modelo é descrever os processos necessários para gerir a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente…

Gerência de Redes de Computadores Trabalho Prático Relatório da primeira tarefa 2 Florianópolis, 20 abril de 2014 Sumário 1. 2. 3. 4. 5. Configuração e recursos da rede 1.1. Topologia da rede Ferramentas de gerência Métricas SLA Questionário de satisfação Acordo de nível de serviço 3 3 4 5 6 9 3 1. Configurações dos recursos da rede O ambiente escolhido para o trabalho prático da disciplina possui três máquinas virtuais dentro do ambiente de rede…

montar uma filial no Brasil da empresa Champions Indústria Farmacêutica com matriz em Tóquio, que tem objetivo em expandir seus negócios. No início serão 100 computadores, essa rede deve ser montada de forma segura pois a troca de informações é muito importante dentro de um estabeleciemento, principalmente quando se trata de um novo empreendimento, a comunicação não pode ser falha pois deve existir contato fácil e ágil com a matriz. Por ser o início de uma empresa tudo deve ser muito…

CMMI  Capability Maturity Model Integration - é o conjunto de modelos integrados de maturidade e capacidade que abrange 22 áreas de processo, dividida em 4 categorias e ainda duas formas de representação onde a empresa pode escolher o enfoque a ser seguido em seus processos: Capacitação de uma área do processo ou maturidade da organização como um todo. Representações  Contínua  Níveis de Capacidade  Agrupamento das Áreas de Processo por Categoria  Avaliação

37762 Profa. MSc. Andréa de Paiva Gonçalves 04/2009 Introdução Fatores críticos de sucesso  Agilidade – Confiança dos clientes e instituições financeiras.  Segurança da Informação Nível de Maturidade Atual: zero Constatamos que a empresa não possui políticas e procedimentos que estabeleçam critérios e requerimentos mínimos a serem considerados para a celebração de contratos com terceiros referentes à contratação de serviços de TI. Não existe um responsável…

Cote em 1899 3 Organizações em busca do conhecimento: Sociedade da Informação Diferenças entre dado, informação e conhecimento Segundo o Livro Verde, a Sociedade da informação é um estágio de desenvolvimento social onde seus membros cidadãos, empresas e administração pública podem obter e compartilhar, qualquer informação, instantaneamente, de qualquer lugar e da maneira mais adequada. Em cada país, a sociedade da informação está sendo construída em meio a diferentes condições e…

do Help Desk O serviço de Help Desk pode ser realizado tanto pessoalmente, quanto por telefone, e-mail, fórum e outros meios de comunicação. Um exemplo de profissões relacionadas ao Help Desk estão os atendentes de telemarketing, auxiliares de empresas e funcionários de Lan House e Cyber Café que realizam diversos tipos de serviço dentro do setor, como a manutenção de computadores, serviço de gerencia e atendimento e auxilio direto ao cliente entre outros. O termo mais usado para o…

qualquer realidade de negócio; h. Suporte a pesquisas a base de chamados; i. Suportar hierarquia de atendentes, níveis distintos, chamados enviados por especialista ou balanço de carga; j. Suportar configurações para múltiplas empresas; k. Avisar sobre novo chamado nativo do sistema, via email, mensagem sms ou mensagem via rede Windows; l. Abrir chamado com pedido de sugestão ou ajuda; m. Suportar interface de caixas virtuais para organização…

Gerais 9  Comparativo frente aos concorrentes(Venda): 14  Comparativo frente aos concorrentes Open Source: 14 6. Justificativa para Contratação de Projeto: 15 7. Premissas 16 8. Demonstração 17 9. Cases 18 10. ITSM: Métricas de SLA (Service Level Agreement) 19 11. Valores 21 1. Sobre o Sistema Operacional FreeBSD: Em síntese, por ser conhecido como um dos mais robustos e seguros sistemas operacionais da computação moderna. FreeBSD é usado no coração da Internet; toda

Atendimento Instrutor: Slide 1 de 57 Tópicos do Curso • Definição de Atendimento • Importância do Atendimento • Infra-estrutura necessária • Funcionamento/Processos • SLA e FeedBack • A importância do tratamento com o cliente • Identificação do cliente • Medindo a performance • Pró-atividade • Como montar check-lists • Dicas Slide Apresentações Slide Definição Atendimento Slide Definição de Atendimento • “O Atendimento é a vitrine de uma…