Sistemas De Atendimento Pós Venda

E TECNOLOGIA Sistemas de Informação Abner Garcia Alex Rubens Kamilla Martins Lucas Pragana Matheus Parisi Mirelli Luiza PROJETO CRM PARA A EMPRESA SPIMFLEX SÃO BERNARDO DO CAMPO 2013 Abner Garcia Alex Rubens Kamilla Martins Lucas Pragana Matheus Parisi Mirelli Luiza PROJETO CRM PARA A EMPRESA SPIMFLEX Atividade realizada pelos alunos do 2º semestre do curso de Sistemas da Informação da Universidade Metodista de São Paulo para atendimento ao módulo TCO –

O que torna excelente um atendimento ao cliente? Patrícia Wellington ELEMENTOS E EXCELÊNCIA O produto ou o serviço de uma empresa é formado por vários elementos individuais, que isolados e coletivamente influenciam diretamente a satisfação do cliente. Entre eles, os elementos — conhecidos como Elementos de Satisfação — representam todos os aspectos do ciclo fábrica-loja. Toda a empresa está, então, representada neles. Isto, portanto, sugere que não se trata somente da qualidade de…

obtendo melhorias significativas no seu relacionamento de serviços com os clientes. 1 Bacharel em Administração de Empresas pela faculdade de Economia, administração e contabilidade da Universidade de São Paulo e atualmente cursando o Programa Pós-Graduação em Administração (Mestrado) da FEA/USP – E-mail: sigfried@usp.br, sigfried@itec.com.br Junho de 2001 1. Introdução O atual ambiente globalizado implica numa era de concorrência e competição, resultado da desintegração…

do cliente, por meio de qualidade de atendimento, melhor produto do mercado, para que com isso a organização atinja seus objetivos. Este estudo aborda uma proposta de implantação de serviço de pós-vendas para Brasil Telecom. Estarão presentes nesse trabalho variáveis relacionados ao fenômeno investigado, como por exemplo, marketing de relacionamento e serviço de pós-vendas. Com isso, surgiu a possibilidade de avaliar determinada ação de serviço de pós-vendas da organização.…

Profissional Atendimento a clientes e Pós-venda, mantendo e melhorando o relacionamento com clientes. Emissão de notas fiscais. Emissão de documentos para exportação. Atualização diária dos Processos de Exportação, agilizando e organizando as posições dos embarques marítimos. Interface entre área comercial, compras, produção e marketing. Elaboração de planilhas, relatórios, gráficos de vendas, planejamentos, comissões e metas. Realização de fechamento mensal, dando apoio à equipe…

________ 4 2.1. Apresentação do cliente ___________________________________________________ 4 2.2. Cenário anterior _________________________________________________________ 4 2.3. Motivação de venda ______________________________________________________ 5 2.4. Venda __________________________________________________________________ 6 2.5. Produtos e serviços deste caso de sucesso _____________________________________ 6 2.6. Escopo…

Manual do Sistema de Gestão da Qualidade 1. Introdução Este Manual apresenta o escopo, os processos e sua interação, as responsabilidades das áreas integrantes do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e as declarações de garantia da qualidade correspondentes aos requisitos aplicáveis do mesmo. O Sistema de Gestão da Qualidade mencionado neste documento, o qual é constituído com base nos requisitos da NBR ISO 9001:2008,…

resolvidas 3. Não toleram ser enganados 4. Querem receber explicações claras e corretas sobre os produtos e serviços que estão adquirindo 5. Querem receber o que lhes foi prometido 6. Valorizam serviços de acompanhamento e pós-venda 7. Dão ao tempo - de entrega, de resposta, de atendimento, etc. - uma importância cada vez maior 8. Caso ocorra algum problema ou reclamação, esperam ser atendidos rapidamente por alguém com competência para resolver a situação 9. Querem ser…

São Paulo 2013 - MODELOS DE CAPA E FOLHA DE ROSTO PARA O PROJETO Cabeçalho MANUAL DA QUALIDADE Código: MQ-00-002 Revisão: 00 Vigência: 29/10/2008 Página: 3 de 33 SELO DA QUALIDADE ASSUNTO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE APLICAÇÃO ORGANIZACIONAL EMISSÃO ALUNOS APROVAÇÃO PROFESSOR N° DATA HISTÓRICO 00 05/10/2006 Emissão do documento. FORMATAÇÃO Espaço entre linhas:

credenciamento do profissional de medicina ao Conselho Regional de Medicina e outros detalhes. A parte operacional da empresa, conta com todos os demais funcionários, contando atualmente com um sistema de software ultrapassado, que realmente não acompanhou as atualizações de tecnologia, deixando o atendimento a seus clientes um tanto quanto defasado. 3- ESCOPO DE UM PROJETO Um projeto, é um empreendimento que se caracteriza por ser evento temporário e ter um objetivo único e bem…